„Salesforce einstein“ pristato naujas nuspėjamas ai pardavimo priemones

Nuo to laiko, kai „Salesforce“ paskelbė apie Einšteiną, prieš metus įmonė sukūrė dirbtinio intelekto (AI) sluoksnį, kuris apima visą „Salesforce“ platformą. Einšteino duomenų pagrįsti, mašininio mokymosi (ML) algoritmai, natūralios kalbos apdorojimas (NLP) ir nuspėjamoji analizė atrado kelią į visą „Salesforce“ produktų rinkinį, kad paremtų 18 naujų funkcijų ir daugiau nei 475 mln. Prognozių per dieną įmonės ryšių su klientais valdymo srityje. (CRM), rinkodaros, paslaugų, komercijos, daiktų interneto (IoT), analizės ir programų debesis.

Šiandien, per pirmąjį Einšteino gimtadienį, „Salesforce“ pristatė tris pagrindines naujas AI galimybes, naudodama pavyzdinį „Salesforce“ pardavimų debesį: „Einšteino prognozavimas“, „Einšteino galimybių balas“ ir „Einšteino el. Pašto įžvalgos“. Šios galimybės suteikia pardavėjams naują intelektualių įrankių rinkinį, kad būtų galima sudaryti prioritetus sandoriams ir potencialiems klientams, numatyti pardavimo vamzdyno pajamas ir siųsti svarbius el. Laiškus su iniciatyviomis rekomendacijomis. „Salesforce Ventures“, bendrovės rizikos kapitalo (VC) padalinys, paskelbė apie naują 50 milijonų dolerių vertės „Salesforce“ AI fondą ir pradines investicijas į keletą „AI“ įmonių.

„Mūsų tikslas yra demokratizuoti dirbtinį intelektą ir padaryti mūsų klientus protingesnius, produktyvesnius ir labiau nuspėjamus“, - interviu PCMag sakė Lynne Zaledonis, produktų rinkodaros viceprezidentė.

„Pirmoji„ Einstein “karta per pastaruosius metus pristatė„ Einstein Activity Capture “, kad prie„ Salesforce “veiklos duomenų būtų galima pridėti el. Laiškus ir įvykius, potencialių klientų balus ir mašinų mokymąsi, kad būtų galima nustatyti jūsų pardavimų pakartotinius modelius, galimybių įžvalgas ir rekomendacijas dėl duomenų, kylančių aukštyn arba žemyn. jūsų sistemą, sąskaitos įžvalgas, kad būtų galima nustatyti svarbiausius verslo pokyčius, ir automatinius kontaktus, kurie automatiškai įtraukia potencialius klientus ir kontaktus į jūsų CRM programą “, - sakė ji. „Dabar pristatome naujos kartos„ Cloud “. Mes skelbiame proveržį taikančią programą su „Einstein Forecasting“, kad bet kas nuo pardavimų vadovo iki CFO dabar galėtų numatyti prognozes “.

Einšteino prognozavimas vartotojams gali suteikti greitą informacijos apie prietaisų skydelį vaizdą, ar komandos eina į planą, kad pasiektų ketvirčio pardavimų skaičių, ar kyla pavojus bet kuriems sandoriams; tai netgi gali numatyti verslo plėtros perspektyvumą. „Einšteino galimybių įvertinimas“ yra nukreiptas į didžiausios vertės sandorių nustatymą ir prioritetų suteikimą „Sales Cloud Lightning Console“. „Einstein Email Insights“ veikia panašiai kaip AI palaikomas „SalesInbox“, esantis „Zoho CRM“, naudodamas NLP laiškams, kuriuose pateikiami svarbiausi el. Laiškai, gautųjų viršuje ir veikti kaip asmeninis el. Pašto asistentas su į veiksmus orientuotomis rekomendacijomis.

„Salesforce“ duomenimis, jau yra daugiau nei 7000 kūrėjų, kuriančių „Einstein“ palaikomas programas. Zaledonis taip pat pabrėžė, kad „Salesforce“ ir toliau investuoja į tyrimų sritis bei į savo „Salesforce“ tyrimų skyrių. Vyriausiojo mokslininko dr. Ričardo Socherio vadovaujama grupė per pastaruosius metus paskelbė 10 akademinių darbų apie proveržius ir naujoves giluminio mokymosi ir neuroniniuose tinkluose.

„Salesforce“ dar nepaskelbė „Einšteino prognozavimo“, „Einšteino galimybių balų“ ir „Einšteino el. Pašto įžvalgų“ kainų nustatymo. Šiuo metu jie yra bandomieji ir paprastai tikimasi, kad jie bus prieinami 2018 m. Pirmąjį pusmetį. „Zaledonis“ ir „Salesforce“ vyresnioji produktų vadovė Kamilla Khaydarov apžvelgė kiekvieną naują „Einšteino“ funkciją ir tai, ką pardavėjai su jais galės padaryti.

