VoIP ir Ucaas: paaiškinti skirtumai

Dauguma organizacijų savo verslo telefonus naudoja per balso perdavimo IP (VoIP) paslaugų teikėją. Tvarkymo paprastumas ir sutaupytos išlaidos dažniausiai trunka senojo stiliaus vietines PBX sistemas, ypač mažoms ir vidutinėms įmonėms. Tačiau VoIP teikėjai dar nesėdi. Kadangi „VoIP“ paverčia balsą programine įranga, šie kūrėjai labai stengėsi paversti savo platformas daugiakanalėmis pristatymo sistemomis, pramintomis „Unified Communications-as-a-Service“ (UCaaS). Tai skamba sudėtingai, tačiau iš tikrųjų gana paprasta, jei tik susitelksite į tai, ko jums reikia, o ne į daugybę variantų, kuriuos teikėjai gali nukreipti į jus.

, Paaiškinsiu, ko gausite dirbdami su įprastu VoIP paslaugų teikėju, įskaitant daugumą tų, kuriuos mūsų skaitytojai išrinko šių metų „VoIP“ teikėjų „PCMag Business Choice Awards“ apdovanojimuose. Taip pat aptarsiu, ką gausite, jei jūsų VoIP teikėjas pasiūlys UCaaS. Prieš įsigilindami į specifiką, leiskite jums pateikti paprastą VoIP ir UCaaS suskirstymą. Paprašiau Curtiso Petersono, verslo telefonų sistemų tiekėjo „RingCentral“ „Cloud Operations“ vyresniojo viceprezidento, padėti atskirti šias dvi paslaugas.

„VoIP paprastai yra tik balso paslaugų teikėjas, įeinantis ir išeinantis skambučiai“, - aiškino Petersonas. „UCaaS iš esmės žiūri į visus verslo ryšius ir juos perduoda per IP ar interneto protokolą.„ VoIP “yra vieno režimo.„ UCaaS “yra daugiarūšis: teksto siuntimas, pokalbiai, vaizdo konferencijos, ekrano dalijimasis, vaizdo susitikimai. Tačiau jis naudoja„ VoIP “balso daliai maitinti.. “

Gerai, kad dabar, kai jūs suprantate skirtumą tarp VoIP ir UCaaS, išskaidysiu, ką gausite su kiekviena paslauga.

VoIP funkcijos

Esmė „VoIP“ yra skaitmeninė telefono paslauga, naudojanti internetą pranešimų perdavimui ir perdavimui. Galite skambinti ir priimti skambučius naudodamiesi interneto ryšiu, naudodamiesi rageliais, kaip tai darytumėte tradiciniais biuro nustatymais, arba minkštaisiais telefonais (kurie yra programinės įrangos programos). Naudodamiesi darbalaukio, nešiojamojo kompiuterio ar išmaniojo telefono mikrofonu ir garsiakalbiais, galite skambinti tokiu pat būdu, kaip ir naudodami įprastą telefoną.

„VoIP“ siūlo daug tų pačių įrengimų, kuriuos teikia jūsų telefono paslaugų teikėjas. Galėsite priimti ir klausytis balso pašto pranešimų bei stebėti skambučius naudodamiesi skambinančiojo ID. Skambučiai gali būti peradresuojami į kitas linijas, jei kas nors negali priimti skambučio. Kitos funkcijos „VoIP“ siūlo automatinius palydovus, skambučių sulaikymus, skambučių žurnalus, skambučių stebėjimą, skambučių įrašymą, skambučių transkripciją, telefono ryšio konferencijas ir numerio perkėlimą.

UCaaS savybės

Jei pasirinksite kreiptis tik su „VoIP“ teikėju, prarasite vieną akivaizdžią funkciją: vaizdo įrašą. Naudodamiesi „UCaaS“, jūsų paslaugų teikėjas taip pat leis planuoti vaizdo skambučius vienas su vienu, taip pat vaizdo konferencijas „vienas su vienu“. Tai gali neatrodyti kaip būtinybė mažesnėms įmonėms, tačiau kadangi jūsų komanda keičiasi ir jūs samdote darbą skirtingose ​​geografinėse vietovėse, jūs norėsite sugebėti atlikti „tiesioginius“ vaizdo skambučius. Naudodamiesi vaizdo konferencijomis ir „VoIP“, galėsite atlikti tokius veiksmus, kaip susitikimai su šimtais palydovų, dalytis savo ekranu su visais dalyvaujančiaisiais ir netgi dalytis bei priimti failus visiems, kuriems skambinate, ar individualiems palydovams.

