Turinys:
Video: ТОПОВЫЕ СОВЕТЫ со всего РЕДДИТА | апвоут реддит (Lapkritis 2024)
Pokalbinis dirbtinis intelektas (AI) iš esmės keičia mūsų sąveiką su technologijomis. Pradėję nuo „Siri“ 2011 m. Ir plėtojęsi per pastarąjį pusšimtį metų - pirmiausia išmaniųjų telefonų operacinėse sistemose (OS) ir dabar natūraliai prieinamuose įvairiais formos veiksniais - skaitmeniniai arba virtualieji padėjėjai tapo labiau įsitvirtinusiu mūsų kasdienio vartotojo patyrimo elementu (UX). Kai mes pripratome prie to, kad virtualūs padėjėjai daro daugiau dalykų dėl mūsų ir egzistuoja visur, kur bebūtume, kitas klausimas yra: kur jie eina iš čia?
„Amazon“ „Alexa“, „Apple“ „Siri“, „Microsoft“ „Cortana“ ir „Google Assistant“ tapo mūsų balso pagalba suaktyvintais pagalbininkais ieškant informacijos, tvarkant tvarkaraščius ir atliekant įvairias kasdienes užduotis intuityvesniais būdais. Tai gali reikšti bet ką - pradedant laisvų rankų teksto siuntimu ar muzikos grojimu per „Amazon Echo“, baigiant „Uber“ pasivažinėjimo ar picos užsakymu per „Google“ pagrindinį puslapį. Šie paprasti veiksmų tipai yra tik pradžia. Taip pat pradedame pastebėti tokio pobūdžio AI vertę sudėtingesniuose scenarijuose ir verslo nustatymuose.
„Cortana“ ir „Google Assistant“ tobulėja, pateikdami kontekstinius priminimus ir rekomendacijas, kurių tikslas - optimizuoti našumą, taip pat žavingas naujoves, apimančias kompiuterio matymą ir kitus kompiuterio mokymosi (ML) algoritmus. „Alexa“ kuria įvairią trečiųjų šalių įgūdžių ekosistemą, o „Google“ ir „Microsoft“ pasekė pavyzdžiu.
„Alexa“ įgūdžių rinkinys, „Cortana“ įgūdžiai ir veiksmai „Google“ suteikia įmonėms ir kūrėjams įrankius, kuriais balso technologijos pritaikomos visose srityse, pradedant el. Pašto rinkodara ir el. Prekyba, baigiant išlaidų stebėjimu ir transporto priemonių parko valdymu. Šios verslo programos ir naudojimo atvejai yra tik tai, ką mes matėme iki šiol. PCMag kalbėjosi su „Amazon“, „Google“ ir „Microsoft“ specialistais, kad suprastų jų virtualiojo asistento viziją, kaip vystosi technologijos ir ką šios įmonės mano, kad verslas gali nuveikti naudodamas balsą palaikančius AI pagalbininkus.
Kas yra virtualūs padėjėjai?
Nesvarbu, ar tai vadinate skaitmeniniu asistentu, virtualiu asistentu ar balso asistentu, iš esmės kalbate apie agentą ar programą, leidžiančią vartotojams užduoti klausimus ar duoti komandas naudojantis savo NL. Virtualus asistentas gali būti įvairių formų, pavyzdžiui, savo išmaniajame telefone ar darbalaukyje, per prijungtą garsiakalbį arba iškviestas į tam tikras programas ir paslaugas, kai jums to reikia. Pavyzdžiui, „Google Assistant“ dabar galima naudoti „Android“ įrenginiuose, tokiuose kaip „Google Pixel“ ir „Google Allo“ pokalbių programoje, ir dabar jis yra prieinamas tiek prie „iPhone“, tiek prie televizoriaus.
„Mes ieškojome natūralaus būdo, kaip žmonės galėtų sąveikauti su technologijomis. Būtent taip mes sugalvojome pokalbio sąsają, kad galėtume susikalbėti su mašina“, - sakė „Google Assistant“ produktų valdymo direktorius Gummi Hafsteinsson. "Pokalbis yra pati natūraliausia sąsaja, apie kurią galite galvoti, ir tai yra kažkas, ką mes visi žinome, kaip tai padaryti labai natūraliai."
