„Gartner“ vadovo darbotvarkė ir generalinio direktoriaus perspektyva 2019 metams

Praėjusią savaitę vykusioje simpoziumo konferencijoje „Gartner“ pristatė savo metinius CIO prioritetų ir generalinio direktoriaus perspektyvų tyrimus. Buvo pabrėžti verslo modelio pokyčiai, kurie yra „skaitmeninės pertvarkos“ dalis, taip pat kaip naujo augimo paieška, ir daug diskusijų buvo skirta tam, kaip CIO ir kiti aukščiausi IT vadovai turi spręsti šias problemas pristatydami aukščiausią vadovybę ir valdybą. direktorių.

CIO darbotvarkė

Skaitmeninės iniciatyvos ir augimas yra du svarbiausi CIO verslo prioritetai 2019 m., - pažymėjo „Gartner“ viceprezidentas Andy Rowsell-Jones. Šios išvados grindžiamos metine „Gartner“ apklausa, kurioje dalyvavo 3 102 CIO iš 89 šalių, dirbančių įvairiose pramonės šakose. Abu šiuos prioritetus įvardijo 22 procentai dalyvių. (Rowsell-Jones taip pat pažymėjo, kad įmonių IT biudžetas šiais metais auga 2, 9 proc., Taip pat rodo tyrimas.)

Per pastaruosius 20 metų mes perėjome iš IT amatų eros (pagrindinis dėmesys skiriamas pasirinktinių sprendimų kūrimui) į IT industrializacijos erą (naudojant standartinius paketus ir platformas), į dabartinę, skaitmenizacijos, erą, pasak Rowsellio. -Jones. Nuo 2014 m. „Mes žengėme pirmuosius žingsnius į skaitmeninį mastelį“.

Dabar labiau nei bet kada šioje naujojoje epochoje CIO yra prioritetų nustatymas ir gebėjimas galvoti ne tik apie skaitmenizavimą, bet ir apie tai, kurios konkrečios iniciatyvos keičia verslo modelius ir skatina vartotojus, gaminius ir technologijas.

Apskritai skaitmeninės iniciatyvos pralenkė tašką, o Rowsell-Jones teigė, kad 33 procentai apklaustų CIO pranešė, kad jų skaitmeninės pastangos dabar siekia pelno (didinant dydį arba tobulinant), palyginti su tik 17 procentų praėjusiais metais. „Pasaulis pasikeitė“, - pridūrė jis.

Rowsell-Jones pažymėjo, kad 49 procentai apklaustų CIO pranešė apie savo organizacijos verslo modelio pokyčius, kuriuos jis apibrėžė kaip „būdą, kuriuo organizacija sukuria, pristato ir fiksuoja vertę“. Pasak 40 procentų CIO, verslo modelio pokyčius skatina kintantys vartotojų poreikiai. Kaip pavyzdį Rowsell-Jones kalbėjo apie Pietinį Naujojo Hampšyro universitetą, kuris pereina prie internetinio modelio, daugiausia dėmesio skirdamas kredencialu pagrįstiems įgūdžiams.

Jis sako, kad labai svarbu įvertinti investicijų į skaitmeninę veiklą grąžą, pažymėdamas, kad 89 proc. Jei to neišmatuojate, „į tai nežiūrite rimtai“. Tyrimas taip pat nustatė, kad geriausi atlikėjai dažniausiai užsiima daugiau ir paprastai būna nuo 18 mėnesių iki 2 metų pranašesni už konkurentus.

Rowsell-Jones kalbėjo apie konkrečius dalykus, kuriuos dažniausiai daro geriausi atlikėjai, palyginti su vidutiniais atlikėjais (išvardytais aukščiau esančioje diagramoje), kurie apima pagrindinių veiklos rodiklių (KPI) matavimą tiek augimo augimui, tiek sąnaudų taupymui. „Tai jau nebe eksperimentų krūva“, - prisipažino jis. "Jūs turite tai išmatuoti."

