Elektroninė komercija 2018: ko tikėtis

Daugeliui programinės įrangos, teikiamos kaip paslauga („SaaS“) pagrįstų produktų, 2018 m. Bus skirta patobulinti foninius darbo srautus ir duomenų intelektą. Šie atnaujinimai padarys taip, kad agentai, pardavimo atstovai, inžinieriai ir visi kiti verslo atstovai galėtų geriau ir lengviau naudoti programinę įrangą. Elektroninės prekybos pardavėjams, rinkodaros specialistams ir prekių ženklų valdytojams 2018-ieji bus metai, daugiausia dėmesio skiriant vartotojų patogumui. Patikslinimas bus susijęs su tuo, kad vartotojams būtų lengviau, greičiau ir intuityviau pirkti produktus iš bet kurio prietaiso ir bet kokio kanalo, pristatomų visur, kur tik vartotojas reikalauja.

„Išbandytos ir tikros taktikos, kurios tradiciškai sudarė elektroninės prekybos rinkodaros pagrindą - kainų karai, paskatų akcentavimas, sąrašų sudarymo hacks ir į apimtį orientuota el. Pašto reklamavimo strategija - ne tik tampa mažiau veiksmingi, bet ir veiksmingi. „kenkiame jiems prigludusiems prekės ženklams“, - sakė Agata Celmerowski, „Klaviyo“ rinkodaros viceprezidentė. „Pramonė atsidūrė taške; triukšmo yra tiesiog per daug. Vienintelis bet kokio dydžio elektroninės komercijos verslo sėkmės kelias yra tai, kad kiekviena sąveika su dabartiniais ir būsimais klientais būtų nepaprastai svarbi vartotojui. “

Tai reiškia, kad kuriamos technologijos ir įėjimo taškai vartotojams, kurie įgalina sklandų ir lankstų pirkimo pasirinkimą. Kiekvienoje programinės įrangos kategorijoje dirbtinis intelektas (AI) padės priimti geresnius sprendimus ir lengviau rinkti informaciją. Elektroninė komercija nėra išimtis.

„Kalbant apie elektroninę prekybą, AI ir mašinų mokymasis visų pirma pasitarnaus suasmenintomis produktų rekomendacijomis ir geresne paieška“, - sakė Maxas Vydrinas, „X-Cart“ generalinis direktorius. „PG turi didžiulį potencialą, kad kiti internetinės prekybos procesai ir procedūros būtų efektyvesni“.

Kai toks pavyzdys yra pirkimas vienu paspaudimu. Užuot skatinę vartotojus per daug įvesti duomenų apie kiekvieną pirkinį, vienas paspaudimas leidžia prekės ženklams išsaugoti vartotojų duomenis ir, kai vartotojas yra pasirengęs įsipareigoti pirkti, surinkite visą tą informaciją (pvz., Pristatymo ir mokėjimo duomenis), taigi kad vartotojai gali baigti kasą vienu paspaudimu.

„„ Amazon “sukūrė precedentą dėl vieno paspaudimo kasos. Mes matysime tik daugiau prekybininkų, perimančių panašias technologijas į savo kasos patirtį“, - teigė Peteris Sheldonas, „Magento Commerce“ strategijos viceprezidentas. „Vis dar pernelyg dažnai įprasta, kad klientai atsisako pirkimo, nes mokėjimo procesas yra lėtas ir sudėtingas, pavyzdžiui, įvedant kredito kortelės informaciją ar pristatymo adresus. Sudedant visą kasą į vieną paprastą veiksmą, prekybininkai gali padidinti konversijų rodiklius ir pakartoti pirkimus sugrįžtantiems klientams. Proceso atlikimas vienu žingsniu greitai virsta stalo lentelėmis, o 2018 m. Bet kokie sudėtingi mokėjimų procesai taps praeitimi. “

Derindami AI ir pirkimą vienu spustelėjimu, vartotojai teoriškai galėtų patekti į anksčiau aplankytą svetainę ir AI dėka jiems būtų parodytas produktų, susijusių su jų interesais, sąrašas. Be to, pirkdami tik vienu paspaudimu jie galėjo nusipirkti produktą nepradėję eiti į pagrindinį puslapį.