Šių metų pradžioje „PCMag“ kalbėjosi su Hafsteinssonu „Mobile World Congress“ Barselonoje. Hafsteinsson pradėjo savo karjerą „Google“, padėdamas paleisti „Google Maps“ ir „Google Voice Search“. Tuomet keletą metų jis praleido „Apple“, dirbdamas „Siri“, prieš įsteigdamas išmaniųjų pranešimų siuntimo įmonę „Emu“, kurią 2014 m. Įsigijo „Google“. Hafsteinsson nuo šiol vėl dirba „Google“, dirbdamas „Google Assistant“.
„Dabar„ Google Assistant “yra Allo mieste, automobilyje, „ Android TV “, naujojoje„ Android Wear “versijoje… plečiame prietaisų, kuriuose galite gauti asistentą, tipą“, - sakė Hafsteinsson. "„ Allo “grupės pokalbyje galite paprašyti asistento kelionės informacijos ir pasidalyti ja pokalbyje. Asistentas taip pat bendrauja su trečiųjų šalių tarnybomis, tokiomis kaip„ Uber “.“
Hafsteinssonas teigė, kad vienas iš iššūkių, kurį virtualūs padėjėjai siekia išspręsti, yra tai, kaip sukuriate sąsają, kuri veikia, nesuprasdama kiekvienos paslaugos, su kuria reikia kalbėti. „Google“ telkia žvalgybos duomenis į visą savo produktų krūvą, o kartu su „Google Assistant“ kompanija stengiasi išlaikyti UX paprastą, pristatydama vis sudėtingesnius duomenų rinkinius, integracijas ir automatinę logiką.
„Vienintelė veikianti sąsaja yra ta, kurios jums nereikia mokytis“, - sakė Hafsteinsson. "Asistentas yra natūrali sąsaja su viskuo, kas yra gamtoje, nesvarbu, ar tai būtų paslaugos, ar įrenginiai. O mes visus šiuos dalykus koordinuojame kartu taip, kad jie jums tiktų."
Vienas svarbus skirtumas yra atskirti virtualų asistentą nuo pokalbių programos. „Chatbots“ teikia labai panašaus tipo patirtį: pokalbio sąsają, per kurią vartotojas sąveikauja su virtualiu agentu. Tačiau jų taikymo sritis yra siauresnė nei virtualių padėjėjų, kurie visur yra prieinami skaitmeninėje erdvėje ir naudojami plačiau.
Nepalikdami NL ryšio priemonių (pokalbių robotai dažniausiai naudojasi tekstiniais pokalbiais, o ne balsu įjungiamais pokalbiais), galite galvoti apie pokalbių svetaines kaip tikslinę programą, ką gali padaryti virtualus padėjėjas. „Microsoft“ generalinė direktorė Satya Nadella ir Davidas Marcusas, „Facebook“ pranešimų produktų vadovas, abu yra išreiškę panašias mintis, kad pokalbių vaizdo įrašų talpyklos yra naujos programos versija. Jei pažvelgsite į „Facebook Messenger“ ir „Microsoft“ robotų katalogus, tokia logika pasitvirtins.
„Chatbots“ tampa daug intelektualesni, tačiau įmonėms jų pagrindinė funkcija yra kaip virtualus agentas konkrečiai programai, prekės ženklui ar paslaugai. „Chatbots“ padeda klientams atlikti tokius dalykus kaip kelionių rezervavimas, parduotuvių įsigijimas ir elektroninės prekybos operacijų atlikimas arba gauti klientų aptarnavimo informaciją ir pateikti pagalbos tarnybos bilietus per pokalbio sąsają. Jei „chatbot“ yra virtualus agentas, nustatytas atlikti užduotį konkrečioje programoje, tada virtualus asistentas atsitinka, kai suteikiate AI nemokamą karaliavimą visoje OS.
Kontekstas kaip paslauga
Svarbu, kad virtualus asistentas turėtų jį visur, kur esate, ir suteikia jums reikalingos informacijos, kartais jums net nežinant, kad jums jos reikia. „Cortana“ atveju PG ištakos siekia asmeninius kūno ir kraujo padėjėjus ir kaip jie veikia versle.
