Turinys:
- Kaip pridėti naują palaikymo agentą
- Kaip sukurti naują atstovų grupę
- Kaip pridėti „Twitter“ paskyrą prie „Freshdesk“
- Kaip sujungti bilietus
- Kaip sukurti konservuotą atsakymą
Video: The Best Laptops for 2020 (Lapkritis 2024)
Neseniai „Freshdesk“ pavadinome „Editors 'Choice“ įrankiu geriausios pagalbos tarnybos programinės įrangos versijoje. Taip yra todėl, kad „Freshdesk“ neseniai buvo perdaryti, pravardžiuojama „Freshdesk monetų kalykla“, kuri vartotojams suteikia patrauklesnę ir intuityvesnę naršymo patirtį.
, pateiksime žingsnis po žingsnio instrukcijas, kaip pridėti naujus agentus prie sistemos, sugrupuoti tuos agentus, sukurti konservuotus atsakymus į įprastas bilietų problemas, sujungti bilietus ir įtraukti jūsų įmonės „Twitter“ tvarkyklę į jūsų „Freshdesk“ paskyrą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie „Freshdesk“, perskaitykite išsamią apžvalgą, kurią mes susiejome aukščiau.
Kaip pridėti naują palaikymo agentą
Kai prie jūsų grupės prisijungs nauji pagalbos tarnybos komandos nariai, norėsite juos kuo greičiau įtraukti į sistemą. Tai lengvas, 4 žingsnių manevras, kurio metu nereikia daug sunkaus kėlimo. Agentų profiliai gali būti tokie turtingi, kokių norėtumėte, tačiau jums tikrai reikės agento vardo ir el. Pašto adreso, kad jie būtų įkelti į sistemą. Štai kaip pridėti agentų:
Norėdami į savo sąskaitą įtraukti naują agentą, prisijunkite prie „Freshdesk“ paskyros kaip administratorius. Kai būsite ten, spustelėkite skirtuką Administratorius.
Spustelėkite Agentai.
Norėdami pridėti naują agentą, spustelėkite mygtuką Naujas agentas.
Čia galėsite nurodyti el. Pašto adresą, pridėti savo agento profilio nuotrauką, suteikti agentui pavadinimą ir dar daugiau.
Norėdami pakoreguoti agento vaidmenį ir apimtį, slinkite žemyn. Galėsite pakeisti tai, ką agentas gali ar negali pamatyti. Agentai automatiškai nustatomi į „Global“, o tai reiškia, kad agentai gali pamatyti viską pagalbos tarnyboje. Galite apriboti juos matydami tik tiesiogiai jiems priskirtus bilietus arba tiesiogiai jų konkrečioms grupėms priskirtus bilietus.
Kaip sukurti naują atstovų grupę
Agentų grupavimas padeda automatizuoti darbo krūvio valdymą. Pvz., Jei jūs nukreipiate bilietus tam, kuris agentas yra šalia eilės, bet tas agentas nėra įgudęs tvarkyti „Java“ užklausų, jis arba ji turės rankiniu būdu perduoti šį bilietą kam nors iš jūsų grupės, kuris gali išspręsti problemą.. Tačiau jei sukursite grupes konkrečioms problemoms ar tam tikroms komandoms, įsitikinsite, kad tik tos komandos mato šiuos konkrečius bilietus prisijungę. Štai kaip sukursite savo pirmąją grupę:
Norėdami sukurti naują agentų grupę, prisijunkite kaip administratorius ir spustelėkite skirtuką Administratorius.
Pasirinkite Grupės.
Spustelėkite mygtuką Nauja grupė.
Čia galėsite pridėti savo grupės pavadinimą ir aprašymą. Taip pat galėsite pridėti agentų į grupę įvesdami vardus lauke Agentai.
Taip pat galite nustatyti, kaip norite, kad šiai grupei būtų priskirti bilietai.
