Kaip sukurti silpną botą

Lieknumas iš esmės pakeitė komandų, biurų ir ištisų organizacijų darbuotojų tarpusavio ryšį ir bendradarbiavimą. Yra daugybė būdų, kaip tinkinti jūsų įmonės „Slack“, tačiau ne tik naudojant kanalus, GIF failus, programų integracijas ir reagavimo emocijas, dinamiškiausias būdas pagerinti „Slack“ patirtį yra naudojant robotus.

Dalis „chatbot“ sąsajos ir dalis automatizuoto veiksmų variklio, „Slack“ robotai gali panaudoti labai daug. Konkrečiame kanale šiuo metu „Slack's Bot Directory“ turimi 100 plius robotai gali sužavėti bet ką, pradedant apklausa, apklausa ar laiko stebėjimo forma, baigiant pranešimų analitika, pietų užsakymais ir restorano rekomendacijomis - visa tai galima padaryti greita tiesiogine žinute (DM). arba brūkšnio komanda.

Daugybė verslo programinės įrangos tiekėjų, įskaitant „SurveyMonkey“ ir „Zenefits“, jau yra sukūrę robotus, kuriuos galite įjungti naudodami „Slack“. Tačiau nereikia laukti, kol kažkas sukonstruos „Slack“ robotą, kurio reikia jūsų organizacijai. Naudodamiesi „Slack“ kūrėjo ištekliais, dokumentacija ir samouczkomis, galite leisti įmonei padėti jums susikurti savo „Slack“ robotą.

PCMag kalbėjosi su „Slack“ kūrėjų ryšių vadovu Amiru Shevatu ir „Slack“ vyresniuoju kūrėjų ryšių vadovu Johnu Aganu apie tai, kaip sukurti „Slack“ robotą nuo nulio. Procesas reikalauja tam tikros kūrėjų praktinės patirties, tačiau Shevatas ir Aganas apžvelgė du paprastus robotų kūrimo scenarijus, su kuriais gali susieti visos įmonės: pagrindinio pagalbos tarnybos roboto sukūrimas ir kanalų pranešimų įjungimas. Perskaitykite nuoseklias instrukcijas, kaip sukurti savo „Slack“ robotą.

1 1. Sukurkite naują programą „Slack“

Norėdami pradėti, atidarykite „Slack“ kliento kairiajame naršymo meniu ir spustelėkite „Programos ir integracijos“. „App Directory“ viršuje, dešinėje, spustelėkite „Sukurti“. Taip pateksite į programos „Slack“ programavimo sąsają (API), kur puslapio centre spustelėsite „Pradėti kurti“. Suteikite programai pavadinimą (šiuo atveju pagalbos tarnybą), pasirinkite komandą, kurioje norite diegti programą, ir spustelėkite „Sukurti programą“.

Eikite į pagrindinį programos puslapį. Norėdami atlikti papildomą pritaikymą, slinkite žemyn iki lango Ekrano informacija, kuriame galite pridėti aprašą, pakeisti fono spalvą ir pridėti savo būsimo roboto piktogramą. Pavyzdžiui, „Helpdesk“ robotui Aganas suteikė robotui jaustuką kaip savo piktogramą.



2 2. Parašykite savo Boto žinutes

Dabar, kai sukūrėte savo programą, „Slack“ API suteikia daugybę galimybių pradėti tinkinti, ką ji gali padaryti. Pagalbos tarnybos programai mes kuriame „robotą“, kuris palengvina pagalbos tarnybos bilieto pateikimą jūsų vardu. Pirmiausia, „Slack's Agan“ sakė, kad reikia parašyti pranešimus, kurie pasirodys vartotojui įvedant brūkšnio komandą.

Meniu „Slack API“ skiltyje „Messages“ pasirinkite įrankį „Message Builder“. Tai suteikia iš anksto suformatuotą JSON kodą su vieta, kur galėsite rašyti ir peržiūrėti tekstą. Dėl šio roboto Aganas įvedė: „Ar norėtumėte pateikti šį pagalbos tarnybos bilietą?“

Kai vartotojas spustelėja „Sukurti“ norėdamas įregistruoti savo pagalbos tarnybos bilietą, pasirodys patvirtinimo pranešimas. Taigi šalia teksto Aganas pridėjo komandą: white_check_mark: suteikti „Slack“ vartotojui žalią varnelę, jaustuką, patvirtinantį jo bilieto pateikimą. Kaip ir tu, tu jau parašei savo roboto automatinį pranešimo kodą. Laikykite šį patogų, nes jums jo prireiks šiek tiek.



