Esminė „Salesforce“ jėga priartina smulkius klientus per socialinę žiniasklaidą

Tokios socialinės žiniasklaidos paslaugos kaip „Facebook“, „Instagram“ ir tam tikru mastu „YouTube“ tapo įtikinamais pardavimo kanalais ir populiariais verslo ir klientų kontaktiniais taškais. Mažoms ir vidutinio dydžio įmonėms (SMB) kyla iššūkis suspėti su kliento sąveika su įvairiomis socialinės žiniasklaidos platformomis ir integruoti duomenis į jų ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankius.

„Salesforce Essentials“ yra neįprastas CRM sprendimas, sukurtas atsižvelgiant į mažų ir vidutinių įmonių poreikius. Nuo 25 USD vienam vartotojui per mėnesį iki 10 vartotojų siekiama padėti įmonėms susitikti su klientais ten, kur jie yra, o tai vis daugiau yra socialinės žiniasklaidos priemonių.

„Visi šiandien tikimės momentinio bendravimo realiuoju laiku, nesvarbu, ar tai būtų mūsų šeima, draugai, ar mėgstami prekės ženklai“, - sakė Marie Rosecrans, „Salesforce“ SMB rinkodaros vyresnioji viceprezidentė. „„ Salesforce Essentials “suteikia mažoms įmonėms įrankius valdyti klientų ryšius visais šiais kanalais vienoje centralizuotoje vietoje.“

„Salesforce“ duomenimis, 58 procentai SVV vadovų teigia, kad patenkinti klientų patirties lūkesčius yra iššūkis augimui per ateinančius dvejus metus. Nors didesnės įmonės gali skirti darbuotojams ar net ištisiems skyriams ryšių su klientais užduotis, daugumai SVV bus sudėtinga patenkinti didėjančius stebėjimo reikalavimus, kylančius iš daugelio socialinės žiniasklaidos priemonių, taip pat iš tradicinių kanalų, tokių kaip el. Pašto rinkodara ar net pagalbos tarnybos sąveika.

(Vaizdo kreditas: „Statista“)

Dabar socialinės žiniasklaidos platformos yra populiarūs pardavimo ir komunikacijos taškai tarp įmonių ir potencialių klientų.

Pagalba mažosioms ir vidutinėms įmonėms teikia geresnę klientų aptarnavimo paslaugą

Valandą trukusio naujos technologijos demonstravimo metu „Salesforce“ mums parodė, kaip „Essentials“ sujungia visas „Facebook Messenger“, „Instagram“ ir „YouTube“ komunikacijas į vieną sąsają ir integruoja tuos duomenis į savo CRM funkciją. Produkto tikslas yra pakeisti senas darbo eigas, pavyzdžiui, norint naudoti kelias skaičiuokles ar net „Post-It“ užrašus pokalbiams sekti arba atsakant į klientus socialinėje žiniasklaidoje naudojant skirtingas programas. Pridėję CRM komponentą, kuris yra pagrindinis „Salesforce“ produktas, verslas gali pamatyti klientų socialinės žiniasklaidos sąveiką, taip pat pirkinių ar pokalbių su kitais įmonės komunikacijos kanalais istoriją. „Salesforce“ tikisi, kad galutinis rezultatas bus tas, kad „Essentials“ MVĮ suteikia galimybę klientams pasiūlyti geresnį palaikymą.

(Vaizdo kreditas: „Salesforce“)

„Salesforce Essentials“ turi intuityvius sąrankos vedlius, kurie leidžia lengvai integruoti socialinės medijos kanalus į CRM prietaisų skydelį.

Mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms gali būti sudėtinga susidurti su socialine žiniasklaida kaip pardavimo ar rinkodaros kanalu, „Salesforce Essentials“ taip pat pateikia pokalbių valdiklį, kurį galima lengvai įtraukti į bet kurią SMB svetainę ar tinklaraštį. „Salesforce“ sako, kad įtraukti pokalbių valdiklį yra taip paprasta, kaip iškirpti ir įklijuoti kodo juosteles į svetainės šaltinio kodą. Bet kokia sąveika su šiuo valdikliu taip pat rodoma „Salesforce Essentials“ prietaisų skydelyje.

