Kaip „Walmart“ naudoja technologijas prisijungdama prie mažmeninės prekybos

Man buvo įdomu, kaip didžiausias pasaulio mažmenininkas naudoja naujas technologijas, todėl praėjusią savaitę pasinaudojau proga nuvykti į Bentonville, Arkanzasą, pamatyti „Walmart“ „Innovation Labs“ ir pakalbėti su bendrovės technologijų vadovais. Tai, ką radau, buvo įmonė, kuri naudoja technologijas įvairiais būdais, siekdama padidinti savo organizacijos efektyvumą ir pasiekti savo klientus.

„Walmart“ yra didžiulė organizacija, jos pardavimai pernai sudarė 476 milijardus dolerių ir joje dirbo apie 1, 3 milijono JAV darbuotojų arba „asocijuotų bendrovių“, kaip įmonė mėgsta vadinti juos. JAV yra keletas skirtingų tipų parduotuvių, įskaitant tradicinius „Walmart Supercenters“, „Sam's Club“, vis daugiau „kaimynystės rinkų“ (maisto prekių parduotuvių), ir ji išbando kitas.

Tiksliau, tai buvo technologija. „Svarbu, kad visi suprastume technologijų ir mažmeninės prekybos pokyčius, ką jie mums reiškia ir ką mes darome norėdami laimėti“, - praėjusią savaitę vykusiame akcininkų susirinkime sakė „Walmart“ generalinis direktorius Doug McMillon. "Mums yra daug naujovių ir galimybių." (Praėjus savaitei „Code“ konferencijoje jis kalbėjo apie tai, ką įmonė daro.)

Didžioji „Walmart“ technologijos dalis yra padalinta į dvi grupes. Bentonvilyje įsikūrusi „Walmart Technology“ daugiausia dėmesio skiria pačių parduotuvių technologijų kūrimui ir valdymui, o Silicio slėnyje įsikūrusi „Global eCommerce“ kuria elektroninės komercijos technologijas ir valdo svetaines.

Silicio slėnio buvimas yra didesnis, nei jūs galite pamanyti. Dabar slėnyje dirba daugiau nei 2100 darbuotojų, iš jų 1 000 yra pasamdyti praėjusiais metais. Ir per pastaruosius trejus metus ji įsigijo 12 technologijų. Kai kurios iš jų yra atpažįstamos kaip savarankiškos paslaugos, tokios kaip „Vudu“ vaizdo transliavimo paslauga. Tačiau dauguma jų buvo padaryta siekiant įgyti talentų ir galimybių, kurios yra naudojamos įmonėje arba kaip kitų produktų dalis. Pavyzdžiui, „Torbit“ yra svetainių greitintuvas, skirtas svetainėms padaryti greitesnes.

Pasak Neil Ashe, „Walmart Global eCommerce“ generalinio direktoriaus, e. Prekybos verslas šiemet parduos apie 13 milijardų dolerių. Tai sudarė apie 3 procentus „Walmart“ pardavimų, o bendra elektroninė prekyba sudaro apie 10 procentų visos mažmeninės prekybos. (Palyginimui, „Amazon“ pajamos pernai sudarė apie 74 milijardus dolerių.)

Tačiau Ašis teigė, kad jis nėra tiek suinteresuotas grynu elektroninės prekybos svetainių palyginimu. Vietoj to, pasak jo, „Walmart“ nori „laimėti fizinės ir skaitmeninės sankirtoje“.

Vienas iš pavyzdžių yra nauja programa, kurią šią savaitę išleido įmonė, vadinama „Savings Catcher“, kuri buvo išbandyta septyniose rinkose. Bendrovė teigė, kad daugiau nei 65 procentai „Walmart“ klientų (ir 80 procentų jaunesnių nei 35 metų) turi išmaniuosius telefonus, o pusė „Walmart“ išmaniųjų telefonų vartotojų naudojo savo prietaisus, kad padėtų apsipirkti parduotuvėje. Naudodamas šią programą, klientas apsiperka apsilankęs svetainėje, įveda kvito numerį ir „Savings Catcher“ palygina įsigytas prekes su kaina vietinių mažmenininkų savaitiniuose spausdinimo skelbimuose. Jei daiktų kitur galima įsigyti už mažiau, klientas gauna dovanų kortelę su skirtumu.

Pasak Gibu Thomaso, „Walmart“ mobiliosios ir skaitmeninės visuotinės elektroninės komercijos atstovo, tai bus įtrauktas į didesnį mobiliųjų programų, kuriose pagrindinis dėmesys skiriamas el. Kvitams, planą. Idėja yra automatiškai rinkti kliento kvitus mobiliojoje programoje, kad klientai galėtų ieškoti savo pirkimo istorijoje arba pasirinkti konkrečias prekes, kurių jiems reikia sandėlyje. Šioje vizijoje „eReciepts“ yra platforma, ant kurios įmonė gali kurti kitas programas.

Pavyzdžiui, Tomas pasiūlė, kad viena programa galėtų sukurti pirkinių krepšelį, pagrįstą įprastais pirkimais, pavyzdžiui, maisto prekių. Taip pat gali būti įtrauktas biudžeto sudarymo procesas, todėl žmonės, turintys tik fiksuotą pinigų sumą, kurią gali išleisti parduotuvėje, gali gauti tik tai, ko jiems reikia ir gali sau leisti. Tai gali padėti klientams apsipirkti efektyviau; tai taip pat reiškia, kad jiems nereikia išnešti daiktų iš krepšio per kasą. Siūlydamas įrankius ir rekomendacijas, padėsiančias klientams toliau kaupti pinigus, Tomas teigė, kad bendrovė žaidžia „ilgą žaidimą“, nes jai labiau rūpi klientų lojalumas bėgant laikui, o ne maksimaliai padidinti pajamas iš vienos operacijos.

