4 „Freshdesk“ naujiniai, kurie pagerins jūsų pagalbos tarnybos palaikymą

„Freshworks“ visiškai pergalvojo „Freshdesk“ patirtį. Jau laikomas vienu iš geriausių pagalbos tarnybų sprendimų rinkoje, „Freshdesk“ dabar turi pertvarkytą vartotojo sąsają, spartesnę naršymą tarp bilietų ir duomenų įvedimo, komponentų pagrindu sukurtą struktūrą, ribojančią žymėjimą tarp elementų, ir dar daug daugiau.

Šiandien pristatoma nauja platforma, praminė „Freshdesk Mint“. Ne visi turės prieigą prie naujos platformos iš karto, tačiau tie, kurie tai daro, galės peršokti pirmyn ir atgal tarp naujos ir senosios „Freshdesk“ sąsajų naudodami mygtuką, kuris sako: „Perjunkite į monetų kalyklos patirtį“.

Klientai bus automatiškai perkeliami į naują patirtį be jokio papildomo mokesčio. Naujų klientų kainodara išliks ta pati: nemokamas planas, kurio planas gali siekti iki 89 USD agentui per mėnesį.

Šiame kūrinyje išnagrinėsime keletą naujų funkcijų, neseniai pridėtų prie „Freshdesk Mint“, ir kaip kiekviena iš jų galėtų padėti jūsų įmonei artimiausiu metu geriau valdyti paslaugų bilietus. Naujos „Freshdesk“ patirties apžvalgą pateiksime vėliau šį mėnesį, todėl patikrinkite dar prieš metų pabaigą.

1 1. Nauja ir paprasta navigacija

Naudodamiesi nauja „Mint“ patirtimi, vartotojai galės vienoje vietoje peržiūrėti tokius dalykus kaip šiandieninės tendencijos. Prietaisų skydelį galima filtruoti pagal grupes ar gaminius, atsižvelgiant į tai, kaip norite nustatyti, kur atsiranda paslaugų trūkumų. Čia galėsite pamatyti neišspręstus, pradelstus bilietus, šiandien galiojančius bilietus, atidarytus bilietus, sulaikytus ir nepriskirtus bilietus. Diagramoje galite pamatyti, koks yra vidutinis visų bilietų, tam tikrų rūšių bilietų, ar grupių, reaguojančių į tam tikrus bilietus, reakcijos laikas… jums kyla idėja. Dešinėje atidaromas slankiklis, kad būtų parodyta naujausia sąveika, kad galėtumėte spustelėti ir grįžti prie aktualiausių elementų, jei nuspręstumėte nesusipainioti tiek daug chartijų.

Puslapio viršuje vienu mygtuko paspaudimu galite sukurti naujus el. Laiškus, naujus kontaktus ir naujas įmones. Čia taip pat yra pranešimų centras, panašus į tą, kurį rasite „Facebook“, kuris rodo viską, kas vyksta jūsų konkrečioje pagalbos tarnybos ekosistemoje. Galite tinkinti pranešimus taip, kad matytumėte daugiau ar mažiau.

Jei pasiklydote ir jums reikia grįžti namo, spustelėkite piktogramą, esančią prietaisų skydelio viršutiniame kairiajame kampe, pačiame kairiosios geležinkelio navigacijos kairiajame kampe. Po juo taip pat galėsite pasiekti ataskaitas, kontaktus, socialinę žiniasklaidą ir bet kurį kitą administracinį valdiklį, reikalingą prižiūrėti ar pakeisti savo pagalbos tarnybos įrankį.



2 2. Naujos bilietų savybės

„Mint“ siūlo vartotojams būdą, kaip žiūrėti bilietus į lentelę, kad galėtumėte iš paukščio skrydžio suprasti, kur bilietai pritvirtinami prie butelių, kokį paros laiką jie kaupiasi ir kaip greitai jūsų komanda paprastai sugeba išspręsti iškilusias problemas. Spustelėję bet kurią lentelės rodinio skiltį, galite išsiaiškinti konkretų laiką ar bilietus, kad pamatytumėte, kas ir kur kilo.

