Kaip mobiliųjų vietovių duomenys įveda į kitą plytų ir skiedinių verslo erą

Elektroninės komercijos bumas yra interneto amžiaus šalutinis produktas. Pasaulio amazonai ir Alibabai leidžia vartotojams per keletą minučių naršyti, apsipirkti ir nusipirkti bet ko, ko tik širdis geidžia, keliais pelės paspaudimais ar bakstelėjimais ekrane. Pardavimų internetu, tokių kaip „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“, pardavimai internetu kasmet didėja, o e. Prekybos procentinė dalis sudaro kiekvieno mažmenininko pelno maržą.

Beveik taip dažnai nekalbama apie tai, kaip tas pats patogumas naudotis technologijomis, ypač mobiliosiomis technologijomis, keičia verslo pritraukimo, įtraukimo ir pritraukimo prie klientų aptarnavimo būdus. Mes matėme visur esančią išmaniųjų telefonų galią „Pokémon Go“ pamišimo metu, vedant trenerių vaišes į „Pokéstops“, sporto salės ir bet kokį vietinį verslą, kuris meta masalą; mobiliosios naujovės plytų ir skiedinių versle yra visur ir buvo jau kurį laiką.

„Walmart“ ir kiti pagrindiniai mažmenininkai pradėjo naudoti mobiliąsias technologijas, kad pakeistų parduotuvių patirtį parduotuvėse. Mokėjimo technologija taip pat yra visiškai naujas žaidimas. Yra daugiau paprastų, mobiliaisiais būdais pagrįstų mokėjimų ir apdorojimo būdų nei bet kada anksčiau, nes tokios naujos įmonės kaip „Square“ ir „Stripe“ bei tokios naujovės kaip „Apple Pay“ ir „Android Pay“. Kredito kortelių tiekėjai, tokie kaip „MasterCard“ ir „Visa“, netgi sukuria mokėjimų internetą, sudarytą iš mokėjimų lustų dėvimų dėvėtų drabužių, papuošalų ir kt.

Verslas pradeda suprasti, kad bet kuriuo metu vartotojas, eidamas į parduotuvę, savo kišenėje nešiojasi lobių saugyklą, kurioje yra duomenų ir konteksto. Vietoje pagrįsta rinkodara (LBM) jau keičia tai, kaip pardavėjai kreipiasi į ryšių su klientais valdymą (CRM), tačiau pradedančios įmonės sugalvoja vis naujų ir novatoriškų būdų, kaip kiekvieną dieną naudoti mobiliosios vietos duomenis.

Tokios kompanijos kaip „Glympse“ ir „UberMedia“ įvairiais būdais naudojasi išmaniųjų telefonų vietos nustatymo duomenimis. „UberMedia“ matuoja reklamos efektyvumą ir naudoja naujus geografinių taškų nustatymo būdus, kad optimizuotų mažmeninės prekybos parduotuvių vietą ir efektyvumą, o „Glympse“ naudojasi vietos nustatymu, kad supaprastintų sudėtingą logistiką ir pakeistų pristatymo patirtį vairuotojams ir klientams. Kalbėjomės su abiem įmonėmis apie visus novatoriškus būdus, kaip naudojant mobiliosios vietos duomenis keičiant verslą, ir apie tai, kokias problemas ir galimybes jos ketina spręsti toliau.

„UberMedia“ ir „Vieta, vieta, vieta“ mantra

Negalima painioti su kilusia milžine „Uber“, „UberMedia“ yra mobiliųjų skelbimų platformos pradedančioji įmonė su rinkiniu produktų, skirtų tiek rinkodaros specialistams, tiek įmonėms. Rinkodaros specialistams įmonė vykdo mobilią elgesio reklamą, verslo informaciją (BI), pagrįstą mobiliojo elgesio duomenimis, ir reklamuotojų buvimo vietos matavimus.

„UberMedia“ duomenimis, bendrovė per dieną surenka 1, 2 milijardo vietos duomenų taškų, gaunamų iš mobiliųjų programų pagrįstų skelbimų stebėjimo duomenų išmaniuosiuose telefonuose. Jis naudoja tuos elgesio vietos duomenis, siekdamas padėti mažmenininkams skirtingais būdais. Pradinis „UberRetail“ produktas padeda mažmenininkams priimti nekilnojamojo turto sprendimus dėl naujų parduotuvių vietų ir parduotuvių uždarymo pagal mobiliųjų srautų modelius, o jos vietos apsilankymų optimizavimo (LVO) įrankis analizuoja mažmeninės prekybos parduotuvių srautus pagal tai, kas žiūrėjo tam tikrą reklamos kampaniją.

