Naujausios „Act-on“ funkcijos yra skirtos personalizavimui ir saugumui

„Act-On“ yra pagrindinis konkurentas rinkodaros automatizavimo erdvėje dėl natūralių programinės įrangos papildinių su socialine medija ir socialinės rinkodaros įrankiais. Be to, jos srautų kūrėjas yra vienas iš lengviausiai naudojamų, teikdamas rinkodaros specialistams galingus išteklius, leidžiančius automatizuotai ir intelektualiai suderinti ir suderinti klientų ryšius. Nors „Act-On“ jis šiek tiek atsiliko nuo mūsų „Redaktorių pasirinkimo“ įrankių, daugiausia dėl jo kainų etiketės, „Act-On“ ir toliau išlieka rinkodaros automatizavimo naujovių viršūnėje.

Šiandienos pranešimai tęsiami ta tradicija. Tikėdamasis pritaikyti personalizavimą, kompiuterinį mokymąsi (ML) ir duomenų intelektą, „Act-On“ pristato dvi naujas priemones, kurios priartina rinkodaros specialistus prie klientų - visa tai padaro pranešimų siuntimą aktualesnį ir patogesnį. Be to, įmonė stebi tarptautinius teisės aktus, kurie turės didelę įtaką Amerikos ir Europos prekių ženklams, diegdami naujas funkcijas ir procesus, kurie užtikrins rinkodaros atitiktį.

Kalbėjau su Adamu Mertzu, „Act-On Software“ produktų rinkodaros vyresniuoju direktoriumi, apie naujas funkcijas ir kaip jos gali padėti „Act-On“ klientams judėti į priekį.

1 adaptyvios formos

Adaptyvios formos suteikia rinkodaros technologijoms galimybę statines apklausas ir formas paversti „pasirinkti savo-nuotykių“ stiliaus formatu. Užuot rodę tą patį klausimų rinkinį žiūrintiesiems, nepaisant jų atsakymų, „Adaptive Forms“ naudoja ML, paremtą vartotojo naršymo patirtimi, kad pritaikytų ir pritaikytų laukus kiekvienam konkrečiam žiūrovui. Naudodamiesi technologija, rinkodaros specialistai gali parodyti, paslėpti ar pateikti naujus klausimų rinkinius, atsižvelgiant į tai, kaip jie reaguoja į ankstesnius klausimus, ir tai, kaip perspektyvos atėjo į formą. Adaptyvios formos taip pat pasižymi reaguojančiu dizainu, kuris įgalina formas optimizuoti mobiliesiems, staliniams ar planšetiniams įrenginiams.

„Po gaubtu mes sukūrėme visiškai naują taisyklių variklį, kuris galės geriau pritaikyti formą, kai kas nors ją pildys“, - sakė Mertz. „Jei kas nors eina į įmonės interneto puslapį, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas finansinėms paslaugoms, pamatęs kliento citatą ir spustelėjęs norėdamas pamatyti atvejo analizę, pasirodys trumpa forma, kurioje bus prašoma nurodyti savo vardą, el. Laišką ir įmonę. Kadangi platforma sukurta žinant, kad jos atėjo iš finansinių paslaugų puslapio, tai gali iškilti kitas klausimas, kuris galbūt nebūtų pasirodęs “.

Adaptyviose formose gali kilti konkretūs su finansinėmis paslaugomis susiję klausimai, tokie kaip: „Ar jus domina mūsų finansinių paslaugų IG ataskaita?“ Šiose formose nurodomas elgesys vietoje, kuris lemia formą, pasak Mertz, taip pat elgesys, kuris vyksta o atsakydami į formos klausimus. Tačiau jis sakė, kad įmonė kada nors norėtų pateikti ryšių su klientais valdymo (CRM) ir istorinės sąveikos duomenis, kad būtų galima dar labiau suasmeninti ir kontekstualizuoti formos patirtį.



