Kaip nusipirkti vaizdo konferencijų paslaugą

Jūsų įmonė nusprendė dalį savo ryšių perkelti į vaizdo įrašą. Esate girdėję apie pagrindinius žaidėjus, tokius kaip „ClickMeeting“, „RingCentral“, „Skype“ ir „Vonage“, tačiau tikrai nežinote, koks skirtumas tarp jų. Jūs taip pat girdėjote apie į vartotoją orientuotas priemones, tokias kaip „Facetime“ ir „Google Hangouts“, tačiau nesate tikri, ar jos tinkamos naudoti įmonėje.

Pateikdami geriausius vaizdo konferencijų sprendimus, mes išskaidome skirtumus tarp populiariausių rinkoje esančių įrankių, palygindami kiekvieną funkciją. Nors šis apvadas gali būti naudingas pirkėjams, suprantantiems, ką šios funkcijos daro ir kaip jie gali būti naudingi jų verslui, jis gali būti per daug pažengęs komandoms, kurios tik pradeda vaizdo konferencijų sprendimo pirkimo procesą.

Norėdami padėti, kalbėjome su „Vonage“ produktų rinkodaros viceprezidentu Brianu Gilmanu apie tai, kokius veiksnius naujokai turėtų atsižvelgti į renkantis vaizdo konferencijų sprendimą. Aptarėme viską nuo turinio bendrinimo ir skambučių kokybės iki galutinės analizės. Apsiginklavę turimomis žiniomis, turėtumėte sugebėti grįžti prie mūsų geriausių vaizdo konferencijų sprendimo būdų, kad galėtumėte geriau suprasti, ko jums reikia ir kuris pardavėjas gali jums suteikti.

1 UC arba vaizdo konferencija

Vaizdo konferencijos savaime vartotojams suteikia daugybę skirtingų funkcijų ir parinkčių. Tačiau vaizdo konferencijų esmė yra tiesiog būdas vienam vartotojui susisiekti pirmyn ir atgal su kitu vartotoju tiesioginio vaizdo įrašo sraute. Pažangesni sprendimai leidžia atlikti tokius dalykus, kaip vaizdo transliacija „vienas su daugeliu“, ekrano dalijimasis ir net transliavimo internete funkcija, kuri gali apklausti auditorijos narius ir rinkti žiūrovų duomenis (tačiau mes dar labiau lenkiame save).

Unified Communications (UC) priima vaizdo konferencijas ir prideda jas prie didesnio ryšio priemonių rinkinio. Galėsite nusiųsti pokalbius ir tekstinius pranešimus bendradarbiams. Galėsite sukurti projektų valdymo darbo eigas. Galėsite kurti dokumentus ir vienu metu juos redaguoti taip, kaip tai darytumėte naudodami tokią platformą kaip „Google“ diskas.

Ko gero, svarbiausias UC platformos aspektas yra jos sugebėjimas integruotis su trečiųjų šalių sprendimais, kurie padės geriau įsitraukti ir eksportuoti duomenis iš vieno įrankio į kitą. Pvz., Jei jums reikia paskambinti klientui ir norėtumėte pasiekti jo ar jos įrašus, kad patobulintumėte savo ryšius, integracija tarp „Salesforce“ paskyros ir UC įrankio daro tai nepaprastai lengva. Savo „Salesforce“ prietaisų skydelyje galėsite pradėti skambutį, peržiūrėti kliento sąveikos istoriją ir pridėti pastabų apie tai, kas sakoma skambučio metu.

„Aišku, kad turėti vieningą platformą būtų įdomu“, - sakė A. Gilmanas. „Šiandien dauguma bendrovių nori išskirtinės mobilumo, bendradarbiavimo ir balso platformos“.

Gilmanas perspėja, kad ryšių platformos kūrimas per atskirus pardavėjus būtų pernelyg brangus. Be to, duomenys gali būti ne taip lengvai perkeliami iš sistemos į sistemą, kaip tai būtų vieno pardavėjo platformoje. Be to, jei kažkas nutrūks, turėsite nustatyti priežastį kalbėdami su keliomis palaikymo įmonėmis iš daugelio kompanijų, o tai skamba kaip košmaras.



2 Paprastas naudojimas

Visos verslo programinės įrangos formos yra pritaikomos įvairioms galimybėms. Kai kurios el. Pašto rinkodaros priemonės yra tokios gerai suprojektuotos, kad atrodo, kad kas nors gali atsibusti ir tapti el. Pašto rinkodaros specialistu be jokio mokymo. Kitos priemonės yra tokios sudėtingos ir techninės, kad net ir patys pažangiausi rinkodaros specialistai pasiekia palaikymo mygtuką.

Vaizdo konferencijos nesiskiria. Kai kuriuose įrankiuose yra švarios ir intuityvios vartotojo sąsajos (UI), leidžiančios spustelėti asmens vardą ir tiesiogiai skambinti. Kai kurie leidžia iš anksto suplanuoti susitikimus spustelėdami kolegos kalendorių ir įvesdami savo vardą. Yra priemonių, leidžiančių jums sukurti virtualią konferencijų salę, siųsti nuorodą ir pasikviesti šimtus ar tūkstančius žmonių į tą kambarį be jokių išankstinių sąlygų jūsų svečiams. Tai yra sprendimų rūšis, į kurias norėsite atsižvelgti įsigydami pirkinį.