"Verslo žvalgybos duomenys, kuriuos renkame, yra bet kokio verslo, kurio fizinė vieta yra mažmeninė prekyba. Tai gali būti mažmenininkas, pavyzdžiui, " Macy's ", tai gali būti automobilių platinimas, restoranas, " Walmart ", " Target ", jūs tai įvardinate", - sakė Michaelas Hayesas, vyriausiasis įplaukas ir „UberMedia“ rinkodaros pareigūnas. "Tada išmatuojame kampanijas, kad optimizuotume apsilankymus realiame pasaulyje. Taigi, jei mobiliajame įrenginyje vykdoma" Macy "reklamos kampanija, mes įvertiname, ar tas įrenginys patenka į" Macy "."

„UberMedia“ taip pat neseniai paskelbė naują patentų laukiantį įrankį pavadinimu „Optimal GeoSpace“, kuris, bendrovės teigimu, pagerina tradicinį geografinį aptvarą, naudojant realiojo laiko vietos duomenis, kad „dinamiškai būtų galima pritaikyti virtualią tvorą aplink atskiras mažmeninės prekybos vietas“, remiantis prekybos pėsčiomis srautais, paros laikas ir mažmeninės prekybos rūšis. Kaip paaiškino Hayesas, „UberMedia“ sukūrė savo palydoviniu atvaizdais pagrįstą vietos nustatymo technologiją, vadinamą „daugiakampiais“, kurie naudojami kaip pasirinktiniai geografinės padėties žemėlapiai aplink plytų ir skiedinio verslo vietą.

„Jei esate prekybos centre ar didelio tankio metro rajone, dėl tradicinių geografinių tvorų gali būti sunku pasakyti, ar prietaisas yra„ Honda “, „ Toyota “ar„ Kia “aikštelėse; ar jūs esate„ Macy “, ar šalia „McDonalds“ ar metro “, - teigė Hayesas. "Mes rankomis nupiešėme šimtus tūkstančių pasirinktų daugiakampių, tiksliai apibrėžtų per tris pėdas į vietą. Turime visas didžiausias automobilių prekes, skirtas kiekvienam dideliam prekės ženklui, kiekvienam dideliam prekybos tinklui, greito aptarnavimo restoranui, kolegijos miesteliui, stadionams, arenų, konferencijų centrų, net paplūdimių ir golfo aikštynų. Mes paėmėme 100 populiariausių reklamuotojų ir sukūrėme pasirinktinius daugiakampius aplink, pavyzdžiui, ne tik „Walmarts“, bet ir visus jų konkurentus bei sritis, kuriomis reklamuotojai domisi. “

Sudėkite skelbimų mobiliesiems duomenis ir vietos duomenis, kaip paaiškino Hayesas. „UberMedia“ stebi įrenginio elgseną judant į daugiakampius ir iš jų, kad išsiaiškintų, kur klientai eina prieš apsilankymą parduotuvėje ir po jos bei ar tai susiję su skelbimo poveikiu. Bendrovė naudoja šią vietos nustatytą BI, vadindama kryžminio apsipirkimo ataskaitas, prieaugines pakėlimo ataskaitas, rodančias papildomą reklamos kampanijos pėsčiųjų srautą, ir konkurencinės analizės ataskaitas klientams. Šie klientai apima pagrindinius mažmeninės prekybos prekių ženklus, tokius kaip „Adidas“, „Best Buy“, „Home Depot“, „Lowes“, „Nike“; motelių tinklai, tokie kaip „Best Western“; restoranų tinklai, tokie kaip „Wendy's“ ir „Panera Duona“; automobilių gamybos prekių ženklų stabilumas; ir pramogų korporacijos, tokios kaip „Disney“ ir „NBC Universal“. Sujungti daugiakampio ir įrenginio elgsenos duomenys taip pat pateikiami „Optimal GeoSpace“ įrankyje.

