Šie 6 skambučio atnaujinimai yra nepaprastai įspūdingi

„RingCentral“, kaip vaizdo įrašų konferencijų ir vieningos komunikacijos (UC) įrankį „Editors 'Choice“, siūlo vartotojams puikią ir visavertę patirtį visais kainų lygiais. Tačiau „RingCentral“ veikia konkurencingoje pramonėje, kurioje gausu galingų behemotų („Sup, Microsoft?“) Ir alkanų ateivių (Mes matome jus, tingus). Per keletą pastarųjų savaičių „RingCentral“ paskelbė apie naujas funkcijas, skirtas padėti sprendimui išlaikyti aukščiausią vietą mūsų reitinguose. Kad klientai būtų patenkinti, „RingCentral“ netgi bendradarbiavo su kai kuriais konkurentais, kad užtikrintų sklandų ryšį įvairiose debesies programose.

„„ RingCentral “mano, kad pasikeitė žmonių darbo būdas“, - teigė Jose Pastoras, „RingCentral“ produktų valdymo viceprezidentas. „Geriausias būdas patenkinti šį verslo poreikį yra bendradarbiaujantys ryšiai. Šiame šiuolaikiniame debesų pasaulyje nė viena programa nėra atskira. Mes norėjome suteikti klientams pasirinkimo galimybių ir analizės, kad galėtume bendradarbiauti visame pasaulyje. “, išskaidysime keletą įdomiausių naujų funkcijų, kurios atsirado ir kurias planuojama naudoti „RingCentral“.

1 „RingCentral“ paslaugų kokybės analizė

Nėra nieko blogiau už prastą skambučių kokybę konferencijų metu. Jei esate didelė įmonė, kurios verslas priklauso nuo šių sąveikų, tada prasta skambučių kokybė yra nepriimtina. Nauja „RingCentral“ paslaugų kokybės analizės analizė leidžia administratoriams žiūrėti skambučius, kol jie vyksta, kad nustatytų, ar jie yra žemesni nei klientui priimtinas kokybės lygis.

Pagalvokite apie paslaugų kokybės analizę kaip savo vaizdo konferencijų sprendimo tinklo stebėjimo įrankį. Prietaisų skydelyje rodoma nervinga, vėluojanti, transporto ir paketų praradimo informacija, kai vyksta skambučiai, kad administratoriams būtų suteikta duomenų, reikalingų problemai sutvarkyti, kol ji pasklido visoje organizacijoje. Prietaisų skydelis suteikia jums galimybę nedelsiant įvertinti jūsų tinkle vykstančių geros, vidutinės ar prastos kokybės skambučių procentą. Galėsite pamatyti sujungtus galinius taškus, bendrą skambučių, atvykstamųjų ir siunčiamųjų skambučių skaičių bei skambučius pagal geografinę vietą. Bet kurį šių vaizdų elementą galima išnagrinėti, kad būtų galima tiksliai sužinoti, kokios problemos gali kilti.

Viena iš svarbiausių prietaisų skydelio funkcijų yra grafikas, parodantis laiką, kada skambinate ir kokia skambučių kokybė yra tam tikru metu. Be to, įrankis leidžia IT vadybininkams pamatyti visus konkretaus darbuotojo skambučius, kad būtų galima įvertinti kokybę pagal tipą: atvykstamąjį ar siunčiamąjį, interneto paslaugų teikėjų (IPT), vietas, galinius taškus ir kt. Ši funkcija dabar prieinama visiems „RingCentral Office“ vartotojams..

„Tarkime, blogai skambina ir klausia, kas nutiko“, - paaiškino klebonas. „IT vadovai gali įvesti vardą, spustelėti„ Blogas skambučius “, pasirinkti netinkamą skambutį ir pamatyti abi skambučio puses, kad nustatytų, kur kilo problema. Aš, kaip IT vadovas, galiu atsakyti į egzekuciją per kelias sekundes. Tai ypač įgalina IT lyderio perspektyvą, nes jis gali būti tikslus ir greitas “.

Pasiteiravus, ar „RingCentral“ siūlo autonominį tinklo stebėjimo įrankį, pastorius sakė: „Mes ne dabar, bet viskas yra įmanoma“.