CIO turi nepamiršti trijų dalykų, kuriems rūpi dauguma direktorių valdybų: skaitmeninė transformacija, augimas ir kibernetinis saugumas. Kalbėdamas apie saugumą, jis teigė, kad 95 procentai CIO tikisi, kad kibernetinio saugumo grėsmės sustiprės. Šioje srityje turi keistis jo elgesys, tačiau jis taip pat pažymėjo, kad saugumo srityje „daugiau yra daugiau“ ir teigė, kad organizacijų, kurios labiau stengiasi mažinti kibernetinę riziką, CIO išreiškė daugiau pasitikėjimo savo kibernetinio saugumo komanda.

75 proc. Geriausių atlikėjų įgyvendino į produktus orientuotą pristatymą, sukurdami ilgalaikes „idėjas, kurkite ir valdykite komandas“, kurios dirba nuolatiniu verslo klausimu, o ne sutelkia dėmesį į vieną momentinę iniciatyvą. Tai turi akivaizdžių pranašumų ir skatina glaudesnį IT ir verslo bendradarbiavimą, greitesnį naujų funkcijų pristatymą ir leidžia labiau orientuotis į vartotoją. Apskritai viešųjų pirkimų procese šio perėjimo nekenčiama, jis perspėjo, ir sakė, kad šis poslinkis reikalauja daugiau dėmesio skirti „DevOps“ ir realiems kultūros pokyčiams.

Galiausiai Rowsell-Jones persikėlė į technologija, ir teigė, kad problema yra ta, kad didelė IT laiko dalis praleidžiama dirbant su senosiomis technologijomis. Vietoj to, tikslas turi būti išnaudoti žlugdančias technologijas, subalansuoti savo projektų paketą ir sutelkti dėmesį į naujų verslo galimybių kūrimą.

Tyrime nustatyta, kad nuo 2015 m. AI priėmimas padidėjo 270 procentų, nors tik 37 procentai teigia, kad jie dislokavo arba planuoja diegti per trumpą laiką. AI vadovavo CIO, vadinamų „žaidimų keitikliais“, sąrašui. 41 proc. Įvardijo AI, 23 proc. - duomenų analizę ir 12 proc. - debesį. Pagrindiniai PG naudojimo atvejai yra sukčiavimo aptikimas, proceso optimizavimas, pokalbių programos ir rinkos segmentai. AI „nėra vienintelis žaidimas mieste“, tačiau Rowsell-Jones atkreipė dėmesį į papildytą realybę kaip į potencialų didžiulės vertės šaltinį, šiuo metu naudojamą tokiose programose kaip gręžimas. Tyrimas taip pat parodė didelį 3D spausdintuvų ir pokalbių sąsajų augimą.

Rowsell-Jones pabrėžė, kad CIO turi iš naujo subalansuoti savo technologijų biudžetą, ir teigė, kad per dažnai nuo 70 iki 75 procentų metinio IT biudžeto skiriama senosioms sistemoms, infrastruktūrai ir operacijoms. Pažymėjau diagramą, kurioje pateikiamos technologijos, kurioms skiriama padidinta ar sumažinta finansavimo suma, ir nenuostabu, kad daugiausia padidėjo verslo žvalgybos ar duomenų analizės sprendimai, kibernetinis saugumas ir debesijos paslaugos.

Rowsell-Jones pateikė rekomendacijas, kaip šiuos prioritetus pateikti direktorių valdybai. „Mes turime omenyje verslą“, - sakė jis, kalbėdamas apie tokius dalykus kaip verslo modelio pakeitimai, vartotojų įsitraukimas, perėjimas nuo projektų prie produktų, naujos technologijos pritaikymas ir saugumo sutelkimas. Jis paragino auditoriją „atsiminti, iš kur mes atvykome“ ir priminė dalyviams, kad skaitmeninis dydis dabar yra masto, o ne tik eksperimentas. „Mes nuėjome ilgą kelią“, - sakė jis sakė, ir turėtų sutelkti dėmesį tiek į mūsų turimus pasisekimus, tiek į mūsų kuriamą palikimą.

