Video: The CIA, Drug Trafficking and American Politics: The Political Economy of War (Lapkritis 2024)
Daugelis organizacijų naudoja socialinio klausymo įrankius, kad stebėtų klientų požiūrį „Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“ ir „Instagram“. Nors šios įmonės stengiasi nustatyti, ką žmonės sako ir kaip jaučiasi dėl produktų, paslaugų ir vadovų, jie nesinaudoja šiomis priemonėmis, kad atsitiktiniai komentarai būtų paversti dideliais pinigais. Vietoj to, jie stebi sentimentus, stebi paveikėjus ir rengia demografines ataskaitas - visa tai gali būti neįtikėtinai naudinga ilgalaikiam planavimui.
Tačiau socialinis klausymasis taip pat gali suteikti neįtikėtiną ir tiesioginę vertę pardavimo komandoms, teikdamas realiojo laiko galimybes parduoti prekes ir paslaugas klientams tiesiogiai, naudodamas jų pasirinktą socialinių ryšių būdą. Pvz., Tarkime, kad klientas ką nors „Twitter“ paskelbia norėdamas įsigyti naujų batų. Įgalinę socialinį klausymą, galite nedelsdami susisiekti su tuo klientu „Twitter“ ir nusipirkti jūsų įmonės sandalus. Ši taktika gali būti naudojama net parduodant verslą verslui (B2B); Jei geriausias jūsų konkurentų klientas „Facebook“ paskelbia atsiliepimą apie prastą klientų aptarnavimą, tuomet galite apsilankyti ir prisistatyti.
Kalbėjau su „Matthew Zito“, vyriausiuoju strategijos pareigūnu, „PCMag“ redaktorių pasirinkimo socialinio klausymosi platformoje „Synthesio“ apie geriausius būdus, kaip pasinaudoti socialine žvalgyba tiesioginiam pardavimui. Toliau pateikiamos penkios galimybės, į kurias turėtumėte atkreipti dėmesį, kai vedate socialinius tinklus pardavimui.
1. Tiesioginis paminėjimas
Kaip jau minėjau anksčiau, vartotojai ir verslo klientai įprato keisti savo norą dėl konkrečių naujų produktų ir paslaugų. Jei kas nors pamini jūsų prekės ženklą pagal pavadinimą, tuomet turėtumėte nuspręsti, ar tai yra tinkama proga nusiųsti nuorodą į produktą ar paslaugą, ar prisistatyti potencialiam klientui. Jei taip yra, eik užmušti. Galų gale, ar nenorėtumėte nuolaidos kodo ar greito prisijungimo prie produkto ar paslaugos, kurio neseniai pareiškėte norą?
„Gera socialinio klausymosi platforma turėtų padėti nustatyti jūsų ketinimus pirkti ir norą“, - teigė Zito. "Tai tikrai paprastas, 101 lygio naudojimo atvejis, kai reikia surasti žmones, kurie kalba apie mano produktą ar mano prekės ženklą ir išreiškia norą. Aišku, tai kažkas, kas yra suinteresuotas pirkti ar sunkiai mąsto apie pirkinį. Tai puikus būdas bendrauti. su jais."
Tačiau „Zito“ perspėja nesiųsti pranešimų klientams, su kuriais niekada nebendravote, arba klientams, kurie tiesiogiai nesikreipė į jūsų produktą. „Yra labai graži linija, kuria turite būti atsargiems“, - sakė jis. „Jei esate per greitai ir nėra jokio santykio su žmogumi, tai gali nutikti kaip niūrus ir įkyrus. Jei jau turite su jais ryšį, verta su jais susisiekti, nes yra užmegzti santykiai. Tiesiog akimirksniu pasiekus, gali pasirodyti kaip baugu, nebent su tuo būtų elgiamasi grakščiai “.