Kaip pridėti „Twitter“ paskyrą prie „Freshdesk“
Prieš pradedant skleisti žodį žodžiu, klientų aptarnavimo specialistai nori išnaikinti skundus pumpuruose. Galite susikurti „Freshdesk“ paskyrą, kad sukurtumėte bilietą ir įspėtumėte agentą, kai kas nors nurodys jūsų įmonę „Twitter“. Tai veikia susiejant „Twitter“ tvarkyklę tiesiai prie paskyros. Štai kaip tai nustatysite:
Spustelėkite skirtuką Administratorius.
Spustelėkite „Twitter“.
Čia spustelėsite Pridėti „Twitter“ paskyrą.
Būsite nukreipti į „Twitter“, kur turėsite įvesti savo „Twitter“ kredencialus.
Tai atlikę, būsite nukreipti į „Freshdesk“ paskyros redagavimo puslapį. Kai jūsų sąskaita bus prijungta prie „Twitter“ tvarkyklės, galėsite pasirinkti, kurios agentų grupės gali pamatyti šios paskyros paminėjimus. Tiesioginės žinutės (DM) bus automatiškai konvertuojamos į bilietus.
Kaip sujungti bilietus
Bendrovės tuo pačiu klausimu dažnai gaus keletą užklausų. Pvz., Tai atsitinka, kai įmonės svetainė neveikia arba jei produkto nebėra. Užuot turėję kelis agentus kiekvienoje iš šių užklausų atskirai, galite sujungti bilietus. Šis veiksmas suteikia vieną agentui galimybę kontroliuoti bendrą problemą ir leidžia agentui išspręsti problemą vienu metu, o ne pažymėti kiekvieną bilietą kaip išspręstą po vieną. Štai kaip galite sujungti bilietus:
Eikite į „Bilietų“ skirtuką.
Pažymėkite žymimuosius laukelius iš sąrašo norimus sujungti bilietus.
Spustelėkite mygtuką Sujungti.
Pasirinkite bilietą, kurį norite įsigyti kaip pagrindinį. Atminkite: bilietų sujungimas negalima anuliuoti.
Spustelėkite Sujungti mygtuką.
Kaip sukurti konservuotą atsakymą
Jūsų agentai taip pat vėl ir vėl gaus tą pačią užklausą. Dažnai užduodamiems klausimams nereikia unikalių atsakymų. Galite nustatyti konservuotą atsakymą į pasikartojančią užklausą ir pridėti tą konservuotą atsakymą prie bet kurio bilieto, pateikiančio minėtą užklausą. Pvz., Jei klientams sunku gauti prieigą prie paslaugos, tada galite sukurti atsakymą, kuriame nurodomas tikslus būdas patekti į paslaugą. Bet kuriuo metu, kai gausite užklausą dėl šios nuorodos, jūsų agentas gali pridėti konservuotą atsakymą ir paspausti Siųsti, užuot rašęs naują atsakymą. Štai kaip tai nustatyti:
Spustelėkite skirtuką Administratorius. Eikite į Pagalbos tarnybos produktyvumą.
Spustelėkite „Konservuoti atsakymai“.
Spustelėkite Naujas konservuotas atsakymas.
Čia teksto redaktoriuje turėsite pateikti atsakymo pavadinimą ir atsakymo tekstą. Taip pat galite spustelėti Įterpti vietos rezervuarą, kad atsakyme galėtumėte pridėti dinaminį turinį, pvz., Bilieto ID, temą ar prašytojo vardą. Jūsų bus paprašyta pasirinkti, kas gali naudoti šį atsakymą; jis gali būti nustatytas konkrečiai grupei, visiems agentams arba tik asmeniniam naudojimui.
Dabar, kai tik jūs ar jūsų agentai reaguoja į bilietus, galite spustelėti mygtuką Įterpti konservuotą atsakymą, kad galėtumėte naudoti šabloninį atsakymą.
