5 Ekonomiškai efektyvios „zendesk“ alternatyvos

„Zendesk“ yra viena geriausiai žinomų ir dažniausiai naudojamų pagalbos tarnybų platformų rinkoje. Jis turi pradinę talpyklą; švari, moderni vartotojo sąsaja (UI) ir prašmatnios funkcijos, tokios kaip nuspėjamoji analizė. Jūsų laimei, yra keletas palyginamų pagalbos tarnybų variantų su prieinamesniais (ar net nemokamais) planais, įpakuojančiais tiek pat, kiek, jei ne daugiau, funkcionalumu.

„Zendesk“ siūlo keturias kainų pakopas, pradedant smulkaus verslo lygiu ir baigiant verslu. „Essentials“ planas yra pigiausias planas (kuris kainuoja 5 USD vienam agentui per mėnesį arba, jei mokama kasmet, kainuoja 9 USD už agentą nuo mėnesio). Bet tai suteikia jums tik el. Pašto ir socialinius kanalus, pagrindinių žinių bazę, žiniatinklio valdiklį, mobiliosios programinės įrangos kūrimo rinkinį (SDK) ir agentų makrokomandas, kad būtų galima sukurti automatinius atsakymus. Tai paprastas ir prieinamas sprendimas labai mažam verslui, kuriam nėra problemų bendrauti su klientais vien per el. Paštą ir socialinę žiniasklaidą, tačiau tai nedaro daug galimybių aukštesnio lygio funkcijoms.

Komandos planas (kuris kainuoja 19 USD vienam agentui per mėnesį arba, jei atsiskaitoma kasmet, kainuoja 25 USD už agentą nuo mėnesio) yra realistiškesnis mažoms ir vidutinio dydžio įmonėms (SMB). Ši pakopa prideda firminį pagalbos tarnybą ir klientų portalą, verslo taisykles ir veiklos rezultatų suvestines, kad būtų galima automatizuoti ir sekti jūsų agentų efektyvumą sprendžiant bilietus. Su „Professional“ planu (kuris kainuoja 49 USD vienam agentui per mėnesį) pradedate matyti tokių įmonių funkcijas kaip bendruomenės forumai, gilesnė analizė ir pasirinktinės privačios programos. Galiausiai, verslo planas (kuris kainuoja 99 USD vienam agentui per mėnesį) yra tas lygis, kuris prideda tokias funkcijas kaip pasirinktinio agento vaidmenys, auditas ir administratoriaus kontrolė bei kelių prekės ženklų palaikymas įmonėms, valdančioms daugelio produktų pagalbos tarnybas.

Jei jūsų širdis nukreipta į „Zendesk“, vienoje iš šių pakopų rasite pagalbos tarnybų galimybes, kurių reikia jūsų verslui. Tačiau šiais laikais nebrangi yra gera debesimis paremta pagalbos tarnybos programinė įranga. Tiesą sakant, viena iš penkių toliau pateiktų variantų gali būti labiau prieinama ir geriau pritaikyta jūsų unikaliems verslo poreikiams.

1. „HappyFox“

„HappyFox“ yra vienas iš mūsų redaktorių pasirinkimų, susijusių su pagalbos tarnybos paslaugomis, ir tai, ką jūs gausite už jos kainą, buvo didelis šio linktelėjimo veiksnys. „HappyFox“ prasideda nuo 19 USD vienam darbuotojui (agentui ar pagalbiniam personalo nariui) per mėnesį (apmokestinamas kasmet), atitinkančiu „Zendesk“ komandos planą pagal kainą, tačiau siūlančiu funkcionalumą, lygų jo profesinei pakopai. „Populiaraus“ plane galite gauti prieigą prie vidinių ir savitarnos žinių bazės, bendruomenės forumų, automatinių makrokomandų atsakymų, agentų susidūrimo, palaikymo automobilyje ir ataskaitų teikimo funkcijų, tokių kaip informacijos suvestinės, bilietų filtrai ir pasirinktiniai laukai bei ataskaitos. Taip pat yra 59 USD ir 79 USD vienam darbuotojui, per mėnesį pakopos didesnėms įmonėms ir įmonėms, valdančioms 5–10 prekės ženklų - daugiau sprogdinimo už jūsų pinigus, nei numatyta „Zendesk“ verslo plane.

