Nauji fcc veiksmai gali apsunkinti verslo neveikimo operacijas

Jei naudojate kelių eilučių telefono sistemą, nesvarbu, ar tai būtų vietinė telefono ryšio sistema, ar debesyje esanti „Voice-over-IP“ (VoIP) sistema, JAV federalinė vyriausybė netrukus pareikalaus atlikti kai kuriuos pakeitimus. Be to, gali būti jūsų „VoIP“ sistemos funkcijų, kurių negalėsite naudoti tuo pačiu būdu, kaip jūs anksčiau galėjote jomis naudotis. Šie pokyčiai, įvykę dėl Federalinės ryšių komisijos (FCC) veiklos šį mėnesį, turės įtakos viskam, pradedant nuo to, kaip skambinate 911, iki to, kaip veikia jūsų skambintojo ID.

911 prieigos taisyklės jau buvo priimtos, o FCC paskelbti pakeitimai įgyvendina tuos teisės aktus. Jie taikomi kelių linijų telefonų sistemoms, įskaitant konkrečiai verslo „VoIP“. Reikalingi pakeitimai apima galimybę telefonų vartotojams skambinti 911 ir nereikia rinkti prieigos kodo, norint pasiekti išorinę liniją, ir reikalavimą pateikti „dispečerinės vietą“ su informacija, kuri teikiama skambinant 911. Siunčiama vieta apima vietos, iš kurios skambutis, fizinį gatvės adresą ir konkrečią vidinę vietą, pavyzdžiui, viešbučio kambario numerį, liukso numerį arba aukšto numerį.

Daugelis, jei ne dauguma, verslo telefonų sistemos reikalauja, kad vartotojai surinktų numerį (dažnai „9“), kad pasiektų išorinę liniją, kad jie galėtų paskambinti 911. Naujosiose taisyklėse reikės pakeisti telefono sistemos programinę įrangą, kad tiesiog skambinant 911 be veiks išorės prieigos numeris. Atminkite, kad šie įstatymai taip pat reikalauja, kad plėtiniai, kurie paprastai neturi prieigos prie išorinių linijų, taip pat galėtų skambinti 911.

Reikalavimas „išsiųsti vietą“ reiškia, kad turėsite įsitikinti, jog turite kiekvieno telefono sistemos plėtinio fizinę vietą. Į šią vietos informaciją turės būti įtrauktas fizinis gatvės adresas, taip pat vieta pastato viduje ar kitur, atsižvelgiant į vietą, iš kurios kilo skambutis. Yra tikimybė, kad šią informaciją jau turite, tačiau turėsite patikrinti.

Venkite apgaulingų skambučių tikrinant skambinančiojo ID

Abu šiuos pakeitimus reikės atnaujinti jūsų PBX ar VoIP teikėjo programinę įrangą, ir tai turėtų įvykti gana greitai, nes apie šio reikalavimo atsiradimą buvo žinoma jau kurį laiką. Bet dar vienas pakeitimas, turintis įtakos jūsų telefono telefono sistemai, įvyko šiek tiek mažiau, ir tai yra FCC kovos su klastojimu pastangos. Trumpai tariant, FCC reikalauja, kad skambintojo ID numeriai būtų tikri, ty jie tiksliai atspindėtų jūsų įmonės telefono numerį ir vardą, ir kad jie būtų patikrinti.

FCC pakvietė pramonės vadovų susitikimą, kuriame bus aptarta, kaip užkirsti kelią nelegaliems plėšimams ir SMS žinučių apgaulingumui. Agentūra siekia palaikyti susietų standartų sistemą, pavadintą SHAKEN / STIR. Anot FCC tinklalapio, „SHAKEN / STIR“ yra „patvirtintos informacijos tvarkymo parašais pagrįstas akronimai, naudojant toKEN (SHAKEN), ir saugaus telefono ryšio atpažįstamo asmens (STIR) standartai“. „SHAKEN / STIR“ apima galimybę automatiškai patikrinti kiekvieno telefono skambučio metu pateiktą skambinančiojo ID. Tai gali paveikti verslo VoIP sistemas, leidžiančias klientams pakeisti savo skambintojo ID numeriu, kurį jie nori parodyti. Paprastai ši galimybė naudojama tokiems dalykams, kaip leidimas jūsų filialuose turėti skambinančiojo ID pranešimą apie skambučius kaip iš pagrindinio skirstomojo skydelio įmonės būstinėje ar pardavimo skyriuje.

Problema ta, kad tai gali prieštarauti 911 skambučio reikalavimams ir tai gali reikšti, kad pakaitinis skambinančiojo ID patvirtinimo proceso metu parodomas kaip apgaulingas. „Pakaitinis skambinančiojo ID“ taip pat gali sukelti problemų, kai reikia siųsti SMS žinutes, kurias plačiai palaiko verslo VoIP sistemos, nes suklastoti numeriai teksto perdavimui taip pat bus nelegalūs.