„Kai mes ėmėmės kurti„ Cortana “, kuri buvo paleista naudojant„ Windows Phone “, prieš tai, kai dar nepristatėme jos į„ Windows 10 “, iniciatoriai iš tikrųjų atsisėdo su padėjėjais“, - paskutinį kartą per susitikimą bendrovės „Redmond“ miestelyje sakė „Cortana“ vyresnioji rinkodaros vadovė Laura Jones. mėnuo. "Jie visus šiuos pokalbius su asmeniniais padėjėjais padarė tuo, ką daro. Tai buvo atspirties taškas kuriant tikrą skaitmeninį asistentą, palyginti su balso sąsaja."
„Microsoft“, daugiau nei kiti šią technologiją kuriantys technologijų gigantai, turi gilesnes verslo programinės įrangos ir produktyvumo šaknis. „Cortana“ įgalinta daugelyje „Microsoft“ programų ir paslaugų - pradedant „Microsoft Power BI“ ir „Skype for Business“, kad būtų galima nedelsiant reaguoti į kontekstinius verslo klausimus neišeinant iš jūsų naudojamos programos. „Cortana“ (kartu su „Alexa“ ir „Google Assistant“) taip pat yra platforma. „Cortana“ galima naudoti kaip programą „Android“ ir „iOS“, taip pat naudojant „Cortana“ įrenginio SDK. Jonesas teigė, kad virtualus padėjėjas yra toks geras, kaip tada, kai jis yra su jumis.
„Vienas iš ankstyvųjų mokymų yra tas, kad visi asmeniniai padėjėjai saugo tai, ką žino apie ką nors, kad galėtų geriau jiems padėti“, - sakė Jonesas. "Taigi vienas iš dalykų, kuriuos norėjome padaryti, buvo asmeninis patirties pritaikymas kažkam, taigi pagalba, kurią gavote iš„ Cortana ", buvo jums išskirtinė ir galėjo proaktyviai sekti jums svarbius dalykus."
Paprasčiausias būdas „Cortana“ tai padaryti yra per priminimus. Planavimas, priminimai ir sąrašai yra svarbiausias verslo naudojimo atvejis, skirtas virtualiems padėjėjams. Jonesas kalbėjo apie „Cortana“ naudojimą jutiklinio ekrano įrenginyje, tokiame kaip „Microsoft Surface Pro“. „Windows 10“ jubiliejaus atnaujinime esantys intelektualūs lipnūs užrašai leidžia jums parašyti ką nors, pvz., „Paskambink mano viršininkui 15.00 val.“, Įvesdami arba rašydami užrašą su plunksna kaip „Windows Rašalo“ dalimi. Tada „Cortana“ pridės tą priminimą, kad galėtų sekti užduotį.
„Microsoft“ taip pat bendradarbiauja su „Wunderlist“ (greitai taps „Microsoft To-Do“), norėdama integruoti „Cortana“ ir sinchronizuoti sąrašus visuose įrenginiuose. Visa tai yra aktyvesnės strategijos dalis, kurioje naudojami ir konteksto duomenys, ir vietos nustatymai, kurie padeda vartotojams valdyti el. Laiškus, tvarkaraštį ir kasdienius įsipareigojimus.
„Mes tarsi perdavėme priminimus visai kitam lygiui, kur mes žmonėms iniciatyviai priminame apie įsipareigojimus, kuriuos jie prisiėmė el. Paštu“, - sakė Jonesas. "Taigi, jei man atsiųstų el. Laišką, kuriame atnaujinčiau šį pranešimo skyrių, „ Cortana "jį parenka ir primena man. Manome, kad tai tikrai įtikinamas įmonės scenarijus. Pagalvokite, kiek įsipareigojimų jūs kažkam priimate, o ne „Cortana“ man kelis kartus per dieną primins, kad aš sukūriau šį susitikimą arba turiu tęsti taip ir taip, o paskui mane giliai susieja su el. laišku, kad galėčiau tuojau pat imtis tolesnių veiksmų. arba nustatykite priminimą “.
