Video: Rinkodaros pagrindai (Lapkritis 2024)
Tvarkyti prekės ženklo socialinius kanalus reiškia ne tik šmaikščius pranešimus. Turite įsitikinti, kad jūsų pranešimas yra tikslingas, kad jūs pasiekiate svarbiausius įtakos turinčius asmenis ir kad jūs generuojate investicijų grąžą (IG) visoms savo rinkodaros ir rėmimo kampanijoms. Nors šis procesas gali atrodyti bauginantis, socialinio klausymo įrankiai gali padėti sekti jūsų sąveiką visose terpėse, kad jūs visada būtumėte vienu žingsniu priekyje kreivės.
Prisijungę prie savo socialinio klausymo įrankio, norėsite sukurti kasdienį, savaitinį, mėnesinį ir metinį kontrolinį sąrašą, kurį galėtumėte naudoti, kad galėtumėte žongliruoti visais savo kalavijais nesupjaustydami. Kalbėjau su „Synthesio“ vyriausiuoju rinkodaros vadovu Leahu Pope'u apie tai, ko prireiktų kuriant socialinės žiniasklaidos rinkodaros kontrolinį sąrašą ir kaip tai padėtų pagerinti jūsų komandos kasdienį ir periodinį darbo procesą.
Popiežiui svarbiausias socialinio klausymo ir socialinės žiniasklaidos kontrolinio sąrašo tvarkymo aspektas yra įsitikinimas, kad jūsų programinė įranga ir komandos nariai yra prisijungę prie jūsų įmonės pardavėjų ir ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankiais. „Jūs turite turėti integraciją, kad galėtumėte dalintis duomenimis“, - sakė popiežius. "Įsitikinkite, kad tinkami žmonės gali įeiti, ir pasinaudokite visais, ką šie duomenys jums sako". Priešingu atveju ji perspėja, kad jūsų įrašai, kampanijos, duomenys ir net kontrolinis sąrašas yra mažiau vertingi nei turėtų būti.
1. Dienos kontrolinis sąrašas
Nustatę dienos būsenos atnaujinimus ir tweet (jei iš anksto jų neplanuojate), turėtumėte atlikti greitą nuskaitymą, kad pamatytumėte, ar reikia atlikti krizių valdymą. Jei kas nors iš jūsų įmonės „LinkedIn“ paskelbė ką nors netinkamo arba jei klientas paskelbė ką nors labai neigiamo apie jūsų prekės ženklą, norėsite kuo greičiau įsitraukti ir ištaisyti situaciją.
Jei suvaldėte savo krizes (ar esate tikri, kad krizės nėra), norėsite stebėti bendrą pašnekesį, kad nustatytumėte, ar nėra staigių padidėjimų ar sumažėjimų, palyginti su tuo, kurį matėte įprastą dieną. „Staigūs drastiški pokyčiai yra geras rodiklis, kad kažkas pūtė“, - sakė popiežius. Arba jūs generuojate daugybę pagyrimų, arba jus palepina jūsų socialinė auditorija. Nepaisant to, tai yra galimybė tau žengti ir padaryti ką nors gero.
Nesvarbu, ar pašnekesys yra geras, ar blogas, turėtumėte pasinaudoti šia proga ir surinkti įžvalgas apie savo elgesius ir gynėjus. Galėsite išstudijuoti tuos žmones, kurie kalba apie jūsų prekės ženklą, išsiaiškinti, kur ir kada jie greičiausiai pradeda pokalbius, ir atkreipti dėmesį į šiuos žmones, vietas ir laiką vėlesniam naudojimui. Kažkas, kuris yra didžiulis „Twitter“ šalininkas, gali net nesekti jūsų paskui „Instagram“; norėsite pasinaudoti šia proga ir suprasti, kodėl.
Jei dar to nepadarėte, šiandien būtų gera diena nustatyti pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). Kaip gera diena atrodo jūsų prekės ženklui? Kiek paminėjimų, akcijų, naujų pasekėjų ar socialinio pirkimo galimybių įrašyta per gerą dieną? Naudokite šiuos duomenis kaip savo kasdieninį etaloną, einantį į priekį.
