„Shopify“ sudomina tūkstantmečius pirkėjus naudodama naują pokalbių funkciją

(Vaizdo kreditas: „ Shopify“ )

El. Prekybos sprendimų tiekėjas „Shopify“ vakar paskelbė, kad prideda „Shopify Chat“ funkciją prie savo „Shopify Ping“ mobiliosios aplikacijos, kad jos abonentų auditorija geriau pasiektų tūkstantmečius. Bendrovė tai daro, nes pokalbių pranešimai yra greiti, asmeniškesni ir susitinka su daugybe tūkstantmečių klientų pasirinktoje platformoje, kurią jie jau renkasi naudoti. Naujoji funkcija leidžia „Shopify Store“ klientams kalbėtis su parduotuve realiuoju laiku naudojant bet kurią operacinę sistemą ar naršyklę. „Shopify Chat“ prideda esamą pokalbių funkcijų, jau prieinamų „Shopify Ping“, sąrašą, įskaitant „Facebook Messenger“ ir „Apple Business Chat“.

Remiantis „OpenMarket“ apklausa, kurioje nustatyta, kad 60 procentų tūkstantmečių renkasi bendravimą su prekės ženklais per tekstinį pokalbį, „Shopify Chat“ tuo pasinaudoja, padėdamas parduotuvėms bendrauti su šiais pirkėjais realiu laiku. „OpenMarket“ turėjo 500 JAV tūkstantmečių (nuo 18 iki 34 metų) dalyvauti apklausoje, kurioje pagrindinis dėmesys buvo skiriamas tūkstantmečiams skirtų SMS ir pokalbių pagrindu naudojamų ryšių naudojimui.

„Pew“ tyrimų centro duomenimis, tūkstantmečiai pranoko kūdikių batelius kaip didžiausią JAV darbo jėgos kartą ir didžiausią suaugusiųjų grupę. Taigi, pridėjus teksto ir pokalbių funkcijas prie tūkstantmečių naudojamų paslaugų, verslo prasmė yra gera, sako Michaelas Perry, „Shopify“ produktų direktorius.

„Ne tik agnostinės operacinės sistemos, bet mes taip pat daug investavome į tai, kad dinamiški pokalbiai būtų įmanomi, kad patirtis būtų kuo sklandesnė“, - sakė Perry. "Remdamasis įrenginiu, iš kurio internetinė parduotuvė lankosi apsilankęs pirkėjas, " Shopify "pasirinks jiems patogiausią pokalbių platformą."

Perry pridūrė, kad įjungus „Shopify Chat“ pokalbių valdiklis pasirodys visuose „Shopify“ prekybininkų parduotuvės puslapiuose, tiek darbalaukyje, tiek mobiliajame. Tai leis naršantiems internete vartotojams lengvai užduoti klausimus jiems einant. Sistema pasitelkia intymumą tarp žmonių bendravimo, todėl yra skirta pokalbiams tarp žmonių - jokie pokalbiai nėra leidžiami.

„Mes tvirtai tikime, kad svarbu išlaikyti žmogaus sąveikos elementą, kai kalbama apie skaitmeninę komerciją“, - sakė Perry. „„ Shopify “pokalbių programa yra skirta pateikti kanalą, kuriame klientas gali tiesiogiai bendrauti su prekybininku“.

Pokalbių integracija yra patrauklios auditorijos kanalas

„Shopify“ pokalbis tarp prekybininko ir kliento taip pat tampa kanalu, per kurį prekybininkai gali siųsti nuolaidas, kuponų kodus ir net apdoroti naujus užsakymus per tą pokalbio pokalbį. „Shopify Chat“ reiškia perėjimą prie pokalbių komercijos nuo statiškesnio prekių ženklų ir klientų įsitraukimo. Pradėjus „Spotify Chat“ pokalbį, jis išlieka tiesioginiu kanalu vartotojui, kurį gali peržiūrėti bet kuri šalis.

• Naudokite „iMessage“, norėdami bendrauti su indų klientų aptarnavimo atstovu
• „Valve“ paleidžia naują „Steam Chat“ programą, skirtą „iOS“, „Android“ „Valve“ paleidžia naują „Steam Chat“ programą, skirtą „iOS“, „Android“
• „WhatsApp for Zendesk“ įgalina „1.5B“ naudotojų pagalbos tarnybą „WhatsApp for Zendesk“ įgalina „1.5B“ naudotojų pagalbos tarnybą.

„Kaip daugiakanalės prekybos platforma, tikslas visada buvo suteikti daugiau galimybių mūsų prekybininkams susisiekti su pirkėjais, nesvarbu, ar tai būtų socialinės žiniasklaidos platformose, prekyvietėse ar pokalbių sąsajose“, - teigė Perry. "Tiesą sakant, daugiau nei 50 procentų mūsų prekybininkų parduoda bent vienoje socialinėje platformoje. Nors šios socialinės platformos iš esmės išsprendė produktų atradimo klientams problemą, bet kokio verslo pagrindas išlieka tikras pokalbis realiame gyvenime."

Pokalbių integravimas yra nauja tendencija tarp pagalbos tarnybų ir palaikymo segmentų bendrovių. Mokamos televizijos paslaugų teikėjas „Dish“ naudoja „Apple“ „iMessage“ pokalbių platformą, kad reaguotų į vartotojo palaikymo atvejus, ir „Programa kaip paslauga“ („SaaS“) pagalbos tarnybos teikėjas „Zendesk“ neseniai savo sprendimų rinkinyje integravo „WhatsApp Messenger“ funkcijas. Kaip ir „Shopify“, „Zendesk“ išplėtė savo pokalbių galimybes, nes jos vartotojai laiko teksto pokalbius kaip komunikacijos priemonę. „Zendesk“, priėmusi „WhatsApp Messenger“, suteikia savo vartotojams prieigą 1, 5 milijardo daugiau pasaulinių vartotojų. „Shopify“ ir jos klientams „Shopify Chat“ papildymas padeda jiems pasiekti milijonus potencialių vartotojų.