"Kiekvienos vietos optimali apsipirkimo zona yra skirtinga. Mes naudojame algoritmą, pagrįstą daugiau nei metus trunkančiais vietos informacijos duomenimis, kad dinamiškai sukurtume šias ribas, pagrįstas kliento įsigijimo keliu", - sakė Hayesas. Mes išvalome arba išvalome apie 75 procentus surinktų vietos duomenų, nes jie yra prastos kokybės ir saugo tik tiksliausius, aukštos kokybės duomenis. Tada daugiakampiai leidžia suprasti vietos kontekstą ir taip pat parodyti jums mobiliosios veiklos šilumos žemėlapį.. “

„Glympse“ ir vietos pasidalinimo ateitis

„Glympse“, populiarios vartotojams skirtos vietos nustatymo programos kūrėjai, yra dar vienas startuolis, kuris, naudodamas savo pradinį produktą, atsidūrė daugybės vietovių ir klientų elgesio duomenų iš milijonų išmaniųjų telefonų. Šie duomenys yra „Glympse for Business“, bendrovės pasirinktinių firminių paslaugų, teikiančių realiu laiku vietos atnaujinimo ir logistikos koordinavimo funkcijas įmonėms, pagrindas - nuo „Pizza Hut“ iki kabelinių paslaugų teikėjų, tokių kaip „Verizon“ ir „Time Warner Cable“, ir daugybės automobilių. gamintojai.

Davidas Trolis, „Glympse“ klientų operacijų viceprezidentas, teigė, kad populiarėjančios vietos nustatymo mobiliosios programos, tokios kaip „Uber“, sukūrė vartotojų lūkesčius, kai kiekvienas klientas nori tiksliai žinoti, kur kažkas ar kas nors yra, ar tai būtų vairuotojas, paketas, ar bet kurios kitos rūšies gabenamų prekių ar paslaugų.

„ Kai„ Glympse “pradėjo ieškoti komercinės rinkos ir to, ką verslas gali padaryti su vietos nustatymo duomenimis, susijusiais su klientų įsitraukimu, tai pasirodė daug“, - sakė D. Troll. „Pramonė po pramonės, nuo pakuočių pristatymo ir maitinimo iki kabelinių ir telekomunikacijų, kenkėjų kontrolės, komercinių biurų remonto ir pramoninių prietaisų, mobilioji vieta tampa kritine skaitmeninių klientų patirties dalimi“.

Trolis teigė, kad „Glympse“ yra dislokuotas daugiau nei 600 milijonų galinių taškų, ir teigė, kad startuolis pats nustato savo vietą, kad palengvintų augančią komercinių programų ekosistemą ir gautų duomenis apie bet kokio tipo prijungtus įrenginius, esančius rinkoje arba įeinantį į rinką, nesvarbu, ar tai būtų susiję automobiliai, nešiojamus daiktus arba daiktų interneto (IoT) įrenginius. Kalbėdamas apie tai, kaip įmonė naudoja tuos buvimo vietos duomenis realiojo verslo naudojimo atvejais, D. Troll aprašė, kaip ši technologija veikia skirtingus klientus, įskaitant „Pizza Hut“ ir „Time Warner Cable“.

„Pizza Hut“ vairuotojų programą pristatome visam darbuotojo patyrimui - nuo užsakymų gavimo iki darbo eigos tvarkymo. Programa pasakys kažką panašaus: „Mes žinome, kad jūs labai stengiatės, kad ši pica būtų pristatyta, todėl tiesiog braukite čia, kad patvirtintumėte įsakymas “, - sakė Trolis. Tuomet klientas įgyja patirties stebėdamas tos transporto priemonės vietą žemėlapyje, kurią jis gali pasiekti naudodamasis nuoroda, SMS tekstu, tiesioginiu pranešimu ir pan. Tokiems klientams kaip „Time Warner“ mes esame užkulisiuose, įterptuose jų darbo eigą, padėdami praleisti mažiau susitikimų ir pranešti klientams apie atvykimą ir išvykimą “.

„Glympse“ taip pat naudoja buvimo vietos duomenis, kad galėtų sekti naudojimo įpročius ir paslaugų dažnumą, atsižvelgiant į norimus verslo rezultatus: „Pizza Hut“ nori daugiau užsakymų, „Time Warner“ nori mažiau paslaugų skambučių. Trolis paaiškino, kad, naudodamas mobiliosios vietos duomenis, „Glympse“ gali atlikti tokius veiksmus, kaip optimizuoti dienos pristatymų skaičių vienam „Pizza Hut“ vairuotojui. Remiantis klientų sąveikos duomenimis, kaip jie, pavyzdžiui, įvertino patirtį, „Pizza Hut“ gali klientui pasiūlyti (pavyzdžiui) pridėti buteliuką „Pepsi“ prie jų dviejų didelių „pepperoni“ picų.