1 Einšteino prognozė

„Einstein Forecasting“ yra visiškai automatizuotas sprendimas, nešantis į rinką, analizuojantis ir analizuojantis įmonės istorinius CRM duomenis, kad būtų galima parduoti projekto pardavimo prognozes, remiantis tokiomis savybėmis kaip istoriniai palyginimai ir sezoniškumas. Aparatas ir gilaus mokymosi algoritmai, kuriais grindžiama paslauga, taip pat yra skirti pašalinti optimistišką ar pesimistinį šališkumą, pateikiant nešališką pardavimo prognozę, ko tikėtis iš dujotiekio, ir greito prognozavimo funkcijas, atliekančias ad hoc numatomą pardavimo scenarijų analizę.

„Numatomas prognozavimas padidins pardavimų lyderių matomumą“, - sakė A. Zaledonis. „Jie galės suprasti, ko tikėtis iš savo dujotiekio, ir priimti pagrįstus sprendimus, naudodami tikslią informaciją apie pajamas“.

„Skirtuke„ Prognozės suskirstymas “Einšteinas pateikia jums išsamią informaciją ir veiksnius, pagrindžiančius prognozes, kad suteiktumėte pasitikėjimo jų tikslumu, ir, dar svarbiau, krioklių diagrama, suskaidanti elgesio ir istorinių tendencijų matricą į kaušus“, - pridūrė Khaydarov. „Taigi pamatysite segmentą„ Laimėjimai iš naujų pasiūlymų “, kuriame nurodoma, kokius sandorius turėtumėte tikėtis uždaryti, kurie nepataikė į dujotiekį.“



2 Einšteino galimybių balas

Einšteino galimybių įvertinimas yra susijęs su sandorio prioritetų nustatymu ir stebėjimu. Einšteinas atima rankomis pastangas atsijoti galimybes. Jis apibūdina pačius vertingiausius sandorius pagal galimą dydį, vadovų įsitraukimą ir kitus veiksnius, kad įvertintų sandorius, kurie greičiausiai baigiami, ir pažymėtų vykstančius rizikingus sandorius, kuriems reikia dėmesio.

„Galimybių balas žino, kas žymi gerą sandorį, naudodamasis kompiuteriniu mokymu, kad nustatytų šiuos modelius“, - sakė R. Zaledonis. „Einšteinas susiduria su rizikinga detale, kad atitinkamai imtųsi veiksmų, o tai pašalina spėliones iš sandorio ciklo“.

„Visi naudoja tuos pačius galimybių balus ir įžvalgas, todėl, pamatę, kad pardavimo atstovas sumažina rezultatą, jie gali susisiekti su kontaktu ir gauti vidinį paspirtį sandoriui“, - sakė A. Khaydarovas.



3 Einšteino el. Pašto įžvalgos

„Einstein Email Insights“ idėja yra suteikti pardavimo atstovams savo asmeninį el. Pašto padėjėją. „Salesforce“ (ar bet kurio jūsų naudojamo el. Pašto kliento) dėka Einšteinas naudoja NLP, norėdamas nuskaityti jūsų gautuosius, kur yra reikalingiausi kontaktai, potencialūs klientai ir galimybės, kuriems reikia atsakymo. Tada jis rekomenduoja galimus CRM dujotiekio veiksmus, pradedant posėdžio planavimu ir baigiant pasiūlymo siuntimu, kad būtų sudarytas susitarimas.

„„ Einstein Email Insights “pakelia jūsų gautuosius į visiškai naują lygį“, - sakė A. Zaledonis. „Tai panašu į tai, kad turite savo asmeninį asistentą, kad galėtumėte apdoroti gautuosius su natūralios kalbos apdorojimu, el. Laiškais, kurie yra svarbūs jūsų sandoriams, ir rekomenduoti kitus veiksmus - viską įkelti į„ Outlook “, „ Gmail “ir bet kurias jūsų programas mobiliesiems.

„Paprastai gali būti praleistas vienas sakinys el. Laiške, palaidotame gautuosiuose. Tačiau kartu su Einšteinu šis el. Laiškas gali nubrėžti visą įvykių grandinę, kad būtų galima pažymėti galimybę “, - aiškino Khaydarovas. „Naudodamiesi el. Pašto įžvalgomis, tiesiog bakstelėkite į svarbiausius gautuosius, o priešais pardavimo atstovus yra svarbūs el. Laiškai ir įžvalgos, nurodantys, kodėl el. Paštas yra svarbus. Galbūt ten yra kainodaros paminėjimas arba pagrindinis vykdomasis asmuo, ir jūs matote tą žymą viršuje. Kai pasinaudosite įžvalga, atliksite kitą geriausią veiksmą: atsakykite, atsakykite naudodami šabloną, peržiūrėkite vykdomosios valdžios profilį ir pan. “