Kaip „ar“ internetiniai mažmenininkai padeda kurti naują pardavimo patirtį

Pirmosioms elektroninės prekybos svetainėms pradėjus prekiauti produkcija, didelis segmentas tų internetinių pardavimų visada nukentėjo nuo antrarūšės klientų patirties. Klientai, perkantys tam tikras prekes, pavyzdžiui, drabužius, batus ir laikrodžius, negali bendrauti su svarstomomis prekėmis taip, kaip tai įmanoma parduotuvėje, kurioje gaminamos plytos. tai dažnai neigiamai veikia jų sprendimą pirkti. Tačiau kai kurie iš jų turėtų pasikeisti, naudojant papildytąją realybę (AR), kuri galėtų tapti žaidimų keitikliu internetiniams mažmeninės prekybos mažmenininkams, kurie neturi jokių fizinių parduotuvių. Šie prekybininkai galės naudoti AR, kad išlaikytų klientus ir padėtų įtakoti pirkimo sprendimą, palengvindami „išbandymą“ ar sąveiką su virtualiomis jų produktų versijomis.

„Jūs netgi galite vadinti AR nauju pardavimo kanalu, tokiu, kuris yra tarp virtualiosios erdvės ir tikrojo pasaulio“, - sakė Doug Stephens, mažmeninės prekybos konsultantas ir dviejų knygų apie mažmeninės prekybos naujoves, „ Reengineering Retail“ ir „ The Retail Revival“, autorius . Stephensas mano, kad AR, kaip pardavimo priemonė mažmenininkams ir tiesioginiams vartotojams (DTC), tapo ne tik bandomaisiais balsais, bet ir yra plačiau priimtas sprendimas tiek mažmenininkams, tiek užimtiems pirkėjams.

„AR užpildo spragas mažmenininkams ir gali leisti vartotojams užmegzti ryškesnius ir kontekstinius ryšius su produktais, nebūtinai investuodama į daugiau plytų ir skiedinio infrastruktūrą“, - aiškino Stephens.

Išbandė „Gucci“ AR sportbačius

Nors AR buvo sėkmingai naudojamas demonstruoti ir parduoti baldus ir namų apyvokos reikmenis, jis tapo labiau prieinamas ir vis labiau įsitraukė į kitas gaminių kategorijas. Pavyzdžiui, mados ženklas „Gucci“ yra vienas iš naujausių AR šalininkų kaip pardavimo įrankis. Bendrovė siekia sportbačių ir atsitiktinių prekių pirkėjų naudodama savo „iOS Gucci“ programą, kuri, naudodama „iPhone“ fotoaparatą ir ekraną, ant vartotojų kojų pateikia įvairius savo madingos „Ace Sneaker“ linijos modelius.

Iš tikrųjų, išbandymas praktiškai ant dizainerių sportbačių poros nesuteiks tikslaus jausmo, kaip tinka batai, tačiau galite bent jau pamatyti, kaip ant kojų atrodo skirtingi batų stiliai. „Gucci“ programa yra puikus būdas pamatyti, kaip vystėsi vartotojų AR, tačiau kol kas ji prieinama tik „iOS“ turinčiuose telefonuose. (Yra „Android“ programa, tačiau joje nėra AR sportbačių funkcijos.)

Įdiegę „Gucci App“ savo „iPhone 7“, aš nukreipiau savo telefoną į mano nešiojamus batus ir galėjau pamatyti „Gucci Ace“ sportbačius, uždėtus ant mano tikrųjų batų. AR sportbačių detalių kiekis yra įspūdingas. Aš mačiau grūdelius odoje ir matinį ar blizgantį batų apdailą. Galimybė išbandyti įvairius stilius tiesiog perbraukiant piktogramas telefone man padėjo įsivaizduoti, kaip skirtingi stiliai atrodys ant mano kojų.

„Gucci“ programoje vis dar yra apribojimų: jūs galite pamatyti sportbačių viršutinį ir šoninį vaizdus, ​​bet padai nėra matomi. Bet AR programa man pakankamai gerai veikė trejų metų senumo išmaniajame telefone, kuris mane įtikino ne tik, kad ši patirtis ir toliau tobulės, bet kad ji yra pasirengusi pradiniam diegimui jau dabar. Stephensas pažymėjo, kad atsižvelgiant į dabartinių nešiojamųjų įrenginių galią, mes tikrai esame tik apriboti galios ir tinklo greičio apdorojimu.

„Kad AR modeliai atrodytų realūs, o ne animuoti, šioms programoms reikalinga didžiulė apdorojimo galia“, - teigė Stephensas. "Manau, kai 5G ląstelių paslauga taps visur paplitusi, mes pamatysime dar vieną žingsnį, kalbant apie apdorojimo greitį ir galią, kurie mums padės pamatyti naują tikrovės lygį".