2. Savaitės kontrolinis sąrašas
Kiekvieną savaitę norėsite įvertinti propagavimą, aktyvavimą ir aukščiausią turinį, patarė popiežius. Ką jūsų prekės ženklo šalininkai pasakė apie jus šią savaitę? Ar jie buvo tylesni nei įprastai? Ar jie dainavo jūsų pagyrimus dažniau? Ar galite kokiu nors būdu pasinaudoti jų gynimu, įtraukdami juos į savo kampaniją ar apsiginklavę papildoma informacija? Jei taip, pradėkite juos. Jei ne, atminkite juos apie būsimą veiklą.
Taip pat norėsite kiekvieną savaitę prisijungti prie naujų aktyvacijų. Ar matėte pakilimą dėl firminio turinio akcijų? Ar pastebėjote padidėjusį jūsų įmonės žymų naudojimą? Ar matėte nenormalų „Facebook“ paskelbtų nuorodų ar vaizdo įrašų skaičių? „Staigus tokio tipo skaičių padidėjimas dažnai gali būti sietinas su vienu šaltiniu ar kilme“, - sakė popiežius. "Pradėkite lyginamąją analizę; bet kurią iš šių metrikų galite paversti įprastu ritmu. Galite pradėti suprasti temas ir auditorijas, kad galėtumėte sukonstruoti strategines ateities ir nuolatinio matavimo sėkmes."
3. Mėnesio kontrolinis sąrašas
Jūsų savaitinis ir mėnesinis kontrolinis sąrašas gali būti susietas. Tačiau prie savo mėnesinių KPI turėtumėte pridėti konkurencingos padėties nustatymą ir kampanijos analizę. Kaip laikui bėgant veikia jūsų kampanijos? Ar senatvės kampanija pasiekiama ilgą laiką, ar staiga pradėjote aktyvumą, kol ji nesibaigia skausminga mirtimi? Naudokite šį laiką, kad nustatytumėte, kaip optimizuoti ateitį.
Pagrindinis jūsų akcentas turėtų būti jūsų pasiekiamumas, balso dalis ir supratimas, ypač lyginant su artimiausiais konkurentais. Svarbiausia, jūs turėtumėte nustatyti, ar jūsų kampanijos džiugina ar šviečia žmones. Jei jų nėra, grįžkite į piešimo lentą, kad būtumėte pasiruošę kitam mėnesiui.
4. Metinis kontrolinis sąrašas
Dabar kalbama apie rinkos tyrimus. Naudokite fiskalinių metų pabaigą, kad įvertintumėte tai, ką padarėte, ir naudokite šią informaciją kitų metų strategijai nustatyti. Kaip socialinė žiniasklaida paskatins jūsų įmonės bendrą įmonės strategiją naujaisiais metais? Kur išleisite rėmimo dolerius? Ar turite pakeisti auditoriją, taikydami skirtingus demografinius rodiklius, ar sukūrėte lojalius ir finansiškai naudingus dalyvius? Ar jums reikia pakeisti kanalus, ar naudojate tinkamą derinį? Visi šie veiksniai turėtų būti atidžiai stebimi kasdien arba kas savaitę, tačiau pagrindiniai strateginiai sprendimai neturėtų būti priimami per dažnai, kad rizikuotumėte per anksti pakeisti dėmesį, kol jūsų planai subręsta ir neišsipildo.
Taip pat turėtumėte dirbti su kitais departamentais, kad išsiaiškintumėte, kaip jūsų įmonė gali išleisti pinigus socialinėms kampanijoms, socialiniams duomenims ir socialinei analizei, kad padidintų pajamas ne iš socialinės žiniasklaidos. Naudokite savo socialinius duomenis, kad suprastumėte visų galimų verslo krypčių sėkmę ir nesėkmes, ir pasinaudokite tomis įžvalgomis, kad padėtumėte kitiems departamentams priimti strateginius sprendimus, kurie jiems bus naudingi naujais metais.
Jūs neturėtumėte laukti metų pabaigos, kad imtumėtės dramatiškų veiksmų, ypač jei kažkas iš karto paaiškėja. Vis dėlto, net jei darote nuolatinį pasveikinimą, bent kartą per metus turėtumėte padaryti pertrauką, kad atsigręžtumėte į viską, ką padarėte. Nuspręskite, kuri taktika turėtų būti toliau naudojama ir kurią reikia įveikti į metalo laužą.