2 Sandorių siuntimas

Operatyvinis siuntimas operatyvinius el. Laiškus paverčia asmeniniais ryšiais, galinčiais pakeisti kliento atsisakymo nuostatas. „Act-On“ finansinius ryšius naudoja kaip el. Pašto, kurį palengvina operacijų siuntimas, pavyzdį. Šios rūšies el. Laiškai apima akcininkų ataskaitas ir finansines ataskaitas, be svarbios prekės ženklo komunikacijos, tokios kaip sistemos atnaujinimai ir pirkimo patvirtinimai. Naudojant tradicinius el. Pašto rinkodaros įrankius, tokio tipo pranešimus blokuoja vartotojo atsisakymo nuostatos. „Transakcinis siuntimas“ apima pranešimus, susijusius su individualizavimu ir operatyviniais duomenimis, kurie, remiantis „Act-On“, padeda užtikrinti beveik 100 procentų pristatymą.

Štai kaip tai veikia: bendradarbiaudama su „Amazon Web Service“ (AWS) paprasta el. Pašto tarnyba (SES), „Act-On“ gali perduoti klientams el. Laiškus naudodama tik el. Pašto adresą. SES, skirtingai nuo el. Pašto rinkodaros ir rinkodaros automatizavimo įrankių, nėra susijusi tik su kliento pasirinkimo nuostatomis. Dėl to SES pranešimai gali būti pristatyti beveik 100 procentų.

„Daugelis mūsų klientų pasitelkia mus tam, kad vykdytų daugybę rinkodaros kampanijų ir vykdytų atvykstamojo ir išvykstamojo strategijas“, - sakė Mertzas. „Pasirodo, kad yra nemažai individualizuotų ryšių, kuriuos reikia reguliariai naudoti ir kurie nėra rinkodaros pranešimai. Pavyzdžiui, slaptažodžio atnaujinimas arba užsakymo patvirtinimas. “

Dirbdamas su „Amazon“, „Act-On“ išsiaiškino, kaip išvengti operatyvinių pranešimų. El. Laiškai, siunčiami per šį modulį, turi būti darbinio pobūdžio ir juose neturi būti jokio rinkodaros turinio. „Act-On“ turi griežtus reikalavimus šioms priemonėms įgyvendinti. Pvz., Jei kliento klientų skundų procentas padidėja virš 0, 1 procento arba jei el. Pašto atmetimo rodikliai padidėja virš 0, 5 procentų, modulis bus išjungtas.



3 Vietinis siuntimas

Kaip jau galėjote žinoti, Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (GDPR) turės dramatišką poveikį jūsų duomenų rinkimo ir rinkodaros praktikai nuo 2018 m. Gegužės 25 d., Ypač jei turite didelę Europos klientų bazę. Jei jūs niekada negirdėjote apie GDPR, tada šis išsamus pradžia jums pasakys viską, ką jums reikia žinoti. Iš esmės pagal reglamentą reikalaujama, kad prekės ženklai būtų skaidrūs vartotojams apie tai, kaip asmens duomenys yra saugomi, perduodami ir naudojami verslo tikslams. Bendrovės, nesilaikančios reikalavimų, turės prarasti 4 procentus savo metinių pajamų.

„Act-On“ padeda savo klientams atitikti reikalavimus, pristatydamas vietinio siuntimo modulį, palaikantį atnaujintus ES procesus ir protokolus. Visi šių klientų sukurti duomenys bus saugomi ir siunčiami iš „Act-On“ AWS maitinamų serverių, kurie yra Airijoje. Bendrovė teigė, kad ji toliau kuria papildomą funkcionalumą savo įrankyje, kad padėtų užtikrinti, kad jos sistemą naudojantys rinkodaros specialistai ir toliau atitiktų GDPR.

„Taikant vis didesnį personalizavimą, reikia atsižvelgti į naujus reglamentus, kurie turės įtakos kiekvienai vidutinei ir didesnei kompanijai“, - sakė A. Mertz. Šis naujas modulis siūlo tai, kad… naudodamiesi SES pašto dėže palengviname el. Laiškų siuntimą iš Airijos. Daugelio šių dienų organizacijų tikrasis siuntimas šokinėja iš Šiaurės Amerikos serverio. Jis niekada nepatenka į Šiaurės Amerikos duomenų centrą, bet yra pasiekiamas per Šiaurės Ameriką. “Vietinio siuntimo metu el. Pašto žinutė niekada net neliečia Šiaurės Amerikos serverio; Vietoj to, pranešimas yra siunčiamas ir siunčiamas iš „Amazon“ serverio Airijoje Europos gavėjams.