Ko gali išmokyti „facebook“ nesėkmė

Rašydamas „Facebook“ generalinis direktorius ir įkūrėjas Markas Zuckerbergas yra Vašingtone, ruošiasi duoti parodymus prieš jungtinę Senato teismų ir prekybos komitetų sesiją balandžio 10 d. Ir Namų energijos ir prekybos komitetą balandžio 11 d. Komitetai tiria abi „Facebook“ naudojimas siekiant kištis į 2016 m. prezidento rinkimus ir 87 milijonų „Facebook“ profilių praradimas „Cambridge Analytica“. Zuckerbergo parodymai taip pat puikiai tinka kaip veiksmų planas, ko nedaryti, kai reikia apsaugoti jūsų duomenis, ypač kai žinote, kad kažkas ne taip.

Bent jau esate šiek tiek susipažinęs su „Facebook“ dabartine diskusijų informacija, jei tik todėl, kad neįmanoma išvengti 24 valandų žinių ciklo, kuriame „Facebook“ vaidina pagrindinį vaidmenį. Tačiau prarastos pamokos, kurias IT vadovai gali naudoti norėdami apsaugoti savo duomenis, savo įmones ir save. Galų gale, rasti jūsų duomenis, užgrobtus iš užsienio duomenų išminuotojų, yra pakankamai blogai, tačiau pasirodžius, kad blogai elgėtės sužinoję, kad tai tikrai ribojate karjerą.

Apsaugokite savo duomenis… Ir savo anatomiją

Deja, Zuckerbergo parodymų nepakanka. Iš dalies dėl to, kad trūksta specifikos, ir iš dalies dėl to, kad jis dažniausiai tarnauja savaime. Galų gale jis bando išsaugoti svarbias savo anatomijos dalis, kurios yra labai svarbios smulkinimo bloke. Turint tai omenyje, čia yra keletas pagrindinių idėjų, kurias galbūt norėsite atsiminti, kalbėdami apie savo rinkodaros ir teisinius skyrius apie visuomenei skirtą skaitmeninį turtą.

Priimkite šią mantrą: Asmeniniai duomenys yra kritiškai svarbūs. Nesvarbu, ar tai atgalinė sistema, tokia kaip rinkodaros automatizavimo rinkinys, ar klientams skirta priemonė, pavyzdžiui, el. Pašto rinkodaros kampanija - visi surinkti duomenys turi būti apsaugoti pagal tas pačias griežtas gaires. Taip pat nesvarbu, kad jūsų klientai ar darbuotojai ar jūsų vartotojai yra davę jums leidimą juo naudotis, turite jį saugoti taip, lyg tai būtų patys svarbiausi duomenys pasaulyje. Kaip matote, jei paaiškėja, kad duomenys netinkamai naudojami, kažkas ateis paskui jus. Greičiausiai daug kam, ir jie nebus suinteresuoti gailestingumu.

Nepraeikite atgal. Tai neveikė Niurnberge ir čia neveiks. Jei esate nukreiptas kurti didelius vartotojų, partnerių ar kitų užsienio duomenų versijų kaupimo variklius, elkitės su projektu taip, kaip jūs būsite atsakingas. Kadangi daugeliu atvejų jums gali būti nesvarbu, kurio vardas yra ant el. Laiškų. Tai reiškia, kad reikia suabejoti procesu, įvesti geriausią prieigos kontrolės praktiką ir ne tik įsitikinti, ar yra prieigos audito seka, bet ir reguliariai sekti. Kaip bent kartą per ketvirtį.

Jei ką nors matai, pasakyk ką nors

Taip pat svarbus privatumas, kuris viršija asmens duomenis. Jūs neturite verslo, kuris šnipinėja savo klientus be teisinės būtinybės, todėl, jei jūsų kas nors paprašys tai padaryti viršuje, būtinai suabejokite ir, jei reikia, prieštaraukite. Ir nors dauguma IT specialistų tikrai žino, kad jiems teks tvarkyti infrastruktūrą ir įrenginius, akylai stebint neteisėtą veiklą ar net tik veiklą, kuri prieštarauja namų naudojimo politikai, todėl daugelis net neįsivaizduoja, kad tai yra jų pareiga atskleisti. Nieko nesakyti yra tas pats, kas būti bendrininkaujamam. Žinokite, kokie yra teisiniai priežiūros apribojimai, ir įsitikinkite, kad jūsų įmonė jų laikosi.