3 3. Pridėti pranešimus

Aganas ir Shevatas pateikė atskiras demonstracines versijas, tačiau Shevat paaiškino, kad viena iš labiausiai paplitusių robotų integracijų, kurias „Slack“ matė nuo tada, kai buvo atvertos galimybės, yra robotas, į kurį įtraukiami pranešimai iš trečiųjų šalių tarnybų. Tai gali būti kažkas, pavyzdžiui, „Salesforce“ savaitinė pardavimo ataskaita arba šiuo atveju iš pagalbos tarnybos platformos, kuriai jūsų botas kuria bilietus.



4 4. Suaktyvinkite gaunamus internetinius pokalbius

Norėdami įtraukti pranešimus į savo pagalbos tarnybos botą („Shevat“ parodė šiuos veiksmus su atskiru pavyzdžiu, kurį jis pavadino „ReportBot“), pirmiausia turite įgalinti gaunamus „Webhooks“. „Webhook“ yra paprastas HTTP atgalinis ryšys, kuris siunčia URL adresą, kai suaktyvinamas konkretus veiksmas.

Norėdami tai padaryti, grįžkite į „Slack“ API pagrindinės informacijos puslapį. Pirmame langelyje rašoma „Pridėkite funkcijų ir funkcionalumo“. Pasirinkite parinktį „Gaunami internetiniai tinklai“. Viršutiniame dešiniajame „Aktyvuoti gaunamus žiniatinklio šaltinius“ puslapio viršuje yra slankiklis. Spustelėkite jį, kad perjungtumėte mygtuką iš Išjungtas į Įjungtas.



5 5. Autorizuokite kanalo pranešimus

Suaktyvinę „Webhooks“, slinkite žemyn ir spustelėkite „Pridėti naują„ Webhook “į komandą“. Jūsų bus paprašyta pasirinkti kanalą, į kurį norite, kad jūsų žiniaraštis skelbtų automatinius pranešimus. Šiame pavyzdyje „Shevat“ pasirinko #general, tačiau tokiu atveju galbūt norėsite paskelbti šį pranešimą savo pagalbos tarnybos komandai arba IT skyriaus kanale. Taigi, ne tik jūsų pagalbos tarnybos platformoje bus sukurtas naujas bilietas, bet ir IT skyriaus „Slack“ kanale bus išsiųstas automatinis pranešimas, kad jiems būtų pranešta apie bilietą. Kai pasirinksite savo kanalą, spustelėkite „Įgalioti“.



6 6. Tinkinkite „Webhook“

Gavę autorizaciją, puslapyje pamatysite pagrindinį „Webhook“ URL ir mygtuką jį nukopijuoti. Virš to yra jūsų užklausa dėl garbanojimo, kurią galite nukopijuoti į teksto rengyklę ir pasakyti bet ką. Šiame scenarijuje vietoj „Sveikas, pasaulis“ galbūt norėsite parašyti „Pateiktas naujas pagalbos tarnybos bilietas“ arba bet kurį kitą dalyką, tiksliai apibūdinantį pranešimus, kuriuos norite siųsti jūsų robotui. Iš čia galite paimti savo garbanojimo užklausos kodą ir „Webhooks“ URL ir paleisti jį bet kokiu scenarijumi. Šis kodas jums taip pat reikalingas atliekant kitą veiksmą.



7 7. Sukurkite savo robotą

Dabar, kai jau parašėte pranešimo kodą ir patogu naudoti „Webhooks“ URL, esate pasirengę sukurti savo robotą. Daugumai „Slack“ integracijų reikalaujama, kad serveris reaguotų į užklausas ir inicijuotų jas, ypač kai naudojamos automatinės roboto logikos ir pasvirosios komandos. „Slack“ palaiko daugybę paslaugų teikėjų, tačiau „Agan“ sukūrė pagalbos tarnybos robotą naudodama paslaugą, vadinamą „Glitch“.