1 Balso ir veido atpažinimas

Dar geriau. O kas, jei paspaudimais pagrįsta kasa visiškai išnyko? 2018 m. Bus ši galimybė kruopščiai išbandyta. Jau dabar „Amazon Echo“ savininkai gali pirkti savo balsu. Tačiau šios sąveikos vis dar sudaro nedidelę viso elektroninės prekybos pardavimo dalį. 2018 m. Ieškokite prekių ženklų, kad galėtumėte pristatyti naujus būdus, kaip klientai galėtų pirkti balsu per savo išmaniuosius telefonus, planšetinius kompiuterius, nešiojamuosius kompiuterius, stalinius kompiuterius ir, žinoma, išmaniuosius namų įrenginius.

„2018 m. Bus pirkimas balsu, kai taps įprasta, nes„ Amazon “, „ Google “, „ Apple “, „ Samsung “ir kiti patobulins arba pristatys savo namų balso pagalbininkus, pirkėjams palengvinant jų prieigą ir įsigijimą iš įvairių mažmenininkų. ekrano “, - teigė Jimmy Duvall, „ BigCommerce “vyriausiasis produktų vadovas.

Duvallas nemano, kad balsas bus paskutinė patogaus apsipirkimo riba 2018 m. Tiesą sakant, jis mano, kad „Apple“ „FaceID“ yra dar viena galimybė prekės ženklams supaprastinti kasos procesą.

„Tikiuosi, kad 2018 m. Prekės ženklai toliau pritaikys apsipirkimo patirtį savo tikslinei auditorijai, suteikdami klientams daugiau lankstumo nustatant, kaip užsakomi užsakymai, apmokami ir galiausiai pristatomi“, - sakė jis. „Ar tai būtų daroma per naujoves, tokias kaip„ FaceID “., leidžiančią nedelsiant pateikti vartotojo kredencialus arba įterptus „pirkimo mygtukus“ rinkodaros el. laiškuose supaprastinti pirkimą, prekės ženklai ir toliau ieškos būdų, kaip pašalinti trintį apsipirkimo metu. “



2 Pristatymas ir patirtis parduotuvėje

Patogumas 2018 m. Nebus visiškai sutelktas į skaitmenines operacijas. Tiesą sakant, unikalios ir įtikinamos patirties tiekimas parduotuvėse buvo ir toliau bus labai svarbus prekių ženklams, kurie priklauso nuo plytų ir skiedinio pardavimo. Viena didžiausių 2017 m. Mažmeninės prekybos istorijų buvo „Toys R Us“ bankroto bylų iškėlimas, kuris iš dalies buvo būtinas dėl bendrovės nesugebėjimo pateikti unikalios prekybos parduotuvėse patirties.

„Tikėkitės internetinės elektroninės komercijos erdvės ir mažmenininkų, kurie neprisijungę prie interneto, sinergijos, kai skaitmeniniai mokėjimai bus prieinami fizinėse parduotuvėse, internetiniai pasiėmimo užsakymai parduotuvėse bus plačiai prieinami, o plytų ir skiedinių parduotuvės pavers lankytojus internetiniais pirkėjais siūlydami produktus. kurios yra vežamos tik per jų svetaines “, - sakė Jimmy Rodriguez, „ 3dcart “COO vadovas.

Be abejo, vienoje vietoje prisijungę ir neprisijungę mažmenininkai toliau bando tobulinti tiekimo grandinę ir pristatymo vietą. Kadangi tokie behemotai kaip „Amazon“ ir „Walmart“ vienos dienos gabenimą įprasta, vidutinės klasės ir smulkaus verslo mažmenininkai turės stengtis neatsilikti.

„Pristatymo sutrikimas bus pagrindinis vairavimo patogumas 2018 m.“, - sakė Sheldonas. „Galų gale, pristatymas vis dar yra viena didžiausių pirkėjų trinties taškų. Visą laiką nerimaujama nuo pristatymo terminų iki nepatogumų, susijusių su prekių grąžinimu. Pristatymo ir vykdymo technologija yra viena iš svarbiausių komercijos inovacijų krypčių. Kadangi įmonės investuoja į skirtingą ir patobulintą patirtį, 2018 m. Tikrai bus pastebimi dideli pokyčiai. “