4 būdai, kaip „zoho social“ agentūros yra žaidimų keitiklis

Skaitmeninės rinkodaros agentūros turi naują svarbų žaidėją, į kurį reikia atsižvelgti renkantis socialinės medijos valdymo platformą. Dabar yra „Zoho Social for Agencies“; tai specialus „Zoho Social“ leidimas, sukurtas specialiai agentūroms, turinčioms 15 ar daugiau prekės ženklų paskyrų.

Kai šią vasarą apžvelgėme „Zoho Social“, įrankį lengva naudoti, ypač mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios valdo tris skirtingus prekės ženklus ir jau investuoja į daugiau nei 35 verslo programų „Zoho“ ekosistemą. Mes nustatėme, kad „Zoho Social“ siūlo švarią ir reaguojančią vartotojo sąsają (UI) už priimtiną kainą su natūralia integracija į „Zoho CRM“, kuri, pasak mūsų, padeda sumažinti atotrūkį tarp rinkodaros ir pardavimų komandų.

Deja, dėl to, kiek prekės ženklų galėtumėte valdyti iš savo sąskaitos, buvo sunku įsivaizduoti sprendimą kaip skaitmeninių agentūrų, atstovaujančių didelėms korporacijoms, turinčioms keliasdešimt prekių ženklų dukterinių įmonių, stendą. „Zoho Social for Agencies“ tikisi šiandien tai pakeisti.

„Kai mes paleidome„ Zoho Social “, mūsų dėmesys buvo sutelktas į mažas ir vidutines įmones“, - teigė „Zoho Corporation“ vyresnysis produktų rinkodaros vadovas Praval Singhas. "Tačiau mūsų klientai pradėjo prašyti daugiau funkcijų." Ar galiu pridėti klientų? Ar galiu dalytis ataskaitomis? Ar galime prekės ženklą pažymėti taip, kad jis atrodytų kaip mūsų? " Pakalbėję su tiek daug agentūrų, supratome, kad galime išplėsti sistemą ir paleisti ją kaip atskirą sistemą… kuri agentūroms suteikia lankstumo ir galios dirbti su savo klientais “.

1 Daugybė prekės ženklų, tik vienas įrankis

„Zoho Social for Agencies“ yra šešiomis skirtingomis kalbomis: anglų, prancūzų, vokiečių, italų, portugalų ir ispanų. Bet kuria iš šių kalbų kiekvienoje paskyroje galite valdyti 15 arba 25 prekės ženklus, atsižvelgiant į pasirinktą planą. Agentūros plane, kuris prasideda nuo 1 000 USD per metus, suteikiama prieiga penkiems komandos nariams, agentūros menui, konsolių pritaikymui, agentūrų firminėms ataskaitoms, nemokamiems prisijungimams ir kliento pasirinktiniams rodiniams. „Agency Plus“ planas papildomiems 10 prekės ženklų kainuoja 1500 USD per metus. Galite pridėti penkis papildomus komandos narius, jei planuojate mokėti už 350 USD per metus, ir galite pridėti penkis prekės ženklus už 350 USD per metus. Turėdami bet kurį planą, turėsite prieigą prie viso „Zoho Social Professional“ funkcijų sąrašo, įskaitant patobulintą leidybą ir planavimą, masinį planavimą, 15 stebėjimo stulpelių ir pasirinktines bei išplėstines ataskaitas.

„Zoho Social“ suteikia agentūroms galimybę valdyti kiekvieną savo klientų prekės ženklą iš esmės izoliuota konsolė. Tik administratoriai, turintys prieigą prie kelių prekės ženklų paskyrų, galės perjungti prekės ženklo vartotojo sąsajas į priekį ir atgal. Įrankis taip pat leidžia nurodyti įvairių komandos narių vaidmenis; tai reiškia, kad Jim, „X prekės ženklo“ vadovas, neturi prieigos prie Nancy prekės ženklo Y paskyros ir atvirkščiai. Tokiu būdu, jei Jimas ir Nancy dirba panašiose misijose, negalima įsitraukti į prekės ženklo konsolės ir bendro pasirinkimo strategiją arba, dar blogiau, sabotuoti sąskaitą prieštaringu tviteriu. Realistiškiau - tai leidžia žmonėms greitai rasti ir imtis duomenų, susijusių su jų atsakomybe.

„Jei agentūra turi penkis klientus ir septynis ar aštuonis komandos narius, jie gali priskirti narius būtent šiems klientams“, - sakė Singhas. "administratorius galėjo perjungti prekės ženklus naudodamas išskleidžiamąjį meniu."