„Windows 10“ kūrėjų naujinimas taip pat integravo „Cortana“ su „Microsoft Azure Active Directory“ (AAD), kad AI galimybės būtų suteiktos verslo vartotojams, kurie anksčiau neturėjo galimybės jo pasiekti. Šios integracijos rūšys taip pat apima „Power BI“, kuri leidžia „Cortana“ duomenis įtraukti į verslo informacijos (BI) užklausas ir ataskaitas. Tai neturi būti painiojama su „Cortana Intelligence Suite“ - atskiru verslo pasiūlymu, kuriame verslo programos sukuria kompiuterinį mokymąsi (ML) ir numatomąją analizę.
Be to, Jonesas teigė, kad „Cortana“ komanda bendradarbiauja su „Microsoft Research“ per tokius projektus kaip „Calendar.help“ (kuris vis dar yra peržiūroje), kad automatizuotų tokius procesus kaip susitikimų su kontaktais, esančiais ne jūsų organizacijoje, planavimas. Komanda taip pat dirba su „Microsoft IT Division“ (MSIT) kūrimo komanda, kad sukurtų „Cortana“ būdingą patirtį, į kurią būtų įtrauktos įvairios programos ir kontekstiniai duomenys.
„Kai tik pradėsime populiarėti„ Cortana “buvimui darbe, pagalvokite apie tai, kaip atsibusti ryte ir paprašyti„ Cortana “jūsų tvarkaraščio garsiakalbio įrenginyje“, - sakė Jonesas. "Mes norime, kad tai tekėtų ir, jei paprašysiu" Cortana "man ką nors priminti grįžus į darbą, norėčiau atidaryti savo asmeninį kompiuterį ir jį įsigyti."
Praėjusį mėnesį Jonesas demonstravo demonstracinę versiją tokiu būdu kaip „Microsoft Build“ ir per naująjį „Harman Kardon Invoke“ pranešėją „Cortana“ paklausė apie artėjančius susitikimus ir reikalingus dalykus.
Kaip virtualūs padėjėjai tampa protingesni
Kuo daugiau užduočių mokysite ir užprogramuosite AI, tuo daugiau ji galės atlikti. Šiuo atžvilgiu virtualūs padėjėjai turi kažką bendro su gilaus mokymosi procesu, kurio metu ML algoritmai ir neuroniniai tinklai yra mokomi masinių duomenų rinkinių. Mokyti virtualius padėjėjus atlikti specifines verslo užduotis yra lengviau; viskas, ką turite padaryti, tai atverti ekosistemą trečiųjų šalių įgūdžių tobulinimui.
Šiuo atžvilgiu „Amazon“ yra standartinė nešėja. „Alexa“ įgūdžių rinkinys buvo prieinamas nuo 2015 m. Ir leidžia įmonėms bei kūrėjams pritaikyti „Alexa“ bet kurioje verslo aplinkoje ar procese, kurio jie nori. Todėl jau yra platus turimų verslo įgūdžių pasirinkimas, kuriuos įmonės gali tiesiog įgalinti ir pradėti naudoti, ir ta ekosistema auga.
"Mes matėme, kaip žmonės kaupia įgūdžius, naudodamiesi" Alexa "įgūdžiais, kad automatizuotų konferencijų kambarius. Mes matėme, kaip žmonės jungiasi prie savo el. Laiškų ir kalendorių. Bendrovės persigalvoja„ Alexa “dėl daugybės verslo scenarijų“, - sakė Davidas Limpas, „Devices“ vyresnysis viceprezidentas. „Amazon“, kuris prižiūri „Alexa“ plėtrą visuose „Amazon“ įrenginiuose.
„Google“ ir „Microsoft“ pasekė „Amazon“ lydere šioje srityje atitinkamai vykdydami veiksmus „Google“ ir „Cortana Skills“. Šie priemonių rinkiniai leidžia jums sukurti tam tikrus įgūdžius, tačiau jie taip pat tobulėja įtraukiant natūralų kalbos apdorojimą (NLP) ir tokias funkcijas kaip iniciatyvūs pasiūlymai, kaip rekomenduoti vartotojams įgūdžius tinkamame kontekste (pavyzdžiui, priminimas užsisakyti maisto įprastiems pietums). susitikimas).