2. Raskite žmonių, ieškančių patarimų
Socialinėje žiniasklaidoje pilna žmonių ir grupių, ieškančių patarimų, kuriuos produktus pirkti ar kokias paslaugas naudoti. Jei galite rasti vieną iš šių asmenų ar grupių, galite nusiųsti jiems nuorodą į produktų nukreipimo puslapį arba į informacinę medžiagą apie jūsų produktus, kad jie būtų nukreipti. Vėlgi, svarbu būti atidžiam, kaip vyksta pokalbis ir kur vyksta pokalbis; nenorite atrodyti įkyrūs ar beviltiški, tačiau norite aiškiai pasakyti, kad esate ten, kad išspręstumėte problemą.
„Žmonės žvelgia į socialinį tinklą, norėdami paprašyti savo draugų atsiliepimų“, - teigė Zito. "Jei galite, ieškokite tų žmonių. Tai puiki proga mandagiai įsitraukti į pokalbį".
3. Poach klientai iš konkurentų
Jei klientai „Facebook“ kaupiasi jūsų pagrindiniu priešininku, tai gali būti tinkamas laikas įsidarbinti ir pristatyti savo produktus ir paslaugas. Nesvarbu, ar vartotojai skundžiasi dėl gaminių, kainų ar paslaugų, galite pasinaudoti proga ir paaiškinti, kodėl šie klientai turėtų dirbti su jumis, o ne su jūsų konkurentu.
„Mes tai darome“, - sakė Zito. "Matome, kad kas nors skundžiasi dėl konkurentų, ir vienas iš mūsų pardavėjų kreipsis į pagalbą. Tokiu atveju, ypač kai kažkas tviteriauja pas konkurentą ir sako, kad produktas yra šiukšlė, gerai, kad vieną kartą susisiekite su juo."
4. Pažiūrėkite, kur jie eina
Jei žinote, kad klientai lanko renginius, kuriuos lankote ar kuriuos remiate, turėtumėte susisiekti ir surengti susitikimą „vienas su vienu“. Tai ypač pasakytina apie verslo parodas. Stebėdami klientų, konkurentų, prekybos parodų ir savo informacijos santraukas galėsite rasti klientų ir perspektyvų, kurios vyks tame pačiame renginyje kaip jūs, ir galėsite švelniai nustumti juos į gaudymo pietus. ar gėrimas renginio metu.
"Verslo erdvėje sprendimus priimantis asmuo visada susiduria su skirtingais konkurentais", - aiškino Zito, "ir pažvelgdamas į jų sakomus dalykus galite surinkti vertingos informacijos apie tai, ką jie daro. Ar sprendimų priėmėjai bus prekybos parodoje? Ar vartotojai dalyvaus jūsų remiamoje parodoje? Socialinio klausymosi grožis yra tas, kad informacija yra viešai prieinama, todėl galite rinkti informaciją apie potencialius klientus ir klientus, kad gautumėte naujų ar parduodamų galimybių."
5. Tikslinės grupės su tiesioginio atsako skelbimais
Jei socialinėje žiniasklaidoje yra žmonių grupė, kuri sutelkia dėmesį į panašius į jūsų produktus ir paslaugas, turėtumėte nusipirkti skelbimą iš socialinio tinklo, leidžiantį nukreipti į šią grupę. Šiuose skelbimuose turėtų būti tiesioginio reagavimo aktyvikliai, kurie klientams suteikia galimybę nedelsiant įsigyti pirkinį arba surengti susitikimą su jūsų pardavimo komanda.
Nenorite naudoti šio skelbimo norėdami pateikti papildomą prekės ženklą ar reklamuoti turinį; šie žmonės tikriausiai jau yra susipažinę su jūsų produktu ar paslauga (iš jų pokalbių grupėje), todėl geriausia kreiptis į tiesioginį pardavimą tiesiogiai iš skelbimo. „Tai potencialiai vienodai veiksminga siunčiant jiems kiekvieną tiesioginę žinią, tačiau tai daug mažiau trukdo“, - teigė Zito.