Pakaitinis skambinančiojo ID yra didelis verslo VoIP tiekėjų reikalas, nes tai yra vienas iš būdų, kaip jie turi atskirti savo produktus. Jis taip pat yra plačiai naudojamas ir nėra skirtas klaidinti. Tačiau tai gali paveikti sukčiavimo ir robotų gynimo pastangos. „Sustabdyti neteisėtus ir priekabiaujančius plėšimus yra svarbiausias„ RingCentral “ir mūsų klientų prioritetas“, - el. Laiške teigė Curtis Petersonas, „RingCentral“ vyresnysis operacijų viceprezidentas. Bendrovė teikia gilų ryšių paslaugų paketą, įskaitant „Editors 'Choice“ nugalėtoją verslo telefonų kategorijoje „RingCentral Office“, tai reiškia, kad ji jau kurį laiką žino ir ruošiasi šioms naujoms taisyklėms.

„Kartu mes suprantame, kad yra pagrįstų priežasčių pakeisti skambinančiojo ID, ir mūsų klientams svarbu, kad jie galėtų ir toliau naudoti skambinančiojo asmens pakeitimą teisėtais tikslais“, - tęsė Petersonas. "Dėl šios priežasties" RingCentral "aktyviai bendravo su pramone ir reguliavimo institucijomis, kad įsitikintų, jog šie naudojimo atvejai yra laikomi naujais protokolais ir taisyklėmis."

Nors „RingCentral“ nėra atstovaujamas FCC forume dėl apgaulės ir robotų iškvietimo, nemažai kitų VoIP paslaugų teikėjų, įskaitant „AT&T“ ir „Vonage“, yra. Bet, deja, tai nėra vienintelė FCC veikla, susijusi su skambinančiojo ID.

Šios pastangos neatspindi trečiosios FCC iniciatyvos, susijusios su skambučiais užsienyje ir skambinančiojo asmens klastojimu. Čia FCC reaguoja į milijonus vartotojų skundų ir 40 valstybių generalinių prokurorų prašymus imtis veiksmų siekiant surasti būdą, kaip apriboti milijardus apiplėšimų, kilusių iš ne JAV šalių. Tačiau problema yra ta, kad jei naudojate skambinančiojo asmens pakeitimą, kad jis atrodytų taip, tarsi jūsų užjūrio biurai veikia iš JAV, tuomet turite įsitikinti, kad nepažeidžiate tos FCC taisyklės.

Naujų disperguojamų vietos nustatymo taisyklių laikymasis

Dėl šių taisyklių jūsų IT darbuotojai turi pradėti planuoti užduotis. Pirmiausia jie turi susisiekti su tuo, kas padarė jūsų vietinį PBX arba teikia jūsų debesyje esančią „VoIP“ paslaugą, kad sužinotų, kada įvyks programinės įrangos naujiniai, kurie įgalins šias naujas taisykles, kaip jie bus pristatyti ir kaip kiek jie kainuos. Tikriausiai daugelis pardavėjų pateiks žinių bazės stiliaus straipsnius, kad padėtų juos įgyvendinti, ir jūs taip pat turėtumėte būti įsitikinę, kad surinksite ir šią dokumentaciją.

Tada turite surinkti informaciją, reikalingą norint pateikti „išsiųstą vietą“ naujiems 911 reikalavimams, kad galėtumėte įsitikinti, ar jie įvesti į jūsų telefono sistemos 911 duomenis, kai telefono sistema yra pasirengusi juos priimti.

Kai jūsų telefono programinės įrangos atnaujinimas bus paruoštas, taip pat turėsite suplanuoti laiką, kad jį tinkamai pritaikytumėte. Jei naudojate priglobtą VoIP sistemą, tada naujoji programinė įranga gali būti paprasčiausiai rodoma nesiimant jūsų veiksmų. Tačiau jūs vis tiek esate atsakingi už tai, kad 911 vietos informacija būtų tiksli kiekvienam jūsų telefono sistemos vartotojui, ir, geriausia, kad sistema būtų patikrinta, ar ji veikia.

• Kaip blokuoti robotų ir šlamšto skambučius Kaip blokuoti robotus ir šlamšto skambučius
• FCC eina po „Robotexts“, tarptautinis „Robocall“ apgavystė
• Nauji FCC veiksmai gali komplikuoti verslo VoIP operacijas Nauji FCC veiksmai gali komplikuoti verslo VoIP operacijas

Galiausiai, jūs turite dirbti su savo paslaugų teikėju, kad įsitikintumėte, jog jūsų telefonų numeriai nėra laikomi apgaulingais, net jei jūsų užsienio darbuotojai skambina naudodami JAV numerį. Geriausia yra tai, kad įmonė teikia profesionalias paslaugas, nes šie pakeitimai greičiausiai bus susiję. Vien tik žinių bazės ar savipagalbos palaikymo svetainės gali nepakakti.

Visa šio darbo pusė yra ta, kad jūsų klientai labiau pasitikės, kad iš jūsų įmonės gaunami skambučiai yra teisėti, o jūsų darbuotojai ir klientai bus saugesni, jei jiems prireiks skubios pagalbos iškvietimo telefono numeriu 911.