Video: Freshservice Demo (Lapkritis 2024)
Pagalbos programinės įrangos („SaaS“) pagrindu sukurtas pagalbos tarnybos sprendimas „Vivantio Pro“ buvo mūsų redaktorių pagalbos tarnybos programinės įrangos pasirinkimas, pelnęs puikų balą - 4, 5 (ir dėl rimtos priežasties, kaip nurodoma apžvalgoje). Tai pilnavertis, brandesnis produktas, skirtas didesnėms įmonėms ir turintis „Active Directory“ (AD) ir lengvojo katalogo prieigos protokolo (LDAP) sinchronizavimą. Kadangi „Vivantio“ orientuojasi į įmones, jam rūpi, kuriuos produktus jis integruoja ir kaip tos integracijos vyksta.
„Vivantio“ strategija koncentruojasi ties kitų, panašių minčių, kūrimo produktų, kurie yra populiarūs klientų, sinchronizavimui. Priešingai, kiti SaaS sprendimai dažnai integruojami su pasiūlymais, siekiant patobulinti ir pridėti trūkstamas funkcijas. Čia pateikiami keturi „Vivantio“ programų integravimo pavyzdžiai, kurie turėtų būti naudingi daugumai klientų.
1. Stebėkite klaidas, tvarkykite projektus ir spręskite problemas naudodamiesi JIRA
„Atlassian“ programinė įranga JIRA (JIRA) yra populiarus projektų valdymo (PM) įrankis, sukurtas ir naudojamas judrioms programinės įrangos kūrimo komandoms. Čia pateikiamos pritaikomos „Kanban“ ir „Scrum“ plokštės. Jie suteikia matomumą tolimesniems projekto etapams, taip pat suteikia lanksčių ataskaitų teikimo galimybių, skirtų išlaikyti komandos rezultatus ir projekto portfelio planavimą. JIRA taip pat gali būti naudojama kaip pagalbinė priemonė, taigi sinergija su „Vivantio“.
Kūrėjai, testuotojai ir kitos suinteresuotosios šalys gali sukurti JIRA leidimus ar bilietus tiesiai iš „Vivantio“. Kad tai įvyktų, JIRA vartotojo kredencialuose turi būti keturi duomenys: JIRA programos programavimo sąsajos (API) šakninis URL, vartotojo vardas ir slaptažodis bei interneto protokolo (IP) diapazonas.
Kai šios vertės bus įvestos į „Vivantio“, programinė įranga sąveikaus su JIRA API. Vartotojas turėtų būti JIRA vartotojas, turintis leidimą kurti / skaityti reikiamų tipų duomenų duomenis. Tada galima sukurti ryšius tarp bilietų tipų „Vivantio“ ir projektų / leidimų JIRA. Šie duomenys taip pat naudojami norint pasiekti „Vivantio“ sugeneruotą „webhook“ URL, kad būtų galima sukonfigūruoti „Jhora“ žiniatinklio adresus.
Norėdami pridėti bilietą prie „Issue“ žemėlapio, jums reikia „Vivantio“ bilieto tipo ir JIRA projekto ir leidimo tipo. Tada žemėlapis suteikia jums galimas parinktis, kai „Vivantio“ pasirinkote procesą „Sukurti naują JIRA leidimą“.
2. Stebėkite turtą naudodami „Autotask“
Anksčiau „CentraStage RMM“, „Autotask Endpoint Management“ (AEM) yra debesų pagrindu sukurta turto aptikimo ir valdymo paslauga. Šalinant pagalbos tarnybą, svarbiausia yra visų serverių, darbalaukio sistemų, nešiojamųjų kompiuterių, spausdintuvų ir kitų tinklo įrenginių matomumas. Prijunkite „Vivantio“ prie AEM ir atsisiųskite savo turto duomenis, kad tai būtų patogu palaikymo personalui.
Norint automatiškai importuoti turtą į „Vivantio“, jums reikės AEM paskyros su API prieiga; Tuomet galite į juos kreiptis registruodami bilietus. Be integravimo į „Vivantio“, AEM gali pjaustyti ir supjaustyti jūsų turtą ir kitus duomenis, kad galėtų valdyti ir stebėti daugybę svarbių IT verslo funkcijų. Pvz., Ji gali išlaikyti paslaugų lygio susitarimo (SLA) įsipareigojimus, nustatydama lūkesčius naudodama automatizuotas darbo eigas, naudodama prietaisų skydelius, realaus laiko atnaujinimus ir perspėjimus, rodančius, kas ir kada.