„PCMag“ neseniai susitvarkė su „Limp“ laidinio verslo konferencijoje Niujorke. Limpas teigė, kad „Amazon“ aktyviai nekurs jokių „Alexa“ galimybių, skirtų būtent verslo verslui, nes to neprivalo. Stipriausios ekosistemos pranašumas yra tas, kad įmonės imsis platformos ir statys tai, ko nori, o kai kuriais atvejais sukaups tokią patirtį su „Amazon“ aparatine įranga.
„Įmonių vietose mes jau matėme daugybę įdomių naudojimo būdų“, - pridūrė Limpas. „„ Wynn Hotels “kiekviename viešbučio kambaryje įterpia aidą, todėl įsivaizduokite visus naudojimo atvejus, kad automatizuotumėte tą kambarį. Kita pramoga yra viename iš Sietlo stadionų, kur stadionas juos deda į dangaus dėžutes, kad gautų balus ir užsisakytų maisto., arba jie gali rašyti tam pritaikytus įgūdžius “.
Kitas žingsnis, pasak Limpo, yra tai, kad visus šiuos įgūdžius (šiuo metu jų yra daugiau nei 13 000) būtų lengva rasti ir valdyti. Programų parduotuvės niekada iki galo neišsprendė „longtail“ programų aptikimo galimybių. Po to jis sakė, kad reikia integruoti ir standartizuoti virtualias asistentų platformas, kad būtų galima susieti šį „milijono įgūdžių pasaulį“.
"Mūsų požiūris yra, jis nėra vienalytis. Mūsų viltis ir pirmosios pastangos buvo atverti aplinką įgūdžiams tobulinti Alexa. Tačiau laikui bėgant jūs galėjote įsivaizduoti, kad pakviestumėte Cortana ar kitą padėjėją", - sakė Limpas. „Jūs turėtumėte mokėti pasakyti:„ Alexa, paprašyk „Siri X“ “. Tai labai realus naudojimo atvejis. Skirtumas tarp „Alexa“, „Siri“, „Cortana“ ir „Google Assistant“ yra labiau horizontalus nei bet kas kitas. Labai svarbu atidaryti standartus, susijusius su šių AI sąveika. Tai nesvarbu, ar tai standartų formulavimas, ar įsitikinimas, kad mūsų API yra atviri ir paskelbti. Matome, kaip pasaulis atrodo taip “.
Sąveikumas, nors ši erdvė vis dar egzistuoja tik kelerius metus. „Amazon“ praėjusiais metais įkūrė „Alexa Fund“, norėdama paskatinti naujoves kosmose, įsipareigodama investuoti iki 100 milijonų dolerių į rizikos kapitalo (VC) finansavimą tiek pradedantiesiems, tiek įsitvirtinusiems prekės ženklams, nustumdama ribas, ką gali padaryti balso ir virtualiųjų asistentų technologijos. „Google“ ir „Microsoft“ taip pat daug investuoja į tęstinius tyrimus.
Tiek „Microsoft“ Jones, tiek „Google“ Hafsteinsson kalbėjo apie būtinybę patobulinti NL apdorojimą ir pokalbio supratimą prieš tai, kai matome, kad virtualūs padėjėjai tampa ne tik plačiu vartotojų pasirinkimu, bet ir iš tikrųjų įsitvirtinę kasdienėse verslo operacijose.
„Apskritai pramonė dar yra labai ankstyva“, - teigė „Microsoft“ atstovas Jonesas. "Priėmimas yra ankstyvas. Matome didėjantį susidomėjimą namais ir didelę produktyvumo bei darbo galimybę, tačiau tai ne tik supratimas, ką aš sakau. Tai yra supratimas apie ketinimą, ypač todėl, kad šią technologiją pritaikome net daugiau pokalbių platformų “.
„Google“ Hafsteinsson tvirtina, kad mes tik subraižome įvairių kontekstų paviršių ir naujų šios technologijos naudojimo atvejų. Svarbiau nei žiūrėti į įvaikinimo skaičius, jis mano, kad virtualių padėjėjų buvimas ir kontekstinis patogumas pamažu pakeis mūsų elgesį.
"Per pastaruosius dvejus metus mes matėme šį sprogimą technologijoje. Bet jūs turite suprasti, kad jo ateitis nėra pagrįsta skaičiais", - sakė Hafsteinsson. "Tai pagrįsta pranašumais, kuriuos ji suteikia žmonėms. Ignoruokite savo rizika."