Tai, kad sekate klientus, kai jums to nebereikia, taip pat yra neigiama praktika, ir nesąžininga tiems, su kuriais jūsų organizacija sąveikauja internete. Kai „Uber“ nusprendė palikti įjungtą programą, kad sužinotų, kur nuėjo jų klientai, po to, kai buvo nuleisti, tai buvo didžiulis pasitikėjimo pažeidimas ir pagrįstai sukėlė tokį patį didžiulį pasipiktinimą. „Uber“ atveju naudojimo sąlygose tai nebuvo paminėta, tačiau, kaip ir daugelis būdų, kaip įmonė piktnaudžiavo savo padėtimi, ji tai padarė ne todėl, kad reikėjo, bet patenkino tuo metu buvusio generalinio direktoriaus smalsumą. Kai kuriate tokius pažeidimus, pasakykite ką nors.

Daiktai niekada neperpūs

Kai viskas klostosi blogai, nelaikyk to paslaptyje. Jei turite duomenų pažeidimų, greičiausiai bent jau vidutiniškai patirsite spaudimą juos laikyti paslaptyje. Pasidarykite sau palankiai ir kuo greičiau atkreipkite dėmesį, kad tai nėra gera idėja. Liudykitės „Paneros duonos“ pavyzdį, kuri nepaisė gana masinio jos pažeidimo ir paliko duomenis mėnesių mėnesius prieinamus. Vietoj to, kuo greičiau ją sutvarkykite, ir informuokite savo vietinius teisinius įsipareigojimus, kai reikia pranešti valdžios institucijoms. Jei jūsų paprašys pažeisti tuos įsipareigojimus, pasitarkite su savo teisiniu skyriumi. Kai ateis laikas pranešti visiems, be jokios abejonės, rinkodara paspartės, tačiau jei tai bus palikta jums atviriems ir kuo greičiau pranešite visiems paveiktiems dalykams.

Nelaukite ir tikėkitės, kad problema išblės. „Facebook“ vadovai laukė ilgus metus, net sužinoję apie „Cambridge Analytica“ iš vidaus ir net po to, kai pasirodė žinia, kad 87 milijonai profilių buvo pažeisti. Žmonės supranta, kad pažeidimai įvyksta, bet jie nesupranta, kai nepataisote problemos. Ir jie ateis po jūsų mėgstamiausių kūno dalių, jei sužinos, kad jūs apie tai žinojote ir nieko nepadarėte. Didelė priežastis, dėl kurios Zuckerbergas dabar išgyvena tiek daug pragaro, yra tai, kad jo vadovaujamos komandos ekipažas patarė jam palaukti, tikėdamasis, kad problema pasitaisys savaime. Visuotinė tiesa: ji niekada netaps geresnė savaime.

Kaip atsitiko, „Facebook“ padarė kai kuriuos dalykus teisingai, bet aš lažybų neturėsiu supratimo, kokie jie buvo. Priežastis? Jų sukeliamos problemos išnyko. Dėl įrašo, tai, ką jie padarė gerai, buvo IRA išmetimas ir Rusijos netikrų naujienų puslapių uždarymas; bet galų gale niekam nerūpi, ką „Facebook“ padarė tinkamai, nes žmonės mato tik savo pačių skausmą, ir tai sukėlė „Facebook“. Visų laikų blogų pavyzdžių sąraše „Facebook“ tvarkosi šios problemos, tačiau tai neprasidėjo ir nesustojo su vyresniosios vadovybės komanda. Šios problemos kilo dėl sistemingų piktnaudžiavimų, apimančių kelis departamentus, įskaitant rinkodaros, teisinius ir, taip pat, IT bei plėtrą. Panašu, kad Markas sunaudos didžiąją dalį šilumos, bet tai tik dabar. Šios problemos gali lengvai prasidėti „Facebook“ vykdomosios maisto grandinės link, o jei jūsų organizacijoje tokių piktnaudžiavimų nėra, nereikia pasakyti, kur gali kilti ar baigtis pasekmės. Ar jūsų ir jūsų organizacijai yra ilgalaikis palankumas ir įsitikinkite, kad prieš kalbėdami apie problemas ir piktnaudžiavimą pasisakysite dėl duomenų pažeidimų ir piktnaudžiavimo jais.