2 Padaryk tai jaustis tikru

Agentūros gali pritaikyti „Zoho Social“ etiketę visoje platformoje. Tai reiškia, kad jų vardas ir logotipas bus rodomi ne tik pulte, kaip agentų darbuotojai, dirbantys įrankio viduje, bet įmonės logotipas taip pat bus rodomas ataskaitose ir pasirinktiniuose el. Laiškuose. Tai suteikia gražesnį vaizdą nei Zoho prekės ženklas visose svarbiose ataskaitose, kurios tikisi pabrėžti agentūros darbą.

Rinkodaros ir administratoriai, turintys prieigą prie kelių paskyrų, galės slinkti pirmyn ir atgal per išskleidžiamąjį meniu, esantį viršutiniame kairiajame pulto pulte. Vienu greitu mygtuko paspaudimu ir visa informacijos suvestinė konvertuojama į kito prekės ženklo ataskaitas, skelbimą ir stebėjimą.



3 Vidinis ir išorinis bendradarbiavimas

Užuot turėję traukti didelių gabaritų ataskaitas iš savo socialinės žiniasklaidos valdymo įrankio, „Zoho Social for Agencies“ suteikia jums galimybę įtraukti klientus į sistemą pasyviai peržiūrėti duomenis. Pvz., Agentūrų vartotojai turi visišką prieigą prie pulto, nebent administratorius riboja vaidmenį. Tačiau klientai mato tik pagrindinį prietaisų skydelį, pagrindinį prietaisų skydelį, skirtuką Bendradarbiauti ir ataskaitas.

Kalbėdami apie bendradarbiavimą, klientai gali būti įtraukti į sistemą, kad galėtų aktyviai dalyvauti pokalbiuose. Norėdami pakviesti klientą, tiesiog @pavardinkite jį pokalbio metu. Zoho teigė, kad ši funkcija yra naudinga leidžiant agentūroms vesti klientų sprendimų žurnalą (o tai ypač naudinga atsižvelgiant į tai, kaip dažnai klientai yra linkę pamiršti patvirtinimus, kai kampanijos žlunga). Nesijaudinkite per daug: klientai taip pat gali inicijuoti pokalbius naudodamiesi šia priemone, todėl būkite pasirengę vėlai vakare vykstantiems gaisro pratyboms, kai agentūros vadovas neteisingai interpretuoja tviterį ir nori išgirsti iš visų, kuriems priskirtos sąskaitos.

„Jei esate skirtuke Bendradarbiauti ir noriu kliento patvirtinimo, galėčiau pažymėti klientą ir paklausti, ar jis turi kitų pasiūlymų“, - sakė Singhas. "Antrasis būdas, kuriuo klientai gali bendradarbiauti, yra tai, kad jie gali pradėti diskusiją. Jei klientai turi kampanijos idėją ar nori ką nors aptarti su asmeniu, jie gali pradėti diskusiją. Viskas bus ir bus įrašyta. Nereikia naudoti „Slack“ tam aptarti.



4 „Zoho CRM“ ir „Zoho One“ yra pagrindiniai

Kadangi „Zoho Social“ yra prijungtas prie „Zoho CRM“, bet koks „Facebook“ sugeneruotas švinas bus automatiškai susietas su „Zoho CRM“ sistema nereikalaujant rankinio atsisiuntimo. Tai yra vienas iš daugelio būdų, kuriais „Zoho“ ekosistema gali būti naudojama siekiant pagerinti paskyros valdymą ir švino generavimą.

Deja, kadangi „Zoho Social for Agencies“ nėra skirtas verslo programinės įrangos vartotojams, tai nėra „Zoho One“ ekosistemos dalis. Tačiau, jei jūsų skaitmeninė agentūra el. Pašto rinkodarai naudoja „Zoho“ kampanijas ar bet kurį iš įvairiausių „Zoho“ asortimento įrankių, tada jums bus naudinga griežta integracija, susiejanti kampanijos valdymo duomenis su agentūrų verslo rezultatais.

Pavyzdžiui, jau galite naudoti „Zoho Zia“, įmonės dirbtinio intelekto (AI) variklį, kad įgytumėte sužadėtuvių įžvalgų, kurios padėtų jums pasirinkti, kada siųsti pranešimus socialiniuose tinkluose, kad gerbėjų aktyvumas būtų kuo geresnis. Singhas sakė, kad galime tikėtis gilesnės „Zoho Desk“ ir „Zoho Social for Agencies“ integracijos, kad padėtume sukurti pagalbos tarnybos palaikymo bilietus iš socialinio tinklo, jei ir kada sekėjas nusivylimą mini prekės ženklu. Šios jungtys ir dalijimosi duomenimis funkcijos padeda paversti savo agentūros darbuotojus iš praktikantų grupės, stebinčios socialinio klausymo platformą, pilnaverčių daugiakanalių rinkodaros specialistų komanda.