Kibernetinis pirmadienis postmortas: ištirkite ir patobulinkite 2018 metų pardavimus

Šių metų elektroninis pirmadienis buvo didžiausia internetinių apsipirkimų diena istorijoje. Amerikiečiai internetu išleido 6, 59 milijardo dolerių, tai yra maždaug milijardą dolerių daugiau nei jie išleido praėjusiais metais. Nenuostabu, kad rekordiniai 2 milijardai dolerių buvo išleisti pirkiniams mobiliuosiuose įrenginiuose.

Jei esate el. Prekybos prekybininkas, tikriausiai perėjote tiesiai prie pajamų ir operacijų metrikos, kad nustatytumėte, ar „Cyber ​​Monday“ buvo sėkmingas. Nors šie skaičiai yra iki šiol svarbiausia statistika, kurią reikia išmatuoti norint nustatyti jūsų prekės ženklo populiarumą ir stiprumą, jie nėra vieninteliai skaičiai, kuriuos turėtumėte stebėti, kad pamatytumėte, ar jūsų elektroninis pirmadienis buvo sėkmingas.

Aš kalbėjau su Peteriu Sheldonu, „Magento“ strategijos viceprezidentu ir Jimmy Rodriguezu, „3dcart“ COO, apie tai, ką turėtų vertinti su elektroniniais pirmadieniais susiję duomenų mažmenininkai, kad jie galėtų padėti nustatyti trumpalaikę, ilgalaikę ir būsimą „Cyber ​​Monday“ elektroninės komercijos sėkmę..

„Reikia išmokti labai daug pamokų“, - sakė Sheldonas. „Nepriklausomai nuo to, ar jūsų metrika jums pasakė, kad jums sekasi, ar ne, jums reikia turėti postmortem. Iki Kalėdų liko dar trys savaitės. Kaip užtikrinti, kad mums pasiseks? “

1 atmetimo rodiklis produktų puslapiuose

Mažmenininkai yra apsėstas apleistų vežimėlių. Prekių krepšelio metrika yra viena iš labiausiai stebimų statistinių duomenų, kuriuos mažmenininkai naudoja, kad suviliotų klientus atgal į savo svetaines. Taigi, taip, būtinai patikrinkite, ar jie atsisakė savo krepšelio, ir pamėginkite viską, kad suviliotumėte juos prie produkto, kurį jie galvojo apie pirkimą. Tai niekuo dėtas.

Deja, daugelis mažmenininkų pamiršta peržiūrėti atmetimo rodiklius konkrečiuose gaminio informacijos puslapiuose. Tai yra momentas, kai nusprendžiama pirkti, kai klientai nori įtraukti produktą į krepšelį, bet dėl ​​kokių nors priežasčių nusprendžia to nedaryti. Ar jie įdėjo produktą į krepšelį ir išėmė? Ar jie rado geresnį pasiūlymą kitoje svetainėje? Ar įvyko techninė klaida, dėl kurios pirkėjas negalėjo įtraukti produkto į krepšelį?

„Net jei metrikai sako, kad tai buvo sėkminga diena, aš visada turiu hipotezę, kad ant stalo liko daug pinigų“, - sakė Sheldonas. „Kaip jūs iš to pasinaudosite ir atsitraukite nuo klientų, kurie atvyko ir išvyko iš elektroninio pirmadienio? Iš naujo taikydami ir pratęsdami „Cyber ​​Monday“ pasiūlymus vienas su vienu. “



2 Perspėjimai apie atsargas

Ar galite nustatyti, kiek jūsų produktų išparduota per pirkimo nuojautas? Jei taip, ar galite susieti šią informaciją su klientais, kurie galbūt bandė nusipirkti produktą, bet jiems buvo pasakyta, kad jo nebėra?

Jei taip, pakartotinai nukreipkite tuos klientus, kuriems siūlomi panašūs, į elektroninius pirmadienius panašūs pasiūlymai, kai tik produktas yra sandėlyje. Tokiu būdu jūs ne tik suviliosite klientus, kurie galbūt išėjo kitur dėl prekės, bet ir grąžinate juos už kainą, kuri jiems pasirodė patraukli.