Galiausiai įmonėms, kurioms reikia skambučių centro sprendimo, „Salesforce Essentials“ leidžia lengvai nustatyti telefono numerį ir priimti pagalbos skambučius tiesiai iš „Salesforce“ prietaisų skydelio. Kai kas nors iš jūsų komandos sulaukia skambučio, pasirodo kliento profilis ir sąskaitos informacija, palaikymo atstovui pateikiant išsamią kliento istoriją, norint greitai ir lengvai pritaikyti paslaugas. Skambučiai automatiškai registruojami, sumažinant rankinį duomenų įvedimą, taip pat užtikrinant, kad informacija nepasiklys.

(Vaizdo kreditas: „Salesforce“)

Be socialinės žiniasklaidos pokalbių kanalo integravimo, SVV gali naudoti „Salesforce Essentials“ įmontuotą skambučių centrą, kad galėtų priimti ir skambinti palaikymo telefono skambučius CRM sprendime.

Suteikite lankstumo mažosioms įmonėms

Įtraukus į CRM sprendimą socialinės žiniasklaidos valdymo komunikacijos ir sąveikos komponentą, „Salesforce Essentials“ suteikia mažosioms įmonėms lankstumo išplėsti palaikymo ir klientų sąveiką. Tai pagreitina ryšius ir pagerina problemų ar klientų užklausų sprendimą.

„„ Salesforce Essentials “ne tik pristato smulkiąsias ir vidutines įmones tiesiai į savo klientus naudodamas socialinę terpę, kad galėtų pateikti užklausas, kreiptis pagalbos ar pateikti skundus. Tai taip pat teikia vieningą atsakymo sprendimą neišeinant iš„ Salesforce “prietaisų skydelio“, - aiškino Rosecrans. Ji pridūrė, kad lengvas sąranka naudojant įvairius ekrano sąrankos vedlius daro tai patrauklų net ir labiausiai netechninėms mažosioms ir vidutinėms įmonėms. „Salesforce“ klientai taip pat gali pasitarti su treneriais, kurie gali padėti įmonėms sukurti sprendimą.

Kai klientas įmonei išsiunčia klausimą per „Facebook Messenger“, pranešimas per „Salesforce Essentials“ perduodamas darbuotojui, kuris gali palaikyti tiesioginį pokalbį niekada neišeidamas iš „Salesforce“. Pranešimų sistema išsiųs įspėjimą, kai klientai komentuos „Instagram“ ar „YouTube“ įrašą, todėl CRM administruojantis darbuotojas gali atsakyti visiems klientams iš vienos vietos.

„Mūsų klientai jaučiasi labai patogiai, kai pasakoja mums apie savo sėkmes, bet taip pat ir apie kai kuriuos iššūkius“, - teigė Rosecrans. "Tai, ką jie man pasako per tuos pokalbius, yra ta, kad tokios socialinės žiniasklaidos platformos kaip„ Facebook ", „ Instagram "ir„ YouTube "yra lygiavertė jėga mažoms įmonėms. Natūralu, kad tai atvėrė jas milijardams potencialių klientų."

Vis dėlto svarbu atkreipti dėmesį, kad „Salesforce“ nemini „Essentials“ kaip visos socialinės žiniasklaidos rinkodaros priemonės. Norint planuoti rinkodaros pranešimus, atlikti auditorijos analizę ir integruoti į didesnę rinkodaros automatizavimo schemą, vis tiek reikės naudoti skirtingą įrankių rinkinį, nors tokį, kurį „Salesforce“ siūlo ir kaip savo „Salesforce“ rinkodaros debesį.

• Socialinė CRM: kai socialinė žiniasklaida atitinka klientų įsitraukimą Socialinė CRM: kai socialinė žiniasklaida atitinka klientų įsitraukimą
• 8 „Killer Social CRM“ strategijos patarimai 8 „Killer Social CRM Strategy“ patarimai
• Kaip AR padeda internetiniams mažmenininkams sukurti naują pardavimo patirtį Kaip AR padeda internetiniams mažmenininkams sukurti naują pardavimo patirtį

Geriausias „Essentials“ rezultatas, pasak „Salesforce“, yra sekti ir valdyti sąveiką su potencialiais klientais, kurie pasiekia verslą per socialinę terpę, pokalbių valdiklį ar pokalbių centro centrą.

Ar turite klausimų, į kuriuos turite atsakyti dėl ryšių su klientais valdymo (CRM)? Prisijunkite prie „LinkedIn“ verslo bendruomenės ir galėsite paprašyti pardavėjų, kitų profesionalų, tokių kaip jūs, ir „PCMag“ redaktorių .