Kai esate bilietų apžvalgos informacijos suvestinėje, visą bilietų sąrašą galite pamatyti kaip iššokantįjį langą dešinėje prietaisų skydelio pusėje. Norėdami spustelėti tiesiai į patį bilietą, galite spustelėti bet kurį iš šių bilietų. Be to, valdytojai dabar gali priskirti bilietus konkretiems vartotojams bilietų redagavimo skydelyje. Taip pat galite pažymėti bilietus kiekvienos bilietų kortelės viršuje ir galite pridėti pastabą ar atsakymą kam nors kitam, tiesiog užveskite pelės žymeklį ant bilieto peržiūros.

Galite sukurti bilietų rodinį atsižvelgdami į tai, kaip norite, kad bilietai būtų sudėti. Pvz.: Ar norite pamatyti bilietus, išfiltruotus pagal privatų palaikymą, konkrečius leidimų tipus ar su saugumu susijusias problemas? Agentai gali paspausti ant bilietų, kai jie atvyks į sistemą, arba galite juos filtruoti, kad agentai rastų konkrečius bilietus prietaisų skydelio dešinėje. Galite sukurti neribotą bilietų peržiūrų skaičių.

Galite užveskite pelės žymeklį virš bilietų, norėdami giliau perskaityti, kokia yra konkreti problema, galite pakeisti bilieto prioritetą, atidaryti ar uždaryti bilietą, priskirti bilietą kitai grupei - visa tai nereikia atidaryti. Jei pasirinksite daugiau nei vieną bilietą, galite juos daugiausiai priskirti, uždaryti ar atnaujinti. Jūs netgi galite sujungti bilietus, susieti bilietus arba vykdyti scenarijų (problemų sprendimo žingsnių rinkinį) kartu.

Kiekviename biliete yra keturių plokštumų išdėstymas. Pamatysite viršutinę kortelę su aukšto lygio informacija, apatinę kortelę su faktiniu bilietu, trečią kortelę su atskleistu prioriteto lygiu ir apatinę kortelę su išdėstyta kliento kontaktine informacija. Kontaktiniame valdiklyje galite sumažinti kontaktinę informaciją, kad pamatytumėte susietus bilietus, laiko žurnalus ir sudarytumėte šios konkrečios problemos darbų sąrašą. Galite sutraukti bet kurį iš šių valdiklių, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į bet kurią plokštumą. Tam tikrame biliete galite pereiti prie kito ar ankstesnio bilieto arba spustelėti tarp rodyklių, norėdami pamatyti visus atidarytus bilietus, kad pereitumėte prie pradelsto ar prioritetinio bilieto.



3 3. Naujas kontaktų naršymas

Kontaktus galite pridėti prie sistemos, net jei tam kontaktui nėra priskirtas konkretus bilietas. Ypatinga šios funkcijos ypatybė yra galimybė susikurti bilietą kontaktų puslapyje ir priskirti tą kontaktą tiesiogiai konkrečiam palaikymo agentui, pritaikant tam specialius įgūdžių rinkinius.

Pvz.: Jei agentas kalba ispaniškai, naujiems bilietams, pažymėtiems tik ispanų kalba, bus suteikta pirmenybė tam agentui. Tą patį galima padaryti su VIP kontaktais. Tiesiog pridėkite įgūdį prie to kontakto bilieto, o jūsų superžvaigždžių agentai gali būti tie, kurie greitai pašalina jūsų VIP problemas.



4 įvairios gėrybės (ir batukai)

„Freshworks“ tikrai nuėjo ir nukirpo „Freshdesk“ gyvatvores, todėl yra krūva nedidelių sistemos pakeitimų, kurių galbūt neatpažinsite naršydami. Pvz.: „Freshdesk“ atlieka nuostabų darbą, įtraukdamas žaidimų parinkimą į bilieto skiriamąją gebą. Deja, norėdami užimti vietą visoms lentelėms ir diagramoms pagrindiniame prietaisų skydelyje, vartotojai negalės matyti profilio paveikslėlių, rodomų suvestinių skirtuke.

Tačiau ne viskas yra išsinešimui: vartotojai galės redaguoti darbų sąrašų elementus (ankstesnėse versijose elementai galėjo būti tik ištrinti). Bilietų filtrų skydelis buvo perkeltas į ekrano dešinę, kaip jau minėjau anksčiau, jis gali būti išplėstas arba sutrauktas pagal poreikį. Dabar galite ne tik eksportuoti bilietų duomenis, bet ir eksportuoti įmonės ir kontaktinius duomenis.