Jei norite sutaupyti pinigų, naudokite internetinius mokymus, padidinkite darbuotojų išlaikymą

„Panda“ restoranų grupei reikėjo veiksmingo būdo, kuris padėtų užsienio kilmės darbuotojams išmokti anglų kalbos, kad būtų galima geriau bendrauti su bendradarbiais ir vadovybe. „Panda Restaurant Group“ yra įmonė, uždirbanti daugiau nei 2, 5 milijardo JAV dolerių, turinti 30 000 darbuotojų ir turinti 2 000 prekybos vietų JAV. Ji didžiuojasi suteikdama virėjams, pagalbos ir aptarnavimo darbuotojams galimybę tobulėti įmonės viduje. Vis dėlto niekaip negalėdami padėti darbuotojams nebrangiai, patogiai ir savo tempu mokytis anglų kalbos, „Panda“ restoranų grupė nerimavo, kad tai padarys savo darbuotojams, mokantiems anglų kalbą, antrą kalbą, tarnybą.

2012 m. Įmonė pradėjo tiekti „Rosetta“ akmens kalbų mokymosi programinę įrangą savo darbuotojams. Deja, „Panda Restaurant Group“ neturėjo galimybės stebėti ir sekti darbuotojų, restoranų, regionų ar visos įmonės pažangą. Dėl to vartotojai galėjo pasitraukti iš įmonės nežinodami. Taigi naudos (arba jos nebuvimo) sunku buvo iššifruoti. „Rosetta Stone Catalyst“ yra programinės įrangos pagrįstas kalbų mokymosi sprendimas, sukurtas specialiai suteikti įmonėms tokio lygio priežiūrą. Kai debiutavo praėjusiais metais, „Panda“ restoranų grupė nusprendė pakeisti.

„Mes norime, kad mūsų bendradarbiai būtų geriausi, kokie jie gali būti“, - sakė Alvinas Tangas, „Panda“ restoranų grupės Mokymosi ir plėtros skyriaus koordinatorius. "Mes nenorime, kad kalba būtų kliūtis; tai mes galime kontroliuoti.„ Catalyst "mums suteikė puikų įrankį numušti tą barjerą."

Kas yra „Rosetta“ akmens katalizatorius?

Kaip novatoriškas interaktyvus, programinės įrangos pagrindu sukurtas kalbų mokymosi sprendimas, „Rosetta Stone“ padėjo populiarinti elektroninį mokymąsi vartotojams ir mokymąsi internetu įmonėms. „Catalyst“ nėra pirmasis „Rosetta“ el. Mokymosi verslas, tačiau savarankiška kalbų mokymosi programinė įranga derina į verslą orientuotą ir atsitiktinę veiklą, kad vartotojams būtų siūlomi keli kalbų naudojimo atvejai, kuriuos verslo vadovai gali stebėti ir pritaikyti. Pavyzdžiui, ar reikia išmokyti savo pardavimų viceprezidento Erica kalbą japonų kalba, kad ji padėtų jai linksminti vadovus, kurie keliaus iš Tokijo? „Catalyst“ yra skirtas patarti Erikai, kaip naudoti įprastas socialines frazes, kurias galite išgirsti autentiškoje sake juostoje.

„Catalyst“ leidžia mokymo vadovams prižiūrėti kiekvieno asmens mokymosi kelio pažangą (ar jos nebuvimą). Vadovai galės tiksliai nustatyti, kiek kiekvienas darbuotojas mokosi pagal savo mokymo programą, kaip dažnai besimokantysis naudoja programinę įrangą ir kaip moki gerai mokėti naują kalbą. Dar svarbiau, kad vadovai detaliai prižiūrės, kaip gerai darbuotojas vykdo konkrečias užduotis.

Skirtingai nuo ankstesnių „Rosetta Stone“ kartojimų (kurie įvertino sėkmę didesne apimtimi), „Rosetta Stone Catalyst“ leis administratoriams sutelkti dėmesį į tai, kaip gerai kažkas veikia labai konkrečioje mokymosi programos pogrupyje. Pavyzdžiui, užuot sužinoję, kad Jim'as pasiekė tarpinį ispanų kalbos lygį, vadovai gali naudoti ataskaitą ir nustatyti, ar Jim'as yra pradedančiojo lygio, ir kad jis kovoja su žodynu, tačiau tikrai gerai tarė savo tarimą.

Išlaikymas ir įtraukimas

Nuo tada, kai „Panda“ restoranų grupė perėjo į „Catalyst“, kad padėtų savo darbuotojams išmokti anglų kalbos, 275 darbuotojai savanoriškai dalyvavo kursuose. Kai šie darbuotojai naudojosi įrankiu, tie, kurie perėjo prie edukacinio programavimo (kuris labai priklauso nuo žaidimų ir pakartojimų), pradėjo teikti geresnes klientų aptarnavimo paslaugas, natūralesnes atsitiktines klientų sąveikas ir saugesnius mainus su bendradarbiais, sako Tangas. Pagalvokite apie tai: jei jūsų įmonė pristato naują darbo tvarką ar gaminį, tada darbuotojams teikiama orientacijos informacija paprastai rašoma anglų kalba. Ką daryti, jei darbuotojas negali skaityti tos medžiagos, nes ji nėra parašyta darbuotojo gimtąja kalba? Net pagrindiniai kalbos įgūdžiai gali būti naudingi šiuose scenarijuose.