Šis žingsnis reikalauja tam tikrų kodavimo žinių. Aganas sukūrė naują „Glitch“ projektą ir tada pradėjo pridėti atvirojo kodo „JavaScript“ kodą. Jei nenorite pats rašyti viso kodo (arba išradinėti rato iš naujo), galite pasirinkti iš daugybės robotų schemų ir bibliotekų, kad galėtumėte importuoti pagrindinę roboto logiką.

Aganas pavadino savo projektą „Index.js“, pridėdamas paties sukurtą paketą, pavadinimu „TinySpeck“, ir tada įklijavęs į „Message Builder“ kodą, kurį rašėme anksčiau. Turėdamas pagrindinį roboto kodą, jis tiesiog pridėjo atgalinio ryšio komandą, kad suaktyvintų naują bilietą, ir patvirtinimo pranešimą „Pagalbos tarnybos bilietas buvo sukurtas“. Viskas. Jei norite pridėti savo „Webhooks“ kodą, kad suaktyvintumėte pranešimą jūsų nurodytame kanale, galite įklijuoti ir čia. „Glitch“ sukuria unikalų URL jūsų bot serveriui, todėl nukopijuokite tą URL, kai pridėsite visą kodą ir eisime į kitą žingsnį.



8 8. Įgalinkite interaktyvius pranešimus

Jūs jau sukūrėte savo pagalbos tarnybos robotą, todėl dabar viskas, ką turite padaryti, yra grįžti į API. Užuot pasirinkę „Sukurti naują programą“, tiesiog spustelėkite „Tvarkyti programas“ ir pasirinkite „Pagalbos“ programą. Pagrindinės informacijos puslapyje lauke „Funkcijų ir funkcijų pridėjimas“ pasirinkite „Interaktyvūs pranešimai“. Baigę tame puslapyje spustelėkite „Įgalinti interaktyvius pranešimus“, įklijuokite į savo serverio URL atlikdami ankstesnį veiksmą ir išsaugokite pakeitimus.



9 9. Sukurkite brūkšnio komandą

Kai tai bus padaryta, grįžkite į laukelį „Pridėti savybes ir funkcionalumą“ ir eikite į brūkšnių komandas. Spustelėkite „Sukurti naują komandą“. Čia pateksite į formos puslapį su keliais laukais.

Lauke Komanda įveskite savo brūkšnio komandą. Šiuo atveju Aganas įvedė „/ pagalbos tarnyba“. Lauke Request URL jis įklijavo tą patį serverio URL iš „Glitch“. Tada viskas, ką jūs darote, yra trumpas komandos aprašymas („Sukurti pagalbos tarnybos bilietą“), naudojimo patarimas, kaip vartotojas turėtų įvesti savo užklausą, patikrinkite po jos esančią apžvalgą, kad įsitikintumėte, ar viskas atrodo tinkamai, tada spustelėkite Įrašyti..



10 10. Įdiekite programą

„Helpdesk“ robotas dabar paruoštas. Grįždami į pagrindinį programos API puslapį, eikite į puslapį Įdiegti programą, kurį galite rasti kairiajame meniu „Nustatymai“. Spustelėkite „Įdiekite programą savo komandai“. Tai paragins jus įgalioti programą. Kai tai padarysite, jūsų robotas yra gyvas. Pamatysite žalią „Sėkmė!“ pranešimo juosta viršuje ekrano, patvirtinanti, kad jūsų robotas yra įdiegtas.



11 11. Paimkite savo robotą už nugaros

Grįždami į savo komandos „Slack“ klientą, eikite į kanalą, kuriame jūs paskyrėte, kad jis pradėtų veikti. Įveskite brūkšnio brūkšnio komandą, pateikdami užklausą, pavyzdžiui: „/ helpdesk my Wi-Fi“ neveikia “. Tada būsite paraginti sukurti mygtuką pagalbos tarnybai. Sveikinu; ką tik sukūrėte veikiantį „Slack“ robotą!