Pagaliau čia yra „Salesforce“ einšteino ai

„Salesforce Einstein“ dabar paprastai prieinama visiems „Salesforce“ klientams. Einšteinas yra dirbtinio intelekto (AI) pagrindu sukurtas asistentas, skirtas panaudoti ryšių su klientais valdymo (CRM) duomenis, siekiant padėti įmonėms atrasti, numatyti, rekomenduoti ir automatizuoti patobulintus verslo procesus.

Paskelbtas praėjusių metų rugsėjį, Einšteinas pasinaudoja giliu „Salesforce“ mokymu, mašininiu mokymu (ML), nuspėjamąja analitika, natūralios kalbos apdorojimu ir vaizdų apdorojimu, kad tarnautų kaip robotų paskyros valdytojas. Pvz., Galite naudoti „Salesforce Sales Cloud“ ir „Einstein“, kad nustatytumėte, ar asmuo, kuriam skirstote gaminį, iš tikrųjų turi perkamąją galią. Einšteinas nuskaitys el. Pašto ryšius su jūsų kontaktu ir pasinaudos tokiomis frazėmis kaip „Klausk mano viršininko“ arba „Vykdyk komandų grandinę“, kad praneštų, ar eikvoji savo laiką, ar ne. Jei Einšteinas pamatys šias frazes, tai įspės apie galimybę, kad nekalbate su sprendimo priėmėju.

Rinkodaros specialistai galės pasinaudoti Einšteino pranašumais, kad automatiškai sukurtų kampanijos segmentus pagal ankstesnius sąveikos duomenis. Pvz., Einšteinas gali nuspėti, ar kontaktas atsidarys, ar spustelės pranešimą. Tada Einšteinas suskirstys jūsų auditoriją į segmentus, kad atskirtų „langų pirkėjus“ nuo pirkėjų. Tada Einšteinas rekomenduos kitokio pobūdžio turinį, kurį pristatys langų pirkėjams, norėdami paskatinti paspausti ir įsigyti.

Tai yra labai bendro naudojimo atvejai, kuriais siekiama supaprastinti bet kokio CRM įrankio standartines užduotis. Tačiau Einšteinas taip pat gali apdoroti milijardus duomenų taškų, pasikartojimų ir vaizdų, kad padėtų pagerinti jūsų darbo eigą. Įrankis yra pakankamai lankstus ir intelektualus, kad galėtumėte programuoti specifinę automatizavimą ir numatymą ne standartiniais CRM naudojimo atvejais. Priemonė taip pat mokosi iš jūsų naudojimo rekomenduoti patobulintus darbo srautus, būdingus jūsų organizacijai.

Ar galite pamatyti tai, ką matau?

Einšteinas remiasi ne tik tekstu. Įrankis taip pat pasitelkia vaizdo atpažinimą, kad iš nuotraukų būtų galima susidaryti įžvalgas. Tai ypač naudinga atliekant moksliniais tyrimais pagrįstą veiklą. Jimas Sinajus, „Salesforce Einstein“ rinkodaros viceprezidentas, pademonstravo scenarijų, kai saulės baterijų pardavėjas turi susisiekti su vadovu. Tirdamas šviną, pardavėjas supranta, kad nežino konkretaus švino stogo tipo. Įgalinęs Einsteino vaizdo atpažinimą, įrankis gali vykdyti „Google Street View“ paiešką, remdamasis potencialaus kliento adresu, kad nupieštų stogo vaizdą, atpažintų stogo tipą ir praneštų pardavėjui.

Tokio tipo įmonėms būdingus procesus galima programuoti vieną kartą, kad jie būtų vykdomi per visą „Salesforce“ paketą visiems vartotojams, arba juos galima paleisti automatiškai, kai į sistemą įvedamas naujas potencialas. „Einstein Vision“ programų programavimo sąsajos (API) suteikia kūrėjams galimybę prijungti vaizdo atpažinimą prie bet kurios prie „Salesforce“ prijungtos programos, kad būtų galima vykdyti tokio tipo procesus praktiškai bet kokiu atveju.

Kas gauna Einšteiną?

Visi „Salesforce“ klientai gali naudotis „Einstein“, nepriklausomai nuo programos ar kainos pakopos. Taigi, jei kaip pagalbos tarnybos programinę įrangą naudosite tik „Salesforce“, vis tiek galėsite panaudoti AI, kad pagerintumėte paslaugų procesus. Tačiau kuo daugiau duomenų susiesite su „Salesforce“, tuo naudingesnis bus Einšteinas, sakė Sinajus.

„Einstein“ API galima prijungti ne tik prie „Salesforce“ paketo, kad būtų galima prisijungti prie trečiųjų šalių programų ir svetainių. Tai leidžia surinkti duomenis iš savo el. Prekybos svetainės arba įmonės el. Pašto paskyros, kad Einšteinas galėtų pateikti išmanesnes rekomendacijas.

CRM AI banga

Neseniai „Zoho“ savo CRM įrankį papildė AI pagrįstu virtualiu asistentu. Naujoji funkcija „Zoho Intelligent Assistant“ (arba „Zia“) yra automatizavimo variklis, sukurtas pateikti neprofesionalias, duomenimis pagrįstas rekomendacijas pardavimo personalui, kai jie naudojasi „Zoho CRM“. Pasak „Zoho“ vyriausiojo evangelisto Raju Vegesna, „Zia“ yra sukurta aptikti sistemos naudojimo anomalijas, pasiūlyti optimalius darbo srautus ir makrokomandas bei patarti pardavėjams, kada kreiptis į potencialų klientą. „Zia“ teikia pasiūlymus, remdamasi pardavėjo CRM naudojimo įpročiais, įskaitant tai, kas gerai veikė, kas blogai veikė ir ką pardavimo atstovai gali padaryti, kad pagerintų CRM naudojimą.

Ir, žinoma, yra IBM Watson, ML ir AI anūkai. „Watson“ pirmiausia yra verslo žvalgybos (BI) įrankis, tačiau taip pat yra virtualus agentas, el. Prekybos įrankis, rinkodaros sprendimas ir žaidimų šou dalyvis.

„Gartner Research“ prognozuoja, kad per ateinančius trejus metus 85 procentai klientų sąveikos bus suvaldyti be žmogaus, o per kitus metus skaitmeniniai padėjėjai galės naudoti technologiją, panašią į „Einstein Vision“, kad atpažintų klientus pagal jų veido formą.