„UCaaS“ įrankiai taip pat leidžia kalbėtis ir siųsti teksto žinutes su bendradarbiais pagal jūsų planą. Kodėl jums reikia šios funkcijos? Na, jei jūs naudojate vaizdo pokalbį su klientu, o jūsų pardavimo atstovas kalba ne iš eilės, tuomet galite atsiųsti jai asmeninę pokalbio žinutę, kad visi būtų tame pačiame puslapyje. Tai taip pat leidžia jūsų komandos nariams siųsti pokalbių pranešimus, o ne el. Laiškus, kad būtų galima aptarti jautresnę laiką ir atsitiktines sąveikas.

Kai kurie UCaaS teikėjai leidžia giliai bendradarbiauti ir valdyti projektų projektus. Tai apima dalijimąsi dokumentais ir tuo pat metu redagavimą, darbų sąrašus, bendrinamus kalendorius ir net bendrą failų saugojimą.

Jei esate iš tų keistų kačių, kurioms vis dar patinka siųsti ir gauti faksogramas, kai kurie UCaaS sprendimai leidžia tai padaryti iš kompiuterio ar mobiliojo įrenginio (kur faksai bus automatiškai išsaugomi jūsų „Dropbox“ arba „Microsoft OneDrive“ paskyroje). Ši funkcija taip pat leidžia geriau kontroliuoti, kas siunčia ir priima faksogramas, ką jie siunčia faksogramas, ir tai leis jums išjungti nepageidaujamas faksogramas.

Ko gero, svarbiausias UCaaS platformos aspektas yra jos sugebėjimas integruotis su trečiųjų šalių sprendimais, kurie padės geriau įsitraukti ir eksportuoti duomenis iš įrankio į įrankį. Pvz., Jei jums reikia paskambinti klientui ir norėtumėte pasiekti jos įrašus, kad pagerintumėte savo ryšius, tuomet „Salesforce“ paskyros ir UCaaS įrankio integracija padaro tai neįtikėtinai lengvu. Savo „Salesforce“ prietaisų skydelyje galėsite pradėti skambutį, peržiūrėti kliento sąveikos istoriją ir pridėti pastabų apie tai, kas sakoma skambučio metu. Naudodamiesi „Microsoft Outlook“ el. Pašto integracija, galite pradėti skambučius tiesiogiai iš el. Laiško turinio.

Integracija yra ypač naudinga įmonėms, kurios planuoja naudoti savo UCaaS įrankį reaguoti į pagalbos tarnybos bilietus. Įsivaizduokite, kad jūsų paslaugų pakartotinis asmuo gali skambinti ir skambinti tiesiogiai pagalbos tarnybos pulte. Įsivaizduokite, kad suteikiate jiems galimybę tyrinėti klientų sąveiką ar pridėti pastabų prie klientų įrašų, kai esate skambutis, tada susiekite šiuos duomenis su savo UCaaS, pagalbos tarnyba ir ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankiais, kad vėliau galėtumėte juos redaguoti.

„Bendrovės, ieškančios paprastų VoIP sprendimų, praranda galimybę kartu su pardavėju sudėti kelias komunikacijos priemones ir gauti nuolaidą“, - sakė P. Petersonas. Taip yra todėl, kad dauguma pardavėjų siūlo dideles nuolaidas, kai kaupiate visus savo UCaaS įrankius, o ne perpardavinėjate komunikacijos įrankius keliems pardavėjams. Pagalvokite apie tai, kaip perkate savo namų kabelinę, interneto ir telefono paslaugą: visų trijų kartu kaina paprastai yra mažesnė, nei kiekvieno kito pardavėjo.

Komplektavimas taip pat garantuoja, kad kiekviena paslauga integruojasi ir atsiskaito viena kitai be išleidimo. „Jei turite vieną„ VoIP “teikėją, vieną vaizdo įrašams ir kitą pokalbiams, negalite dalintis analitika tarp jų“, - aiškino Petersonas.