2 „RingCentral“, skirta „Gmail“

„Gmail“ prijungimas prie „RingCentral“ siūlo keletą taupių laiko taupymo funkcijų, kurios suteikia vartotojams prieigą prie informacijos ir komandų el. Pašto naudojimo kontekste. „RingCentral“ integracija, kurią galima naudoti „Gmail“ vartotojams skirtuose staliniuose arba mobiliuosiuose įrenginiuose, leidžia pamatyti, ar yra „RingCentral“ kontaktai, peržiūrėti savo pranešimų istoriją, skambinti ir siųsti tekstinius pranešimus - visa tai yra atviro „Gmail“ pranešimo kontekste. Norėdami pasinaudoti šiomis galimybėmis, vartotojai turės turėti bet kurią „RingCentral“ prenumeratą ir „Gmail“ paskyrą (ir „RingCentral Mobile“ prenumeratą tekstiniams pranešimams siųsti).

„Tai nėra lengviausias dalykas, kai reikia pereiti nuo el. Pašto prie balso pokalbio“, - teigė Davidas Lee, „RingCentral“ platformos produktų viceprezidentas. „Ne visi įdeda savo telefono numerį į savo parašo liniją. Mūsų integracija peržiūri jūsų el. Paštą, visus el. Pašto adresus ir suderina juos su jūsų „RingCentral“ ar „Google“ kontaktais. Galite išsiaiškinti kontaktą ir pamatyti viską apie bendravimą. “

„RingCentral“ jau turėjo „Google Chrome“ plėtinį, kuris leidžia vartotojams siųsti garso skambučius „Chrome“, pasiekti „RingCentral“ vienkartinį prisijungimą (SSO) iš „Google“ programos ir siųsti faksogramas iš „Google“ dokumentų. Nors „Chrome“ plėtinys yra sena skrybėlė, „RingCentral“ turės atnaujintą vartotojo sąsają (UI) iki 2018 m. Pirmojo ketvirčio pabaigos.



3 „RingCentral“, skirtas silpnumui

Jei jūsų įmonė jau naudoja „RingCentral“ balso ir vaizdo skambučiams bei „Slack“ pokalbiams skirtoms sąveikoms vykdyti, tada jums bus malonu sužinoti, kad abu įrankiai dabar yra integruoti. Štai kaip tai veikia: Naudodamiesi „Slack“, vartotojai gali įvesti „/ ringcentral“, norėdami pasiekti tris funkcijas: vaizdo susitikimus, garso konferencijas ir „Slack Help“.

Vartotojai pasirenka vieną iš trijų parinkčių, o paskui pokalbio sklaidos kanale pasirodo susitikimo nuoroda. Dalyviai gali spustelėti norėdami prisijungti prie vaizdo konferencijos, spustelėkite norėdami paskambinti į garso konferenciją arba paskambinti iš išmaniojo telefono ar fiksuotojo telefono ryšio. „Slack Help“ komanda paragina tekstiniu pranešimu, kuriame paaiškinama, kaip veikia integracija (taigi, nieko ten įdomaus nėra). Norėdami naudotis šiomis funkcijomis, jums reikės bent „RingCentral Office“ prenumeratos ir „Slack“ paskyros.

Galingi vartotojai gali kurti pasirinktinius „Slack“ patarimus naudodamiesi abiejų kompanijų atviromis programų programavimo sąsajomis (API) arba gali kurti komandas „Zapier“ (su kuria abu įrankiai partneriai). Paklaustas, kodėl „RingCentral“ bendradarbiaus su „Slack“, įmone, kuri yra tiesioginė „RingCentral“ gaminio „Glip“ konkurentė, Lee pasiūlė:

„Mes bendradarbiaujame centre“, - sakė Lee. „Įmonės vienu metu teikia daugiau nei 100 debesų paslaugų. Bet kokia verslo programinė įranga turi būti atvira ir labai integruota ir tiekiama su didele integruotų paslaugų ekosistema… Mes atvirai žiūrime į tai, kaip mes dirbame su kitais ISV. Kai kurie mūsų klientai naudoja mūsų gaminių elementus, bet ne visus produktus. “

Ateityje Lee sakė, kad „RingCentral“ tikisi sukurti naujas „out-of-the-box“ komandas, kurios praneš jums apie „Slack“, kai įvyks susitikimas ar kai gausite balso paštą.