„Daug kartų„ Cyber ​​Monday “metu mes bandome atsikratyti atsargų“, - sakė Sheldonas. „Bet jei žinome, kad per ateinančias dienas sulauksime daugiau lankytojų, nukreipkime tuos klientus, kurie negalėjo jų gauti.“



3 Nemokamas pristatymas

Dažnai klientai bus pašalinti iš gabenimo kainos. Jie gali į savo krepšelį įtraukti du ar du gaminius, įsitikinti, kad neatitiko nemokamo gabenimo kriterijų, ir tada nusisukti. Pabandykite vėl surasti tuos klientus. Siųskite jiems papildomų produktų pasiūlymus, kurie gali padėti jiems pasiekti nemokamo siuntimo slenkstį arba, jei jie yra vertinami, grįžtantiems klientams, atsisakyti gabenimo kainos.

Bet kuriuo atveju nenorite pamiršti šių klientų. Jie atliko savo tyrimus, išrinko jūsų prekės ženklą, įdėjo produktą į krepšelį - jie jau beveik finišo linijoje. Stebėkite juos ir sužinokite, ar galite ką nors padaryti, kad užtikrintumėte, jog jie neperka produkto iš jūsų konkurentų.



4 rinkodaros kampanijos metrika

Žinoma, galbūt užsidirbote daug pinigų „Cyber“ pirmadienį, tačiau tai nereiškia, kad lankėtės tiek lankytojų, kiek tikėjotės. Ar jūsų „Cyber ​​Monday“ rinkodaros kampanijos pritraukė srauto į jūsų skaitmeninę parduotuvę? Jei ne, ar turėjote neteisingą skelbimų pirkimo strategiją? Ar teisingai neatnaujinote savo kainų? Jūs turėjote nustatyti etaloną, kur norėtumėte pamatyti srautą elektroniniu pirmadieniu. Ar tai buvo didesnis ar mažesnis už jūsų lūkesčius? Koks buvo jūsų paspaudimų ir pirkimo procentas iš rinkodaros el. Laiškų?

Pereikite prie savo kampanijų. Peržiūrėkite, kurie kanalai, produktai, įrenginiai ir pardavimo pasiūlymai veikė. Tada padarykite tą patį tiems, kuriems nepavyko. Įvertinkite, kiek pajamų uždirbo nauji klientai ir kiek išleidote kiekvienam konkrečiam kanalui. Nustatykite, ar jūsų rinkodaros pastangos suteikė priimtiną investicijų grąžą (IG). Kokios yra bendros temos? Pasinaudokite šiomis žiniomis ir įsitikinkite, kad nepadarysite tų pačių klaidų kitais metais.



5 mobilioji kasa

Kadangi „Cyber“ pirmadienį mobiliesiems įrenginiams buvo išleista daugiau nei 2 milijardai dolerių, dienos, kai jūsų svetainė galėjo sau leisti būti keliais žingsniais atsilikusi nuo konkurencijos mobiliosios architektūros srityje, jau seniai praėjo. Jei jūsų reaktyvus dizainas nėra optimizuotas taip, kad pasinaudotų 4G pirkėjų pranašumais, o naršymas 3G įrenginyje išlieka per lėtas, turite nedelsdami sukurti naują sistemą.

„Sezono metu pateiktų užsakymų peržiūra rodo, kad mobiliojo ryšio operacijos vidutiniškai sudarė 63 procentus visų atostogų pardavimų - metrika, kurią turėtų sekti visos internetinės įmonės“, - sakė Rodriguezas. Didėjanti mobiliųjų telefonų, palyginti su staliniais kompiuteriais, dalis rodo, kaip svarbu, kad mobiliųjų telefonų optimizavimas taptų kiekvieno interneto verslo prioritetu 2018 m. Priėmus reaktyvius dizainus, diegiant „Google“ AMP technologiją ir gerinant puslapių įkėlimo greitį, bus apibrėžtas verslo augimas šiais metais. “



6 Kaip mokėjo mobiliųjų telefonų pirkėjai?

Vartotojams mobiliosios piniginės tampa vis patogesnės. Ar optimizavote kiekvienos įmanomos piniginės kasos procesą? Jei ne, darote didžiulę klaidą ir greičiausiai paliksite ant stalo toną pinigų.

„Per 2017 m. Tapo akivaizdu, kad internetinių pirkėjų mokėjimo formos yra skaitmeninės piniginės“, - teigė Rodriguez. „El. Prekybos svetainės 2018 m. Turėtų skirti pastangų, kad nustatytų skaitmenines pinigines, kurias pirktų pirkėjai, ir įgyvendintų geriausius sprendimus versle“.

Rodriguezas rekomenduoja įvertinti (bent jau) „Amazon Pay“, „Apple Pay“, „Google Pay“, „Masterpass“, „Paypal“ ir „Visa Checkout“.