Generalinio direktoriaus perspektyva

Kalbėdamas apie generalinio direktoriaus perspektyvą, „Gartner“ pasižymėjęs viceprezidentas Markas Raskino pažymėjo, kad pirmajame šio amžiaus dešimtmetyje verslo lyderiams buvo pasakyta, kad „IT nesvarbu“; todėl verslas nepakankamai investavo. Dabar mes žinome, kad technologijos yra svarbios ir kad į jas tikrai turime investuoti, tačiau didelis užimtumo lygis ekonomikoje sukūrė „pajėgumų krizę“ ir apsunkino darbuotojų, kurių reikia organizacijoms, paiešką.

TSK turi padėti generaliniams direktoriams, nes jie mano apie struktūrinį augimą ir naujų skaitmeninių technologijų naudojimą, sakė Raskino. Tai buvo taikoma pardavimų ir rinkodaros srityse, todėl atsirado laipsniški pokyčiai, davę rezultatų per pastaruosius 3–5 metus, tačiau turime pamatyti gilesnius pokyčius, įskaitant dėmesį „giliam produktyvumo gerinimui“.

Kiekvienoje pramonėje kiekvienas produktas gali būti išrastas iš naujo naudojant skaitmenines technologijas, - teigė „Raskino“, tačiau jei prie gaminio pridėsite programą, tai tik pradžia: turite pridėti naujų funkcijų ir atlikti skirtingus dalykus, susijusius su surinktais duomenimis, o tada derinti visų jūsų programų duomenis, kad būtų sukurtas skirtingas kliento vaizdas. Galiausiai tampa klausimas, kokioje pramonės šakoje esate ir kokios yra jūsų pagrindinės kompetencijos, sakė jis.

„Gartner“ paklausė generalinių direktorių, kokie yra jų penki svarbiausi prioritetai ateinantiems dvejiems metams (žr. Lentelę viršuje), ir nors dėmesys augimui yra toks pat didelis, kaip ir bet kada anksčiau, 40 procentų respondentų, kurie vartojo šį žodį, šiek tiek paskendo., daugiau (33 procentai) dabar mini „korporatyvinius elementus“, tokius kaip naujo verslo modelio įsivaizdavimas arba susijungimai ir įsigijimai. Tai rodo, kad dabar esame verslo ciklo taške, kuriame negalime daugiau išnaudoti mašinos. Laikas atnaujinti, sakė jis.

Raskino pažymėjo, kad labai padaugėjo žmonių, kalbančių apie darbo jėgą (28 proc.), Ir ypač mini mokymą. Kai trūksta darbo jėgos, turite daugiau išleisti savo žmonių tobulinimui, ir tai gali būti ilgas procesas, priešingai nei nuoma ar perkėlimas.

Efektyvumas ir produktyvumas iš tikrųjų buvo sąrašo apačioje, kiekviename jų buvo tik 9 procentai. Nors visa IT istorija ir visos mūsų išmoktos metodikos buvo pagrįstos kompiuterių ir telekomunikacijų naudojimu, siekiant valdyti verslo sąnaudas ir efektyvumą, šiandien skaitmeninė technologija labiau susijusi su pardavimais ir pajamomis. Pasak jo, tai yra vienas iš įdomiausių tradicinio CIO mąstymo ir dabartinio generalinio direktoriaus požiūrio atotrūkio. Mes turime tokią verslo lyderių kartą, kurie nežino, kaip atlikti gilų verslo pertvarkymą naudojant šiuolaikinius įrankius, tokius kaip AI ir socialinis. Produktyvumas ir efektyvumas praėjusiais metais net nebuvo pažymėti.

Generaliniai vadovai supranta tą skaitmeninį verslą svarbu, ir Raskino citavo keletą generalinių direktorių, kalbėjusių apie tai, kodėl skaitmeninis kūrimas yra būtinas, pavyzdžiui, „Marks & Spencer“ generalinis direktorius, kuris teigė: „Mes nesame skaitmeniniai tokiame amžiuje, kai didmeninė prekyba prasideda mobiliuoju telefonu“.