4 „RingCentral“ skirtas „Alexa“

Iki 2018 m. „RingCentral“ vartotojai galės įtraukti „Amazon Alexa“ komandas į savo bendrą „RingCentral“ naudojimą. Vartotojai galės klausytis balso pašto, skambinti, siųsti ir tikrinti žinutes - visa tai bus daroma balsu valdomomis komandomis (su sąlyga, kad jų „RingCentral“ programa bus atsiųsta į savo mobiliuosius įrenginius).

Lee pademonstravo šią savybę man skambinant. Štai taip: Lee pasakė: „Ei, Alexa, atidaryk„ RingCentral “.“ Alexa atsakė ir paklausė, kaip tai galėtų padėti. Lee pasakė: „Groti mano balso paštą.“ Alexa paragino Lee pasakyti savo kaištį (jis padarė). Klausėme balso pašto fragmento, kol Lee paprašė Alexa sustoti (ji padarė). Jis paprašė atsakyti skambinančiajam. Alexa paklausė, ar jis norėtų nusiųsti tekstą ar paskambinti balsu.

Nors ši funkcija dabar nėra prieinama, Lee teigė, kad vartotojams ji bus paprastai prieinama metų pabaigoje.



5 daugiapakopis IVR

Daugiapakopis interaktyvus balso atsakas (IVR) leidžia automatizuotam balso palydovui nukreipti skambučius paspaudžiant mygtukus arba trumpomis garso reakcijomis. Greičiausiai susidūrėte su IVR, paskambinę į didesnes kompanijas. „Spauskite 1, norėdami rasti įmonės būstinę. Norėdami rasti parduotuvės ieškiklį, paspauskite 2. “Gaunate idėją.

Daugiapakopis IVR žengia šį žingsnį toliau, leisdamas bendrovėms ne tik nukreipti skambučius automatizuotu būdu, bet ir išskaidyti maršrutus sudėtingesnėmis ir įvairesnėmis formomis. Pvz., Jei paspausite 2 parduotuvių ieškikliui, tada daugiapakopis IVR leis jums pasirinkti vieną iš 100 parduotuvių. Kiekvienoje iš šių parduotuvių būsite nukreipti į klientų aptarnavimą, pardavimus, kelias kalbas ar kitas linijas, kurias „RingCentral“ klientai nustatė kaip jūsų skambučio vietą.

Šiandien visi „RingCentral Office“ klientai JAV, Kanadoje ir JK gali pasinaudoti šia funkcija nemokėdami papildomo mokesčio. Anksčiau tik „Premium“ ir „Enterprise“ vartotojai turėjo prieigą prie šios funkcijos.



6 „Glip By RingCentral for Salesforce“

Bendrovės, kurios naudoja ir „Salesforce“, ir „RingCentral“, netrukus galės bendrauti „Glip“ sistemoje, nereikės atidaryti abiejų programų vienu metu. Štai kaip tai veikia: „Glip“ pardavimo vadybininkai gali automatizuoti „Glip“, kad grupės pokalbio metu pateiktų „Salesforce“ duomenis, kai pasiekiami tam tikri pardavimo etapo etapai. Kaip ir su „Alexa“ integracija, „Salesforce Alert Bot“ vis dar gaminamas. Vartotojai gali tikėtis, kad integracija apskritai bus prieinama 2018 m. Pradžioje.

Kai tik jis taps prieinamas, vartotojai turės autentifikuoti ir prijungti „Salesforce“ prie „Glip“. Tai atlikę, vartotojai gali nustatyti svarbius su prekyba susijusius įvykius ir pranešti apie tuos įvykius tiesiogiai „Glip“. Galite būti labai konkretūs apie tai, ką norėtumėte pateikti „Glip“. Pvz., Galite komandą pranešti apie įvykdytą sandorį, naujas paskyras, nepavykusias uždarymo ir silpnas prognozes. Iš esmės bet kuriuos duomenis, kurie pateikiami „Salesforce“ pardavimų vamzdyne, galima iš anksto nustatyti, kad per integraciją suaktyvėtų perspėjimas per „Glip“.

„Daugelis mūsų klientų tiesiog nori, kad į bendradarbiavimą būtų įtraukti neapdoroti renginiai, nereikia jo ieškoti“, - sakė Lee. „Jie neturi kreiptis į„ Salesforce “ar nustatyti specialių pranešimų apie įvykius; jums tereikia prijungti „Salesforce“ sąskaitą prie „Glip“. “