Galbūt dar svarbiau, Tangas teigė, kad „Catalyst“ padėjo „Panda Restaurant Group“ išlaikyti darbuotojus. Greitai besivystančioje pramonėje, tokioje kaip maisto paslaugos, tai gali turėti neigiamos įtakos darbuotojų saugai. Norėdami tapti „Panda“ virėju ar korespondentu, turite praeiti 4–6 savaičių mokymo kursą. Vadovo padėjėjo mokymai trunka 6–8 savaites, o vadovo mokymai gali trukti iki trijų mėnesių. Kai kas nors išeina iš įmonės, jo / jos pavadavimas turi būti apmokytas, o visa tai yra mokama. Tai reiškia, kad „Panda“ moka darbuotojams mokytis, o ne moka patyrusiems darbuotojams gaminti. Išmokę darbuotojus, jie greičiausiai nebus tokie veiksmingi kaip darbuotojas, dirbantis ilgą laiką.

„Dėl apyvartos normos kenkia mūsų pardavimų rezultatams ir bendrai našumui, nes turime nuolat įdarbinti naujus asocijuotus darbuotojus ir juos perkvalifikuoti“, - teigė Tang. "Šis prisitaikymo laikotarpis taip pat labai kenkia. Spektakliui iš pradžių reikia šiek tiek laiko, kad pradėtų formuotis mokymosi kreivė. Norime stengtis išlaikyti bendraminčius, kad sumažintume šias išlaidas."

Tangas teigė, kad „Rosetta“ akmens katalizatorius padėjo iš dalies atitaisyti šią problemą suteikdamas darbuotojams įrankį, kuris jiems leis jaustis patogiai ir įtraukiamiems į darbą. Norėdami įvertinti šio įrankio efektyvumą, „Panda“ restoranų grupė palygino penkias geriausias ir penkias savo tinklo vietas pagal tai, kiek darbuotojų pasirašė programa. Aktyviausiose vietose išlaikymas buvo 20 procentų geresnis nei penkiose vietose, kuriose nedalyvaujama.

Nors jis neatskleis konkrečios dolerio sumos, kuri gali būti priskirta išlaikyti net ir žemiausio lygio darbuotoją, pagalvok apie tai taip: Minimalus atlyginimas darbuotojui Kalifornijoje uždirba 10, 50 USD per valandą. Padauginus tai iš 40 valandų darbo savaitės, tada darbuotojas uždirba 420 USD per savaitę arba 1 680 USD per mėnesį. Jei darbuotojas treniruojasi šešias savaites, tada jam ar jai mokama 2 520 USD, kad jis išmoktų darbą, kurį kažkas iš tikrųjų dirbo praėjusias šešias savaites. Tai nėra visiškas pinigų švaistymas, nes darbuotojas vis dar mokosi ir prisideda, tačiau pinigai nėra taip gerai išleidžiami, kiek būtų skirti išmanančiam ir veiksmingiausiam darbuotojui.

Nors Tangas negali tiesiogiai susieti išlaikymo normos su „Catalyst“ naudojimu, jis teigė, kad, jo manymu, aprūpinimas darbuotojais įrankiu „padėjo jiems pajusti priklausymo jausmą“, o tai paskatino likti įmonėje.

„Mes nemanome, kad partneriai yra įrankiai, bet kaip potencialūs lyderiai, turintys aukštus sugebėjimus ir galintys pasiekti savo tikslus“, - sakė jis. "Mes tikime, kad tai turėjo lemiamos reikšmės tam, kodėl mes matėme didžiulį pagerėjimą."

Bendruomenės parama

„Catalyst“ registracija „Panda“ restoranų grupėje yra kitokia, nei darbuotojo, kuris savarankiškai perka „Rosetta Stone“. Kai kurie žmonės, kurie prisiregistruoja mokytis anglų kalbos, gali neprisijungti prie programos, tačiau, užsiregistravę įmonės biure, vadovai gali nustoti šiuos darbuotojus tęsti mokymąsi. Vadovai gali išsiaiškinti, kodėl darbuotojai sustojo, ir sužinoti, ar galima ką nors padaryti, kad bendraamžis grįžtų į kalbos mokymosi rutiną.

Be to, vadovai, kurie mokosi kalbų ir užregistruoja darbuotojus, sėkmingai suprantami kaip stiprūs lyderiai, atsidavę savo darbuotojų sėkmei. „Kuo daugiau licencijų matome asocijuotiems subjektams, matome, kad mūsų vadovai aktyviai investuoja į asocijuotus subjektus ir jų plėtrą“, - sakė Tang. "Tikimės, kad ir toliau didėjančios investicijos į bendradarbius įkvėps juos pasiekti daugiau" Panda ".

„Panda“ restoranų grupės darbuotojai, besidomintys programa, raginami pasikalbėti su vadovu arba išsiųsti ką nors iš Tango mokymosi tobulinimo komandos. Vadovai yra supažindinami su programa verslo centre ir skatinami priimti darbuotojus, kurie domisi.