Panaudojant tokias technologijas kaip AR ir socialinė žiniasklaida, smulkesnės kompanijos padeda koją pakelti ir jų prekės ženklus atpažįsta labiau ir konkurencingesnius.

„Dabar galite pradėti verslą, pritraukiantį vartotojų dėmesį visame pasaulyje, kuris, pasitelkdamas technologijas, leidžia vartotojams prasmingai bendrauti su jūsų produktu“, - teigė Stephens. "Klientai naudojasi šia patirtimi virtualioje erdvėje ir gauna pakankamai informacijos, kad galėtų nuspręsti dėl pirkimo."

(Vaizdo kreditas: „Meerson Watches“)

„Meerson Watches“ klientai gali susisiekti su horologais ir dizaineriais nuotoliniu būdu naudojant AR, nes jų laikrodžiai yra statomi.

AR naudojimas norint sudominti „Meerson Watch“ klientus

Prabangių laikrodžių dizaineris Alexandre'as Meersonas specializuojasi riboto leidimo laikrodžiuose, kurie yra pritaikyti pagal išsamias kliento specifikacijas. Jo įmonė „Meerson Watches“ yra įsikūrusi Anglijoje, tačiau turi gamyklą Šveicarijoje. Be naujai atidaryto butiko Niujorke, jame tikrai nėra daug fizinės parduotuvės. AR, socialinė žiniasklaida ir vaizdo konferencijų technologijos leidžia išplėsti salonų patirtį savo klientų namuose ir biuruose.

„Meerson Watches“ laikrodžių gamintojai susitinka su klientais ir tariasi su jais kiekviename laikrodžio kūrimo etape. Nors šis pritaikytas požiūris veikia, kai laikrodžių gamintojas yra tame pačiame mieste ar mieste, jis tampa sudėtingas, kai prekės ženklo klientai yra visame pasaulyje. Štai ten ir ateina AR.

„Meerson Watches“ naudoja AR ir 3D modelius kaip konsultavimo įrankius, kad nuotoliniai klientai realiu laiku galėtų pamatyti savo laikrodžių kūrimo pažangą. Laikrodžių, pagamintų pagal užsakymą, 3D modeliai yra dedami į realią aplinką, o klientai gali slinkti, perbraukti ir suspausti, kad padidintų įvairias detales, kai statomas laikrodis.

"Naudodamiesi AR, klientai gali sėdėti prie savo stalo ar namuose ir pamatyti paveikslą ant stalo arba ekrane. Ir jie tikrai gali apeiti jį, norėdami pamatyti detales ir įvairias apdailos detales. Aš galiu juos nukreipti realiu laiku. ir parodau dalykus, kurie galėtų būti lankytini dalykai “, - teigė Meersonas. Technika pakeičia Meerson Watches parodos salės patirties asmeninio konsultavimo aspektą.

• „Walmart“ pristato 3D virtualių pirkinių keliones. „Walmart“ pristato 3D virtualių pirkinių keliones
• Patikrinkite šį „Holographic AR“ kabiną „Hyundai“ viduje Patikrinkite šį „Holographic AR“ kabiną „Hyundai“ viduje
• Naujos „Overstock.com“ klientų patirties ypatybės mobiliajame „AR“ ir „3D“ apsipirkime

„Tai yra tikri santykiai, nukreipti į dėmesį į detales, įtraukiant klientus į procesą“, - teigė Meersonas. "AR nėra vizualizacijos įrankis, naudojamas tik linksmybėms; jo tikslas yra padėti valdyti lūkesčius. Klientai yra labai sužavėti, kad gatavas laikrodis yra identiškas 3D vaizdams."

Šiuo metu „Meerson“ klientai gali palaikyti AR patobulintus pokalbius su savo laikrodžių odos gamintojais ir telefono ratukais. Ateityje Meersonas tikisi, kad jo klientai galės surengti tokio tipo AR patobulintus pokalbius su skirtingais amatininkais, dalyvaujančiais jų laikrodžių kūrime. Šie pokalbiai jau padeda „klientams suprasti, kas vyksta ir kokia yra to, kas kuriama, vertė“, - teigė Meersonas.

Nors AR mažmeninės prekybos diegimas vis dar yra pradiniame etape, per ateinančius metus galite tikėtis, kad susidursite su šia technologija daugiau. Rinkos tyrimų įmonė „Statista“ nustatė, kad prognozuojamas sudėtingas metinis AR augimo tempas (CAGR) ir virtualiosios realybės (VR) išlaidos mažmeninės prekybos vitrinoms visame pasaulyje 2018–2023 m. Sudarys 102, 8 proc.