Ashe pažymėjo, kad tarp visuotinės elektroninės komercijos darbų yra „Pangea“ - pasaulinė technologijų platforma, pagrįsta į paslaugas orientuota architektūra, kuri ilgainiui sudarys įvairių įmonės el. Prekybos pasiūlymų, kurie įvairiose šalyse skiriasi, pagrindą. Tai apima „iOS“ ir „Android“ programas, skirtas išmaniesiems telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, taip pat staliniams ir mobiliesiems skirtas svetaines.

Grupė taip pat daug dirba su „dideliais duomenimis“, įskaitant pagalbą klientams rasti norimus dalykus, padeda atskiroms svetainėms parduoti „dar vieną elementą“ ir sukuria patobulintus rekomendacijų variklius.

Tai taip pat įgalina kai kurias naujas programas, pvz., „Walmart to Go“ testą Denveryje, kur įmonė siūlo pasiimti ir pristatyti Denverio rinkoje. (Iki šiol buvo nustatyta, kad atsiėmimas auga daug greičiau nei pristatymas, nes pristatymui reikia laiko tarpo, kuris yra sudėtingesnis). Šiuo metu tai galima rasti 29 „Walmart“ supercentruose, kurių tikslas pritraukti klientus į parduotuvę ir iš jos greičiau nei per penkias minutes, sakė Ashe.

Tai panaši į paslaugą, kurią jau siūlo ASDA, JK maisto produktų dukterinė įmonė, skandanti „spustelėkite ir rinkite“, įskaitant procesą, kad, jei užsisakysite internetu pakeliui į darbą, jis bus jūsų metro (metro) stotyje. kai išeini, kad eitum namo.

Apskritai, Ashe sakė, kad e-komercijos grupė turi du milijono kvadratinių metrų darbo centrus JAV, ir stato naują Indijoje.

Ashe sakė, kad įmonė vykdo daugybę testų, kad nustatytų kliento situaciją, pavyzdžiui, ar ji eina pakeliui, ar į parduotuvę. Kontekstas yra svarbus, sakė jis. Koncepcija bus tokia, kad visos parduotuvės ir klubai bus aptverti geografiškai, kad programos, kur patektų, galėtų pateikti vietos informaciją. Tačiau, sakė Ashe, technologija šiuo metu lenkia vartotoją.

„Technologija dabar tapo pagrindine kliento aptarnavimo galimybe“, - teigė bendrovės vyriausiasis informacijos vadovas Karenann Terrell. Ji sako, kad jos tikslas yra tapti technologijų įmone didžiausiame pasaulyje mažmeninės prekybos tinkle

Pagrindinė „Walmart“ architektūra yra hibridinis debesis, kuriame naudojami ne tik didžiausi pasaulyje „SaaS“ teikėjai, bet ir vidinės programos. Ji sakė, kad įmonė yra didelė „OpenStack“ rėmėja.

Vykdydamas įmonės vidaus operacijas, „Walmart Technology“ vyriausioji technologė Suja Chandrasekaran teigė, kad prieš „Walmart“ kadenciją „Walmart“ turėjo daug duomenų.

Ji sakė, kad įmonė sukūrė „įmonės duomenų struktūrą“, apimančią visus duomenis, susijusius su „Walmart“. Savo ruožtu tai sudaro maždaug 50 paskirstytų duomenų platformų, o įvairios programos, kurių reikia įmonei, veikia ant tų platformų. Iš viso tai sudaro apie 30 duomenų petatavimų ir auga.

Visų pirma, „Chandrasekaran“ teigė, kad įmonė sutelkė dėmesį į tai, ką ji vadina „Data Café“, stojančią už „Collaborative Analytics“ įrangą įmonėms, leidžiančią pagerinti analizę, pavyzdžiui, neseniai „Sam's Club“ duomenų vizualizavimui.

Tačiau didelis tikslas yra pagerinti klientų įsitraukimą, nesvarbu, ar kas nors perka internetu, ar ne, viso proceso metu. Beveik visa tai yra paslauga įmonės vizijai „kasdien žemos kainos“. Iš esmės jis nesiūlo konkrečių kuponų individualiems klientams, nors gali skatinti atitinkamus pasiūlymus.

Buvo daug konkrečių projektų, prie kurių įmonė dirba. Mane suintrigavo kai kurios tolimesnės technologijos, tokios kaip „Papildytosios realybės“ parodyti, kokie baldai gali atrodyti jūsų namuose, ir intelektualioji įranga, kad parduotuvė galėtų žinoti, kiek prekių vis dar rodoma.

Technologijos taip pat gali padėti įmonei žinoti, kokius produktus tam tikromis dienomis parduoda daugiau tam tikromis dienomis, ir tai padeda optimizuoti tiekimo grandinę.

Trumpai tariant, mačiau daugybę įvairių technologijų projektų - nuo mobiliųjų aplikacijų iki svetainių, tiekimo grandinės programinės įrangos iki paėmimo ir pristatymo paslaugų. Apskritai, atrodo, tikslas yra naudoti technologijas, kad būtų padidintas įmonės ir kliento efektyvumas, tiek internetu, tiek vienoje iš įvairių rūšių parduotuvių. „Walmart“ yra didesnis nei bet kurio technologijos vartotojo, ir manau, kad įvairūs jos naudojimo būdai - įskaitant elektroninės prekybos svetaines, mobiliąsias programas, hibridinę debesų infrastruktūrą ir duomenų audinio akcentavimą - yra gana intriguojantys.