„Salesforce“ padaro 4 pagrindinius apeliacijos pakeitimus

Jei jūsų įmonė naudoja „Salesforce“ kaip pagrindinį ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankį, jums bus malonu išgirsti, kad įmonė atnaujino „AppExchange“. Naujos funkcijos yra suasmenintos rekomendacijos, „Salesforce“ pagrindu sukurtas mokymosi turinys, patobulinta prieiga prie trečiųjų šalių duomenų ir pramoninis naršymas.

Tiems iš jūsų, kurie nesinaudoja „Salesforce“, „AppExchange“ yra bendrovės trečiųjų šalių programų rinka. Pagalvokite apie „Apple App Store“, bet apie produktus, kuriuos galima susieti su jūsų esamu „Salesforce“ įrankiu (Marcas Benioffas kartą sakė, kad „App Store“ vardą suteikė „Apple“). Pvz., Jei rinkodaros automatizavimui naudojate „Salesforce Pardot“, tačiau norėtumėte susieti jį su išoriniu projekto valdymo (PM) įrankiu, tada galite naršyti „AppExchange“ ir rasti sprendimus, kurie gražiai integruojasi su „Pardot“. „AppExchange“ turi daugiau nei 4000 skirtingų produktų, kurie buvo peržiūrėti 70 000 kartų, taigi tai yra ir patikima saugykla įmonėms, ieškančioms tarpusavio rekomendacijų.

Kalbėjausi su Heather Conklin, „Salesforce“ „AppExchange“ produktų valdymo viceprezidente, tam tikrų įžvalgų apie „AppExchange“ naujinius ir tai, ką jie reiškia jūsų verslui.

„Čia kilo mintis, kad žmonės praeina mintį, kad„ AppExchange “yra skirta tik programoms“, - teigė Conklin. "Čia galite rasti viską, ko reikia" Salesforce ".

1 suasmenintos rekomendacijos

„AppExchange“ naujos programinės įrangos naršymas tapo daug lengvesnis. Dabar įrankis pateiks suasmenintas rekomendacijas, pagrįstas vieta, diegimo istorija, svetainės veikla, profilio duomenimis ir jūsų naudojamu „Salesforce“ leidimu. Taigi, jei anksčiau ieškojote el. Pašto rinkodaros įrankio, tada „Salesforce“ gali rekomenduoti „MailChimp“ kitą kartą prisijungiant prie „AppExchange“.

„„ AppExchange “yra intelektualesnis nei bet kada anksčiau, todėl klientams suteikiame galimybę greičiau rasti tai, ko jie ieško“, - sakė D. Conklinas. "Mes taip pat naudojame tai, kad palygintume jūsų veiklą su tokiais žmonėmis kaip jūs, kad gautumėte galingesnių rekomendacijų, kurias parodome. Jie laikui bėgant kinta ir keičiasi… Tai tęsiama ir ieškant patirties." paieškos algoritmai laikui bėgant mokysis ir tobulės “.



2 „Trailhead“ mokymasis

„Salesforce Trailhead“ yra internetinė mokymosi platforma, skirta supažindinti naujus vartotojus su „Salesforce“, padėti pradedantiesiems vartotojams tobulinti savo įgūdžius ir padėti pažengusiems vartotojams tapti „Salesforce“ ekspertais. Vartotojai gali sekti pėdsakais arba orientuotais mokymosi keliais, kurie yra greiti, lengvi ir įdomūs būdai sužinoti apie „Salesforce“. Arba jie gali naudoti modulius, kurie yra mažesni, įkandimo dydžio pamokos, kad sužinotų apie konkrečią užduotį.

„Salesforce“ pridėjo šiuos takus prie „AppExchange“, kad vartotojai galėtų ieškoti ir atrasti mokymosi būdų, kaip patobulinti „Salesforce“ įgūdžius. „Salesforce“ susies mokymosi kelius su pramonės šakomis, sąrašais ir kolekcijomis, kad vartotojai naršydami programas surastų naujų būdų. Be to, „Salesforce“ kartu su programų rekomendacijomis bus talpinami ir kiti turinio tipai, tokie kaip straipsniai, vaizdo įrašai, el. Knygos ir internetiniai seminarai, kad vartotojams būtų lengviau rasti „Salesforce“ pagrįstą patarimų ir švietimo informaciją.

"Mes galime parodyti" Trailhead "nauju būdu savo ekosistemoje; pritraukti tą veiklą nauju būdu yra kažkas, ką mes padarėme laimingi", - sakė A. Conklinas. "Misija yra ta, kad kiekvienas gali naudoti„ Salesforce “, kad sukurtų naujas darbo vietas ir visiškai naują ekonomiką, įgalindamas bet kurį asmenį sėkmingai prekiauti„ Salesforce “.



3 Geresnė prieiga prie šablonų ir duomenų

Norite kurti internetinę bendruomenę, el. Prekybos svetainę ar segmentinį klientų portalą? „Salesforce“ žaibolaidžiai yra šabloniniai, iš anksto sukurti sprendimai, skirti specialiai paleisti tokio tipo svetaines be didelių sunkumų. Kaip pasakytų „Salesforce“, grožis yra tas, kad visa informacija, susieta su šiomis šabloninėmis svetainėmis, perduodama „Salesforce“ CRM, kad būtų galima pagerinti pardavimo ir aptarnavimo procesus. Dabar įmonės gali rasti šiuos šablonus „AppExchange“. „Lightning Bolt“ partneriai yra „Accenture“, „Appirio“, „Bluewolf“, „Deloitte“, „PwC“ ir „Silverline“.

„Mūsų klientai naudojasi„ Community Cloud “produktu ir kuria savo bendruomenes“, - sakė D. Conklin. "Neturėdami šablono, jie turėtų pradėti nuo nulio. Jie žino, kad juo pasitiki ir kad jį peržiūrėjo jų bendraamžiai. Visada jis vientisai integruojasi su" Salesforce "."

Nereikia svetainės, bet reikia duomenų? „Lightning Data“ yra trečiųjų šalių pateikiami duomenys, skirti išplėsti turimą informaciją apie jūsų klientus ir potencialius klientus. Pvz., Jei vykdote automobilių kėbulų parduotuvę ir norite gauti duomenų iš automobilių tinklaraščio ar automobilių elektroninės prekybos tinklalapio, galite ieškoti ir patikrinti, ar „Salesforce“ ekosistemoje nėra tinklaraščių. Dabar šiuos duomenis bus galima įsigyti „AppExchange“.

„Duomenys, akivaizdu, kad visas dėmesys yra skiriamas intelektui, tampa vis svarbesnis mūsų klientams“, - sakė D. Conklinas. "Jie neturi išeiti ir bandyti išsiaiškinti, kad tie dalykai egzistuoja. Tai yra duomenų rinkiniai, kurie jau yra prijungti prie" Salesforce "."



4 Pramoninis naršymas

Jei jums reikia produkto, būdingo jūsų vertikalumui, pavyzdžiui, gamybos, finansinių paslaugų ar sveikatos priežiūros, tuomet šias priemones galite rasti „AppExchange“.

„Mes visada turėjome pramonės šakas„ AppExchange “, - sakė Conklinas. "Dabar tai yra naujos navigacijos struktūros dalis. Mes sukuriame labai kuruojamą patirtį pramonės įmonėms. Per šias kolekcijas pramonės programas pritaikome nauju būdu."

„AppExchange“ pramonės programose yra „CloudCraze“, „DemandJump“, „FormFast“, „Healthwise“, „myStrength“, „Veeva“ ir „Windsor Circle“ produktai.