Trolis teigė, kad „Glympse“ taip pat mato didesnes galimybes optimizuoti pristatymo paslaugų, tokių kaip „FedEx“ ir „UPS“, pristatymą ir logistiką, prie šių paslaugų pridedant papildomus vietos duomenis, kad būtų pagerinta klientų patirtis. Pasak jo, svarbiausia, kad būtų dalijamasi vieta, kad būtų galima patenkinti užsakomųjų paslaugų ekonomikos raidą.

"Paimkime UPS. Jei noriu pristatyti į jūsų namus, bet jūs ne namie, turiu keletą variantų. Galiu priversti jus ateiti į mano depą ir palikti geltoną etiketę ant durų, aš galiu grįžti dar kartą (kuris nėra pelninga) arba aš galiu pabandyti susisiekti su jumis “, - sakė Trolis. Tarkime, kad „Glympse“ atsiunčia jums paprastą pranešimą, kad vairuotojas yra pakeliui. Bet jei nesate namuose ir „Glympse“ yra integruota su jūsų automobiliu ar namų automatikos sistema, galėtumėte nuotoliniu būdu atrakinti bagažinę iš bet kurios vietos; geriau, nei palikti paketas ant jūsų priekinio laiptelio “.

Bagažinės analogija taip pat naudojama tam, ką „Glympse“ daro pasidalindama vietą automobilių pramonėje. Tokių gamintojų, kaip BMW, „Ford“, „Mercedes-Benz“ ir „Volkswagen“, transporto priemonėse transporto priemonėms gali būti suteikta galimybė „Glympse“ vietą bendrinti naudojantis vienu mygtuko paspaudimu ir palaikyti ryšį su verslo partneryste per dinamines lankytinas vietas (POI), įgalinant funkcijas pavyzdžiui, patikrinti „Glympse“ programą, kad sužinotumėte, kur stovėjo jūsų autonominis automobilis. Trolis teigė, kad automobilių kompanijos žvelgia į ateities verslo modelius ir save labiau laiko skaitmeninių paslaugų teikėjais, kad pritrauktų naujų klientų.

„Pradinis taškas su automobilių vartotojo sąsaja yra„ Glympse “pasidalinimas, tačiau iš ten galite nukreipti dinamines LV į savo žemėlapį, kad pamatytumėte„ Starbucks “ar„ Dunkin’Donuts“, mokyklas, ligonines ir bendras šeimos ir draugų vietas “, - sakė D. Troll. Įmonių lygiu jis pridūrė, kad įmonės ieško „Glympse“ automobilių nuomos ir geresnės pagalbos kelyje, todėl „tarnybinis sunkvežimis, atvažiuojantis vilkti automobilio, dalijasi savo buvimo vieta su mama, kuri įstrigusi kelio pusėje su dviese. vaikai galinėje sėdynėje “.

Trolis taip pat pabrėžė, kad privatumas yra labai svarbus „Glympse“ ir kad įmonė niekaip nenaudoja vartotojų ar komercinių duomenų, išskyrus konkrečių klientų vardu. Žvelgdamas į priekį, iš kur gali nuvykti „Glympse“, „Troll“ mato mobiliosios vietos duomenis ir paslaugas kaip savotišką klijų, kad susietų technologijų ekosistemą, vadinamą „judančių daiktų internetu“.

„Vietos duomenys jungia automobilių bendroves, verslo klientus, platformos bendroves, balso aktyvinimo bendroves. Tai yra didžiulė galimybė“, - sakė D. Troll. „Mums tai yra„ judančių daiktų internetas “. IoT yra susijęs su įrenginiais, kurie turi fiksuotą vietą, bet žmonės ir įrenginiai nėra fiksuoti. Mes diegiame save į visų šių nešiojamų daiktų, telefonų ir automobilių ekosistemą, nes norime sujungti visus, kurie dalijasi buvimo vieta, tokiu būdu, kuris palengvina geresnę komercinę sąveiką. su klientais “.