Raskino pažymėjo, kad daugiau nei pusė apklaustų įmonių teigė, kad skaitmeninis verslas yra skirtas kaip pertvarka, o ne kaip optimizavimas. Jis praskleidė žodį „transformacija“, kuris turėtų reikšti jūsų verslo modelio ir (arba) jūsų produktų ir paslaugų pakeitimą.

Tyrimas parodė, kad generaliniai direktoriai tikisi, kad 2020 m. Skaitmeninės pajamos bus 39 proc., Palyginti su 29 proc. 2017 m., Tačiau Raskino teigė, kad sunku žinoti, kas tiksliai yra skaitmeninės pajamos, nes jos priklauso nuo apibrėžimo, būdingo tik jūsų pramonei ir jūsų vietai. jame. Jis parodė diagramą, kurioje parodyta, kaip skirtingi vadovai aiškina skaitmeninių pajamų sąvoką, pradedant nuo klientų, mokančių už skaitmeninius produktus ir paslaugas, perduotus elektroniniais pardavimo kanalais, ir baigiant tiesiog įsigijimais per skaitmeninę rinkodarą.

Tyrimo metu nustatyta, kad 63 proc. Vadovų greičiausiai pakeis savo verslo modelius 2018–2020 m. Tai yra gilus struktūrinis pokytis, apimantis diskusijas ne tik su vadovybe komanda, bet ir valdyba bei investuotojai. Nors CIO nėra atsakingi už tokius pakeitimus, jie turi padėti generaliniam direktoriui atlikti šį pakeitimą. Kai kurie pavyzdžiai yra labiau populiarėjantys, pvz., BMW daro savo automobilių prenumeratos modelį, o kiti yra monumentalūs, pavyzdžiui, „Ford“ sako, kad maždaug pusę savo pelno uždirbs iš paslaugų, o ne automobilių. Tai mes turime omenyje struktūrinius pokyčius, sakė Raskino.

Generaliniai direktoriai mano, kad naujos technologijos gali turėti reikšmingą poveikį, tačiau reikia išsiaiškinti, kaip. Nėra jokio metodo ar vadovėlio, kaip tai padaryti, ir galų gale jį sugalvos eksperimentai, bandymai ir klaidos bei naujoji verslo lyderių karta: „šio kambario žmonės“.

Yra daug atviro kraštovaizdžio, kad galėtum būti kūrybingas ir būti pionieriumi, - teigė Raskino. Generaliniai direktoriai supranta, kad CIO negali to padaryti vieni, ir kai kurie žino, kad jiems reikia pakeisti vykdomosios komandos formą. Kiekvienas vykdomasis asmuo turės elgtis kitaip, todėl CIO turi padėti kitiems ir elgtis kaip „komandos kapitonas“, kad padėtų kitiems žaidėjams.

Visų pirma, Raskino daugiausia dėmesio skyrė bendradarbiavimui su vyriausiuoju žmogiškųjų išteklių pareigūnu, kurį jis apibūdino kaip turintį nedidelį ryšį su CIO. Tai pasikeis, nes privalo, nes talentų procesas yra toks pat svarbus, kaip ir organizacinė struktūra bei kultūra.

• „Gartner“: pereikite iš skaitmeninio transformavimo į „ContinuousNext“ „Gartner“: pereikite iš skaitmeninio transformavimo į „ContinuousNext“
• „Gartner“ 10 geriausių strateginių technologijų tendencijų 2019 m. „Gartner“ 10 geriausių strateginių technologijų tendencijų 2019 m.
• „Gartner“: 10 geriausių strateginių prognozių 2019 m. Ir vėliau: „Gartner“: 10 geriausių strateginių prognozių 2019 m. Ir vėliau

Peržiūrėjus du pristatymus, atrodo, kad IT vadovų ir generalinių direktorių perspektyvos yra gana panašios, kaip ir turėtų būti. Visi kalba apie augimą - dažniausiai pasitelkdami naujus verslo modelius ar pagerindami klientų įsitraukimą -, tačiau kiti prioritetai, tokie kaip migracijos tęstinumas debesyje, išlieka svarbūs, o saugumas yra problema, kuri paprasčiausiai neišnyks.