Kaip gauti „Microsoft“ techninę pagalbą

Ar turite problemų su „Windows“, „Office“, „Xbox“ ar kitu „Microsoft“ produktu? Gali būti, kad laikas paskambinti kavalerijai, tai reiškia „Microsoft“ palaikymo tarnybai.

Atsižvelgiant į problemos pobūdį, galite bendrauti su „Microsoft“ keliais skirtingais būdais: kalbėtis, telefono skambučiu, vaizdo skambučiu ar asmeniškai „Microsoft Store“. Jūs netgi galite naudoti pagalbos programą, įmontuotą tiesiai į „Windows 10“ ir žiniatinklį, kad gautumėte rutulį. Taigi, kaip pasiekti šias skirtingas palaikymo parinktis? Panagrinėkime juos.

1 pagalbos programa

Pirmiausia patikrinkime integruotą „Windows 10“ pagalbos programą. Norėdami tai atnaujinti, įveskite „Cortana“ paieškos lauke žodį „ help “ ir tada spustelėkite paieškos rezultatą „Gauti pagalbą“ arba spustelėkite mygtuką Pradėti, slinkite. žemyn programų sąraše ir spustelėkite nuorodą „Gauti pagalbą“ (pavaizduota aukščiau).



2 Kokia problema?

Pasirodo langas „Gauti pagalbą“, kai virtualus agentas bando išspręsti jūsų problemą. Įveskite iškilusios problemos aprašą ir spustelėkite dešinę rodyklę arba paspauskite klaviatūros klavišą Enter, kad išsiųstumėte pranešimą.



3 pasiūlymai

Atsižvelgiant į jūsų problemą, kitame ekrane greičiausiai bus pasiūlytos įvairios temos, produktai ar kategorijos, susijusios su šia problema. Spustelėkite pasiūlymą, kuris geriausiai atitinka jūsų problemą, arba įveskite atsakymą apačioje esančiame lauke, jei nė vienas iš pasiūlymų nėra nurodytas dėl pinigų.



4 Trikčių šalinimas

Tada virtualusis agentas gali pasiūlyti tam tikrą problemos šalinimo procesą. Galite išbandyti šią parinktį, atmesti pasiūlymą arba įvesti kitą atsakymą.



5 Problema išspręsta?

Tam tikru metu pagalba, kurią gausite iš virtualiojo agento, priklausys nuo to, kaip reagavote į ankstesnius pasiūlymus. Bet tarkime, kad leidote agentui atlikti įvairius veiksmus, kad pašalintumėte problemą. Agentas paklaus, ar jūsų problema išspręsta. Jei jis buvo ištaisytas, puiku. Jei ne, nepasiduokite. Pasakykite agentui, kad problema vis dar neišspręsta.



6 Pasijunkite realiai

Jei nebendraujate su virtualiuoju agentu, greičiausiai norėsite pasikalbėti su tikru žmogumi. Spustelėkite šią parinktį, kai ji pasirodys.



7 parinktys

Atsižvelgiant į problemą, pamatysite visas arba kai kurias iš šių parinkčių: Skambinti man; Suplanuokite skambutį; Pokalbis; Klauskite bendruomenės.



8 Paramos bendruomenė

Pirmiausia galbūt norėsite nusiųsti pranešimą palaikymo bendruomenei ir išsiaiškinti, ar jūsų problema buvo išspręsta. Spustelėkite nuorodą Klausti bendruomenės. Atsiveria internetinės „Microsoft“ palaikymo bendruomenės svetainė. Spustelėkite atitinkamo produkto ar temos nuorodą.



9 Tapkite konkrečiais

Galite naršyti po esamus klausimus ir diskusijas. Bet tikslesnius konkrečios problemos rezultatus gausite įvedę konkrečią frazę Paieškos lauke.



10 Užduokite klausimą

Peržiūrėkite rezultatus. Jei nė vienas iš jų neatitinka jūsų problemos, spustelėkite viršuje esančią nuorodą „Klausti“.



11 Pateikti

Įveskite temą ir aprašykite problemą. Puslapio apačioje pasirinkite tinkamą kategoriją ir temas, tada spustelėkite Pateikti, kad paskelbtumėte savo klausimą.



12 Skambinkite

Grįždami „Pagalbos“ programoje, jei pasirinksite, kad kas nors jums skambintų, kitame ekrane įveskite savo telefono numerį ir spustelėkite mygtuką Patvirtinti.



13 Suplanuokite skambutį

Jei pasirinksite planuoti skambutį, įveskite savo telefono numerį, pasirinkite datą ir laiką, kuriam norite skambinti, ir spustelėkite Patvirtinti.



14 Bendraukite

Jei norėtumėte kalbėtis su kuo nors, spustelėkite nuorodą Pokalbis. Palaukite, kol atsakymas bus atsakytas, kad galėtumėte pabendrauti su tuo asmeniu apie savo problemą ir, tikėkimės, ją išspręsti.



15 „Microsoft“ tinklalapio „Susisiekite su mumis“

Integruotos „Windows“ palaikymo programos naudojimo alternatyva yra nukreipti naršyklę į „Microsoft“ tinklalapį „Susisiekite su mumis“, kuriame galite spustelėti mygtuką „Pradėti“, kad atidarytumėte palaikymo langą. Virtualus palaikymo agentas bandys jums padėti. Jei tai nepadeda, galiausiai pamatysite parinktis, kad kažkas jums paskambintų, suplanuotų skambutį, pabendrautų su kuo nors arba nusiųstų pranešimą palaikymo bendruomenei.



16 Tiesioginis pokalbis

Galiausiai, jei jums reikia rep, kad galėtumėte išsiaiškinti konkrečią problemą savo kompiuteryje ar kitame įrenginyje, galite suplanuoti susitikimą savo vietinėje „Microsoft Store“. Norėdami tai padaryti, apsilankykite „Microsoft Answer Desk“ tinklalapyje. Norėdami suplanuoti susitikimą, spustelėkite nuorodą.

Įveskite savo pašto kodą arba miestą ir valstiją, kad rastumėte artimiausią „Microsoft“ parduotuvę. Jei pasirodo vienas netoliese, tada spustelėkite jį. Kitame tinklalapyje spustelėkite mygtuką „Suplanuokite susitikimą dabar“.



17 produktas

Kitame puslapyje pasirinkite probleminį gaminį ir parašykite problemos aprašą. Spustelėkite Pirmyn.



18 Tvarkaraštis

Suplanuokite datą ir laiką, kol įrenginys pateks į „Microsoft Store“, ir spustelėkite Pirmyn.



19 Asmeniniai duomenys

Kitame ekrane įveskite savo vardą, el. Pašto adresą ir telefono numerį ir spustelėkite Pateikti. Jūsų susitikimas yra suplanuotas.



20 Daugiau „Microsoft“ žinyno

Norėdami sužinoti daugiau, skaitykite mūsų vadovus, kaip:

• Pasakykite „Microsoft“, ką jūs tikrai manote apie „Windows 10“
• Gaukite nemokamų daiktų naudodamiesi „Microsoft“ apdovanojimų programa
• Raskite, atsisiųskite „Microsoft Windows Store“ programas
• Sutaupykite pinigų naudodami „Microsoft Edge“ ir „Cortana“
• Naudokite „Microsoft“ nemokamą „Office Office“ programinę įrangą