„Daug laiko vaizdo konferencijos turi daug niuansų, nes šiandien naudojama daugybė skirtingų protokolų“, - sakė A. Gilmanas. „Jums kyla iššūkių, įvedant senąsias platformas, įtraukiant trečiąsias šalis, kurios yra už objekto ribų… tai buvo daugelio metų iššūkis. Sėkmė yra galimybė nusiųsti nuorodą į trečiosios šalies platformą ir užmegzti tokį skambutį taip lengvai, kaip telefono skambutį. “

Iš esmės, jei atidarote vaizdo konferencijų programinę įrangą ir jaučiatės taip, lyg būtumėte įgiję inžinerijos laipsnį, tikriausiai dirbate su netinkamu įrankiu.



3 Bendradarbiavimas ir dalijimasis

Net jei nuspręsite nepirkti UC platformos, vis tiek galbūt norėsite vaizdo konferencijų įrankio, galinčio dalytis pagrindiniais dokumentais ir ekranu. Šios savybės leidžia jūsų vartotojams siųsti failus visiems, esantiems konferencijų salėje, arba perkelti dokumentą į savo ekraną demonstravimui svetainėje.

„Bendradarbiavimo ir dalijimosi turiniu poreikis yra svarbus“, - sakė A. Gilmanas. „Kad įvyktų efektyvus susitikimas, dalintis turiniu yra beveik taip pat svarbu, kaip pamatyti akis į akį. Tai gali būti taip paprasta, kaip dalijimasis dokumentais, kad vartotojai galėtų dalytis tuo, ką dirba realiuoju laiku. Tai yra kritinis bet kurios bendradarbiavimo aplinkos komponentas. “

Turėdami šias savybes taip pat galite naudotis vaizdo konferencijų įrankiu tais būdais, kurių anksčiau neįsivaizdavote. Visi galvoja apie vaizdo konferencijas, skirtas komandos susitikimams, o kaip dėl klientų susitikimų, potencialių pirkėjų skambučių ar partnerių skambučių? „Kai pradedate svarstyti, kaip vaizdo įrašai gali pakeisti tai, kaip įmonės gali vykdyti verslą, būtent tada priėmimas tampa daug labiau paplitęs“, - sakė A.Gilmanas.



4 Vartotojų ir verslo įrankiai

Jei esate įsitikinęs, kad vaizdo konferencijų įrankius naudosite tik bendraudami vienas su kitu, tada galbūt apsispręsite ir galvodami apie vartotojams skirtą programą, kurios užteks darbui atlikti. Kai kuriais atvejais jūs galite būti teisus. Tačiau atminkite, kad ne visi skambučiai bus atliekami iš biuro, teikiančio greitąjį „Ethernet“, ribų. Tiesą sakant, dauguma jūsų skambučių greičiausiai bus atlikti nešiojamuosiuose kompiuteriuose ir planšetiniuose kompiuteriuose, naudojant „Wi-Fi“ ryšį (kai kurie jų vyksta judančiose transporto priemonėse).

Štai kur jūsų įprasta vartotojo programa neatspindi įmonės lygio vaizdo konferencijų priemonės vertės. „Šios vartotojų programos yra puikios, tačiau jūs susiduriate su kokybės problemomis“, - sakė A. Gilmanas. „Jie nėra pakankamai stabilūs, kad galėtų valdyti patikimumą ir atsparumą, jei kalbate su klientu. Jūs žiūrite į tam tikras vartotojų platformas, jei esate mobiliojo kliento automobilyje; jūsų vaizdo konferencijų sprendimas turi būti paruoštas tvarkyti mažiausiai bendrąjį vardiklį, kuris greičiausiai bus mobilusis įrenginys. Svarbu gebėjimas tvarkyti paketų praradimą be vaizdo ir balso pablogėjimo. “

„Platformas valdanti technologija tapo žymiai geresnė. Kai suderinsite tai su tinklo kokybe, kurią galime pasiūlyti, tinklą išspręsime “, - sakė A. Gilmanas. „Galimybė pasidalyti CAT skenavimu per vaizdo įrašą būtų buvusi juokinga prieš trejus ar ketverius metus. Dabar galite pamatyti labiausiai išsamų CAT nuskaitymą. “



5 Foninis administravimas

Kadangi jūs pasirenkate sistemą, kodėl gi nepasirinkus tokios, kuri suteikia jums galimybę viską valdyti? Įmonių vaizdo įrašų įrankiai suteikia prieigą prie tokių funkcijų kaip skambučių įrašymas vienu spustelėjimu, statistika, kuri nurodo, kas daugiausia skambina, kiek laiko žmonės laiko skambučiais, kada žmonės nutraukia skambučius ir dar daugiau. Taip pat galite valdyti, kas turi administracinius leidimus įrašyti savo kvietimą, kas gali pereiti ar perduoti skambučius kitiems vartotojams ir kas gali patikrinti skambučių kokybę, kad įsitikintų, jog sistema pateikia aiškius vaizdus.

„Sudėtingi administratoriai norės žinoti, koks buvo paketo praradimas“, - sakė A.Gilmanas. „Ar tai buvo tolimiausias galas? Jei tai buvo vietinis, tada turite žiūrėti į tinklą. “