„Zoho zia“ privers jus suaktyvinti savo sąskaitos valdytoją

„Zoho“ savo ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankį papildė dirbtinio intelekto (AI) pagrindu sukurtu virtualiu asistentu. Naujoji funkcija „Zoho Intelligent Assistant“ (arba „Zia“) yra automatizavimo variklis, sukurtas pateikti neprofesionalias, duomenimis pagrįstas rekomendacijas pardavimo personalui, kai jie naudojasi „Zoho CRM“. Pagalvokite apie „Microsoft Clippy“, bet daug protingesnius ir daug naudingesnius.

Anot „Zoho“ vyriausiojo evangelisto Raju Vegesna, „Zia“ sukurta aptikti sistemos naudojimo anomalijas, pasiūlyti optimalius darbo srautus ir makrokomandas bei patarti pardavėjams, kada kreiptis į klientą. „Zia“ generuoja pasiūlymus, remdamasi pardavėjo CRM naudojimo įpročiais, įskaitant tai, kas gerai veikė, kas blogai veikė ir ką pardavimo atstovai gali padaryti, kad pagerintų CRM naudojimą.

Virtualus asistentas gyvena jūsų CRM įrankio dešiniajame bėgyje. „Zia“ atnaujinimai grindžiami nauja informacija, kuri buvo įtraukta į sistemą, kad CRM vartotojams būtų suteikta duomenų, leidžiančių geriau priimti sprendimus. Pavyzdžiui, „Zia“ prognozuoja pardavimus, remdamasi ankstesnėmis pajamomis ir tikslais, siekdama paskatinti pardavimo komandas labiau stengtis įvykdyti kvotas. Tuomet „Zia“ perspėja komandas ir vartotojus, kurie sugeneravo mažiau potencialių klientų, nei buvo numatę.

Ko gero, nuostabiausia savybė yra „Zia“ galimybė teikti pasiūlymus dėl užduoties automatizavimo. Pvz., Jei pardavimo atstovas nuolat užsiima duomenų pakartojimu pagrįstu įvedimu, tada „Zia“ automatiškai sukurs ir rekomenduos makrokomandą vartotojui. Jei vartotojas priims makrokomandą, sistema sukurs mažiau pasikartojantį sprendimą.

Štai kaip tai veikia: Jei bandysite susisiekti su potencialiais klientais, išsiųsite el. Laišką ir paskambinsite. Jei negaunate greito atsakymo į kurią nors iš komunikacijos formų, tada abu veiksmus kontaktiniame faile registruosite atskirai. Tada į failą įvesite „Atskambins po dviejų dienų“. Tai trys atskiri veiksmai, kurie paprastai derinami vienas su kitu ir beveik visada įeina į CRM sistemą vienu metu. Įsivaizduokite, kad pakartokite šį procesą kiekvienam savo klientui ir klientui. Norėdami sumažinti duomenų įvedimą, „Zia“ gali sukurti makrokomandą, kurioje visi trys laukai įvedami automatiškai vienu metu, o ne versti pardavimus pakartoti visus tris laukus kaskart, kai praleidžiama švino.

Vegesna teigė, kad jis įsivaizduoja, kad „Zia“ taps platforma, prie kurios trečiosios šalys gali pridėti savo savybes ir įgūdžius, siekdamos pagerinti jų pakartotinių sąveiką su CRM sistema. „Mes tai turime omenyje ir plėtojame tai galvodami“, - sakė jis. "Kiekvienas turėtų sugebėti susikurti savo virtualų asmeninį asistentą."

„Zoho“ projektas

Be „Zia“, „Zoho“ taip pat pristatė naują CRM funkciją, leidžiančią pardavimo komandoms CRM sistemoje kurti pasirinktinius verslo procesus neįvedant kodo ar kuriant verslo kelius. „Blueprint“ yra valdiklis, leidžiantis administratoriams nuo nulio sukurti griežtus pardavimo procesus.

Projekto vartotojai temps ir nuleis užduotis į suplanuotą seką, specialiai skirtą pakartotinėms įmonės pardavimo procedūroms. Proceso automatizavimas užtikrinamas specialiu kodu, kurį automatiškai rašo sistema, ir vartotojais, kurie sukuria pasirinktinius laukus, būdingus kiekvienam atskiram verslo procesui. „Mes imamės esamos sistemos ir taikome automatizavimo taisykles, kad ji veiktų“, - sakė A. Vegesna.

„SalesSignals“ ir „PhoneBridge“

Galiausiai „Zoho“ taip pat paskelbė, kad atidaroma „SalesSignals“ platforma - realaus laiko prietaisų skydelis, informuojantis pardavimų atstovus apie klientų veiksmus, įskaitant socialinės žiniasklaidos įrašus, apklausos įrašus ir palaikymo užklausas, be kitų kontaktinių taškų. „SalesSignal“, kuris anksčiau buvo išleistas kaip CRM funkcija, dabar siūlo neveikiančią integraciją su dešimčia įrankių, įskaitant „SurveyMonkey“, „Eventbrite“, „SMS Magic“ ir „DocuSign“. Jame taip pat yra atidaryta API, tai reiškia, kad ją galima išplėsti į bet kurią trečiosios šalies programą, kur klientai gali diskutuoti apie jūsų prekės ženklą ar imtis su pardavimu susijusių veiksmų.

Be „SalesSignals“, „Zoho“ taip pat išleido „Zoho PhoneBridge“ platformą, telefonijos integracijos kūrėją, skirtą „Zoho“ programoms. Anksčiau „Zoho CRM“ viduje buvusią funkciją „PhoneBridge“ platforma dabar naudoja 15 PBX pardavėjų. Ji yra atvira trečiųjų šalių kūrėjams, kurie gali susieti platformą su savo programine įranga, siekdami užtikrinti geresnę pardavimo komandos priežiūrą skambučių valdymui, įskaitant automatinį skambučių valdymą. registravimas ir rinkimas vienu paspaudimu.

Darbas su Zoho

„Zia“ galės naudoti visi, kurie naudojasi „Zoho CRM“ Enterprise Edition ir naujesnėmis versijomis. „SalesSignals“ bus prieinami per visus mokamus planus. Tiems, kurie niekada nenaudojo „Zoho CRM“, tai yra vienas iš mūsų „Redaktorių pasirinkimo“ CRM įrankių, kurį lemia žaidimų patirtis, gilus integravimasis su kitais „Zoho“ produktais ir prieinamos kainos. „Zoho CRM“ turi valdiklių, skirtų nuvilkti, dizainą, visuotinę paiešką ir kelių puslapių išdėstymo parinktį, kurią galima giliai pritaikyti. Be tvirtų kontaktų, potencialių klientų valdymo ir duomenų filtrų, „Zoho“ siūlo išsamias ataskaitas, apimančias duomenų vizualizaciją ir prognozavimo funkcijas.

„Zoho“ siūlo nemokamą paketą šalia keturių mokamų variantų. Nemokamas leidimas skirtas tik 10 vartotojų, tuo tarpu „Zoho CRM Plus“ paketas prasideda nuo 50 USD vienam vartotojui per mėnesį neribotam vartotojų skaičiui, įskaitant internetines apklausas, pažangias socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir analizės priemones ir netgi prieigą prie „Zoho“ el. Pašto rinkodaros platformos „SalesInbox“..