Ši funkcija taip pat gali būti taikoma PM ataskaitoms ir pereiti prie laiko ir sąskaitų tvarkymo. Laikas ir atsiskaitymo užduotys yra potencialiai ginčytinos diskusijų sritys, kur atsarginiai duomenys turi būti ranka. AEM automatiškai integruoja darbo laiko apskaitos žiniaraščius ir sąskaitų numerius prie projektų ir sutarčių, pritraukdama ginčus.
Ši paslauga apima daugybę kitų naudingų trečiųjų šalių integracijų, įskaitant keletą su populiariomis „SaaS“ apskaitos paslaugomis. Pridėkite AEM integraciją ir galimybes su „Vivantio“ ir galėtumėte sukurti galingą „SaaS“ programinės įrangos paketą.
3. „Be kodo“ integracija su „Webhooks“ ir „Web Methods“
Trečiųjų šalių programų kūrėjai gali naudoti kodo neturinčius įrankius, kad išplėstų „Vivantio“ funkcijas. Tiksliau sakant, „webhook“ gali būti naudojamas kuriant naujas integracijas. „Webhook“ yra būdas pakeisti arba papildyti žiniatinklio programos veikimą naudojant pasirinktinius, vartotojo apibrėžtus HTTP atšaukimus, kuriuos kontroliuoja trečioji šalis. Kitaip tariant, trečiųjų šalių vartotojai gali sukurti įvykį savo svetainėje, suaktyvindami elgesį kitoje svetainėje.
Žiniatinklio žurnalai gali būti integruoti su interneto paslaugomis nereikalaujant naujo kodavimo, todėl dažniausiai naudojami atnaujinti išorinių leidimų stebėjimo įrankius. Jie taip pat gali paskatinti kurti nuolatinės integracijos (CI) sistemas, kuriose dažnai keičiasi kodas, o tai apsaugo nuo vadinamojo „integracijos pragaro“, pranešdama apie klaidų stebėjimo programas. „Webhooks“ veikia nuo 2007 m., Kai programuotojas Jeffas Lindsay'as jiems davė savo vardą. Norėdami gauti daugiau techninės informacijos apie šias, įskaitant tai, kaip ją sukurti, apsilankykite „GitHub Developer“.
Vieną pavyzdį, ką galite padaryti naudodamiesi internetinėmis internetinėmis diskusijomis, galite pamatyti integruodami „Vivantio“ į „webMethods“. „Software AG's webMethods“ yra programų ir debesų integravimo platforma, kurią galite naudoti sujungdami visas savo sistemas ir programas, nepriklausomai nuo jų fizinės vietos. Be programų, verslo verslui (B2B) ir debesų integravimo, ji taip pat gali valdyti failų perkėlimą ir siūlo visą programų mobiliesiems įrankių rinkinį.
„Vivantio“ naudoja „webMethods“, norėdama sukurti kontaktines formas ar bilietus, kurie yra aptarnavimo tarnybos pagalbos sprendimo veiklos pagrindas. Programos ir tinklo stebėjimo įrankis (anksčiau žinomas kaip „CopperEgg“) „Idera Software“ „Uptime Cloud Monitor“ gauna įspėjimą ir sukuria bilietą. Tada „Uptime Cloud Monitor“ išsiunčia internetinį tinklelį, kurio „Vivantio webMethod“ klauso, kai aptinkamos ir pašalinamos įspėjimo sąlygos.
4. Netrukus: „Microsoft Team Foundation Server“
„Vivantio“ sako, kad šiuo metu kuriama „Microsoft Team Foundation Server“ (TFS) integracija. TFS yra įmonės lygio serverio programa, sukurta valdyti kūrimo komandas ir kodą, o tai reiškia, kad integruoti ją su „Vivantio“ vartotojams suteiks daug naujų galimybių (ypač susijusių su darbo elementu ar bilietų stebėjimu). TFS galima atsisiųsti ir priglobtą paslaugą, todėl ji puikiai tinka „SaaS“ paslaugoms, tokioms kaip „Vivantio“. „Vivantio“ klientų centro paslaugų portale yra daugiau galimybių išnagrinėti integraciją, įskaitant informaciją apie jų API ir integravimo paslaugų komponentą (ISC).
