„Wentspp“, skirta „zendesk“, leidžia palaikyti pagalbos tarnybą 1.5b vartotojams

Klientų aptarnavimo programinės įrangos tiekėjas „Zendesk“ vakar paskelbė „WhatsApp for Zendesk“ - sprendimą, dabar prieinamą visiems naujiems ir esamiems „Zendesk“ palaikymo ir komplektacijos klientams už 5 USD vienam agentui per mėnesį. „Facebook“ antrinė įmonė „WhatsApp“ turi 1, 5 milijardo pasaulinių vartotojų, todėl tai yra viena iš pirmaujančių pranešimų siuntimo platformų pasaulyje. Įmonės, kurioms reikalingas sudėtingesnis ar specifinis funkcionalumas, nei siūlo pagrindinis sprendimas, gali pasitelkti „Zendesk“ konsultantus, kad sukurtų labiau pritaikytą „WhatsApp“ patirtį. Tai gali būti keli pranešimų numeriai, raiškiosios tekstinės žinutės ir aktyvūs pranešimai.

Naudodamiesi „Zendesk“ skirta „WhatsApp“, klientai turės prieigą prie galingos ir visiems žinomos pagalbos tarnybos platformos, kad galėtų bendrauti su savo klientais per pokalbius. „WhatsApp“ balso ir vaizdo skambučių funkcijos šiuo metu neprieinamos „Zendesk“ palaikymo vartotojams skirtoje „WhatsApp“, nes jos nėra „Facebook“ „WhatsApp Business“ sprendimo dalis, kuri yra „Zendesk“ skirtos „WhatsApp“ pagrindas.

(Vaizdo kreditas: „Zendesk“)

Klientų pasiekimas pasauliniu mastu

Vartotojai gali įsitraukti į įmonės „WhatsApp“ palaikymą spustelėdami mygtuką svetainėje arba įvesdami palaikymo numerį į „WhatsApp“ savo telefone. Tai inicijuoja palaikymo pokalbį, kuris lieka jų įrenginiuose kaip pokalbio pokalbis, kurį jie gali aplankyti dar kartą, jei jiems reikia daugiau palaikymo. Išsaugotas pokalbis taip pat gali būti leidimo ar palaikymo bilieto istorija.

„„ Zendesk “skirtas„ WhatsApp “žymi kitą mūsų integracijos su„ WhatsApp “verslo programų programavimo sąsaja (API), kaip verslo sprendimų tiekėju, etapą ir sustiprina mūsų įsipareigojimą pristatyti prekės ženklus ir jų klientų šiuolaikines žinučių siuntimo patirtis pasirinktose programose“, - sakė „WhatsApp for Zendesk“. Warren Levitan, „Zendesk“ pokalbio verslo viceprezidentas, pranešime. "Galų gale mes palengviname įmonių ir klientų bendravimą greičiau, patogiau ir natūraliau."

Šis paskutinis žingsnis susijęs su nuolatiniu „Zendesk“ integravimu su pokalbių platformomis. Šių metų pradžioje bendrovė įsigijo „Omnichannel“ pokalbių platformą „Smooch“. Mažoms ir vidutinėms įmonėms (SMB) „WhatsApp for Zendesk“ naudoti yra prasminga ne tik dėl didžiulės „WhatsApp“ pasaulinės vartotojų diegimo bazės, bet ir dėl to, kad pokalbis daugelyje šalių yra tinkamiausias bendravimo būdas. Pasak Zendesk produktų rinkodaros direktoriaus Abhiroop Basu, Lotynų Amerikos ir Pietryčių Azijos įmonės dažniausiai reklamuoja savo „WhatsApp“ numerius, o ne savo tinklalapio ar verslo fiksuotojo telefono numerius, nes pokalbiai yra geriau už telefono skambutį.

„Mes matome, kaip daug įmonių naudoja„ WhatsApp Business “programą, norėdami atsakyti į savo klientus, vadinasi, galbūt jie turi vieną telefoną, susietą su numeriu, kad atsilieptų į savo klientus“, - sakė Basu. Vidutinio dydžio verslo įmonėms tai nėra įmanoma 24 valandas per parą veikiančiam verslui. “Jis pridūrė, kad„ WhatsApp for Zendesk “WhatsApp palaikymo pokalbius vertina kaip kitą pagalbos tarnybos kanalą; juos galima nukreipti pas tinkamiausius agentus, kad būtų tikslingiau. rezoliucija.

„Zendesk“ universalus kanalo požiūris į palaikymą gali reikšti geresnę klientų patirtį vartotojams ir vartotojams, nes jie dabar turi daugybę galimybių kreiptis pagalbos. „Omnichannel“ klientų aptarnavimo centre dėmesys sutelkiamas į vientisą klientų sutikimą jiems tinkančiais kanalais kiekviename sąveikos su verslu lygyje; Tai geras būdas papildyti įmonės pagalbos tarnybos strategiją.

(Vaizdo kreditas: „Zendesk“)

Sklandžios integracijos privalumai

Levitanas teigė, kad „WhatsApp for Business“ yra sklandžiai integruota į pagalbos tarnybos sprendimą. „Vartotojai gali pasiekti„ WhatsApp “pokalbius toje pačioje darbo vietoje ir agento darbalaukyje, kur tvarko visus kitus pokalbius“, - sakė jis. "Žiūrint iš agento perspektyvos, nėra naujų įrankių, nėra naujų darbo srautų, nėra naujų ataskaitų. Ir tai, kas iš tikrųjų leidžia jiems greitai kilti ir veikti."

Ankstyvosios prieigos programa leido beveik 1000 verslo numerių pradėti naudoti „WhatsApp for Zendesk“. Įlaipinimo procesas trunka įvairias savaites ir reikalaujama, kad „Facebook“, kuriai priklauso „WhatsApp“, patikrintų ir patvirtintų kiekvienos dalyvaujančios įmonės numerį prieš suteikiant jam leidimą naudotis paslauga. „Zendesk“ kliūtis yra supaprastinti procesą ir pritraukti potencialius vartotojus į greitesnį veikimą.

„Zendesk“ įgyja konkurencinį pranašumą, palyginti su konkurentų pagalbos tarnybų sprendimais, kurie nepadėjo populiariajam „Omnichannel“ palaikymo įrenginiui. Pasitelkdamas didžiulę „WhatsApp“ diegimo bazę, kurioje yra 15 milijardų vartotojų 180 šalių, „WhatsApp for Zendesk“ teikia dinamišką sprendimą tiek pagalbos tarnybų teikėjams, tiek klientams, kuriems jie tarnauja.

• Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga 2019 m. Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga 2019 m
• Kaip sustabdyti žmones nuo jūsų įtraukimo į atsitiktines „WhatsApp“ grupes
• „WhatsApp Flaw“ padėjo siųsti šnipinėjimo programas balso skambučiu

„Verslas įgyja naudos iš„ Zendesk “funkcionalumo“, - teigė Basu. "Šis sprendimas patinka daugeliui mūsų vidutinių ir verslo klientų, tačiau smulkaus ir vidutinio verslo klientai, kuriems reikia daug palaikymo, taip pat gali gauti didelę naudą iš šios integracijos."