Dauguma darbuotojų mano, kad procesai nutrūko: Nintex

Paprašyti apibrėžti labiausiai pažeidžiamus įmonės procesus, 620 iš 1000 viso darbo laiko dirbančių JAV darbuotojų teigė, kad pagrindiniai klausimai yra sugedę IT procesai. Taip pat 580 apklausos respondentų nurodė, kad borto įrengimo procesai yra nutrūkę, kaip teigiama „Verslo Amerikos labiausiai suirusių procesų galutiniame vadove“, šį mėnesį paskelbtame pranešime, kurį užsakė projektų valdymo automatizavimo įmonė „Nintex“.

Tarp labiausiai sutrikusių IT procesų 59 procentai apklaustų respondentų teigė, kad pagrindinis jų rūpestis yra technologijų trikčių šalinimas, o 42 procentai teigia, kad naujo kompiuterio ar įrenginio užklausimo procesas buvo pažeistas. Daugiau nei trečdalis respondentų (36 proc.) Teigė, kad programos trikčių šalinimas yra pagrindinė problema.

Sutrikę administraciniai procesai taip pat buvo paminėti kaip pagrindinė įmonės problema. Penkiasdešimt keturi procentai respondentų teigė, kad savo įmonėje pastebėjo neveikiančius procesus. Tai buvo mažiau minimi pažeidimai, tokie kaip nemokėjimas laiku (9 proc.) Ir negalėjimas vartoti ligos dienos (25 proc.). Tačiau buvo nagrinėjami ir kiti, labiau sugadinantys žmogiškuosius išteklius (ŽS) klausimai.

Pvz., 53 proc. Respondentų metinių veiklos rezultatų peržiūros procesą nurodė kaip sugedusį administracinį procesą. Respondentai taip pat nurodė, kad procesas, kurio metu buvo deramasi dėl pakėlimo ir paaukštinimo (47 proc. Ir 53 proc.). Problemų identifikavimo ar jų šalinimo rekomendacijų sistemos taip pat buvo nurodytos kaip sugedusios (atitinkamai 37 ir 34 procentai).

Dokumentų tvarkymas (DM) taip pat buvo laikomas pagrindine problema. Keturiasdešimt devyni procentai respondentų teigė, kad procesas, kurio metu jie suranda svarbius dokumentus, buvo nutrauktas, o 43 procentai teigė, kad dalijimosi ir dokumentų tvirtinimo procesas nutrūko. Net atlikus svarbius veiksmus, tokius kaip naujų pardavimų uždarymas, buvo baigta, 34 procentai respondentų teigė, kad naujų klientų dokumentų pildymo ir padavimo procesas nutrūko.

1 Kas kaltas?

„Kalbant apie neveikiančius IT procesus, tokius kaip technologijos trikčių šalinimas, nemaža dalis respondentų greitai kaltina IT darbuotojus, o ne įmonių aukštąsias įmones“, - teigiama ataskaitoje. Tiesą sakant, 73 procentai respondentų kaltę kaltina tiesiogiai tuos, kurie valdo procesus, o ne C lygio vadovus, kurie gali būti tiesiogiai nesusiję su kasdiene veikla. „Tik 13 procentų visų respondentų kaltina savo įmonės vadovą dėl IT trūkumų“.

Dėl nesėkmių transporto priemonėje daugiausia tenka personalo vadybininkų pečiams. Penkiasdešimt trys procentai respondentų mano, kad HR yra atsakingi už sunkumus pradedant naują įmonę. „Kalbant apie administracinius procesus, tokius kaip paaukštinimai, derybos ir metinė veiklos peržiūros sistema, kaltė yra tolygiai paskirstyta generaliniams direktoriams (34 proc.), Personalo direktoriams (29 proc.) Ir tiesioginiams prižiūrėtojams (26 proc.).“

Norėdami pašalinti IT trūkumus, 76 procentai respondentų teigė, kad internete atlieka asmeninius tyrimus. Šešiasdešimt keturi procentai teigė, kad prašo kolegų, kurie nedirba IT srityje, o 19 procentų teigė, kad prašo pagalbos iš įmonės nepriklausančių asmenų.



2 Bendra tema

Projektų valdymo įmonės „Wrike“ duomenimis nustatyta, kad įmonėms sunku išlaikyti darbuotojus dėl prasto proceso valdymo. Tiesą sakant, 42 proc. Paties Wrike apklausos respondentų teigė, kad ieškojo naujo darbo dėl nusivylimo operacijomis darbe, o apie 15 proc. Teigė, kad iš tikrųjų pasitraukė. Trisdešimt penki procentai respondentų teigė, kad „Wrike“ atsiribojo, nes buvo nusivylę operacijomis, o dar 15 procentų iš tikrųjų atsisakė užduočių.

Panašiai rinkos tyrimų grupės „Opinion Matters“ užsakymu „NewVoiceMedia“ atlikta apklausa atskleidė, kad vidutinis pardavėjas praleidžia 28 minutes per dieną rankiniu būdu įvesdamas telefono numerius. Metų pabaigoje tai buvo 15 darbo dienų, kurios buvo švaistomos įvedant informaciją į sistemas.



3 Ataskaitos pasiūlymai

Ataskaitoje siūloma labiau susieti IT su verslo srities (LOB) darbuotojais, norint susitvarkyti su pažeistais įmonės procesais. „Siekdamos išspręsti tokias problemas kaip greitos IT paslaugos trūkumas ir sunkumai reikalaujant naujų įrenginių, įmonės pirmiausia turi panaikinti atotrūkį tarp IT ir likusio verslo“, - teigiama pranešime. „Tai prasideda užtikrinant, kad IT sprendimų priėmėjai turėtų vietą prie stalo aukšto lygio verslo diskusijose ir būtų labiau susiję su LOB darbuotojais.“

Ataskaitoje taip pat siūloma atsisakyti popieriaus nuo įtraukimo proceso. „Nuo popierinių dokumentų pateikimo iki darbo atlikimo dokumentų priėmimo į sveikatos priežiūros įstaigose formas - tai visi procesai, kuriuose popierius iš dalies kaltas dėl švaistomo laiko ir pinigų“, - teigiama pranešime. „Nesvarbu, ar jūs esate vyriausybės departamentas, ar sveikatos technologijų įmonė, be popierinių procesų vykdomas procesas įrodė, kad sumažėja išlaidos ir padidėja vairavimo efektyvumas.“

Ataskaitoje teigiama, kad automatizavimas gali ne tik pagerinti procesus, bet ir pagerinti darbuotojų moralę. „Atsižvelgiant į daugelį sugedusių procesų, kuriuos mes akcentavome, yra galimybių supaprastinti ir automatizuoti, kad jie atliktų transformacinius vaidmenis“, - teigiama pranešime. „Nuo paprastų procesų automatizavimo, pvz., GTV užklausų pateikimo, iki sudėtingesnių, tokių kaip darbo eigos apibrėžimas metinėms veiklos apžvalgoms, į procesą ir turinį orientuoti automatizavimo įrankiai gali padėti verslą nukreipti į efektyvesnes, bendradarbiaujančias ir optimizuotas darbo eigas.“