Tačiau didžiausią vertę suteikia „Mighty“ planas. Šis planas yra lankstesnis SMB kreivės mėsos įmonėms, kainuojančioms po 29 USD per mėnesį (apmokestinamos kasmet). Tai leidžia valdyti iki trijų skirtingų prekių ženklų su neribotomis bilietų kategorijomis, išplėstais saugos mechanizmais, tokiais kaip vieno prisijungimo (SSO), ilgesnis trečiųjų šalių integracijų sąrašas, ir darbo valandomis palaikyti tiesioginį pokalbį ir palaikymą telefonu. Taip pat gausite gilesnes ataskaitų teikimo funkcijas. „Zendesk“ balso ir tiesioginių pokalbių paslaugos parduodamos kaip pagrindinės pagalbos tarnybos platformos priedai, taigi, naudodamiesi „HappyFox“, jūsų verslas gali mokėti mažiau už daugiau integruotų funkcijų.

2. „Spiceworks“ pagalbos tarnyba

„Spiceworks“ yra žinomas dėl savo didelio IT profesionalaus tinklo ir produktų rinkinio, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas įmonės projektų valdymui ir tinklo stebėjimui (įskaitant „Spiceworks Network Monitor“). Tačiau įmonė neseniai paskelbė nemokamą pagalbos tarnybos sprendimą, kurį jau matėme, kaip jis susiduria su „Freshdesk“.

Išlaidų požiūriu jūs negalite padaryti geriau nei nemokamai. „Spiceworks“ siūlo nemokamą „debesijos“ IT pagalbos tarnybą, kur nėra jokių IT administratoriaus, vartotojo ar bilietų apribojimų. Taip pat nereikia mokėti už prieglobą, saugojimą ar palaikymą. Į platformą įeina visi pagrindai, kurių gali prireikti SMB: žinių bazė, automatinis bilietų priskyrimas, papildomos programos ir net „Active Directory“ (AD) integracija.

Kadangi vartotojo sąsaja ir funkcijos yra nemokama paslauga, jos taip pat nėra. „Spiceworks“ pagalbos tarnyba yra puiki galimybė įmonėms, pradedančioms internetinio pagalbos tarnybos sprendimą, kuris nemato poreikio mokėti už pagrindinius poreikius. Vis dėlto jūs negaunate jokios gilesnės automatizavimo, pritaikymo galimybės ar ataskaitų, kurias rasite „Zendesk“, ar kitų mokamų pasiūlymų.

3. „Freshdesk“

„Freshdesk“ jau turėjo pranašumą prieš „Zendesk“ dėl bendros pagalbos tarnybos galimybių, tačiau jos kainų struktūra yra ypatinga sritis, kurioje „Freshdesk“ turi pranašumą. „Freshdesk“ „Blossom“ pakopa kainuoja 16 USD vienam agentui per mėnesį, ji siūlo socialinės paramos kanalus, bendruomenės forumus ir žaidimų mechaniką. „Garden“ pakopa (kuri kainuoja 25 USD vienam agentui per mėnesį) prideda tiesioginius pokalbius ir kelis produktus bei vietas.

„40 USD“ turto pakopos ir 70 USD vertės „Forest“ pakopa prideda tinkinimą ir įmonių ataskaitų teikimą (ir dar daugiau), tačiau platforma siūlo palaikymą 24 valandas per parą ir žinių bazę be jokių papildomų išlaidų visoms pakopoms. „Zendesk“ pradeda pigiau, tačiau „Freshdesk“ kainos yra žymiai mažesnės, nes jūsų verslas siekia to paties lygio funkcionalumo. „Freshdesk“ taip pat apima tiesioginius pokalbius su kiekviena pakopa, išskyrus pačią pigiausią, taigi jūs nemokėsite papildomos kainos už pagrindinę pagalbos tarnybos funkciją, kurią žinote, kad jūsų agentams reikės.

4. Apreiškimas

Apreiškimas yra dar viena gera pagalbos tarnybos galimybė, jei ieškote pigesnės „Zendesk“ alternatyvos. „Apreiškimo“ stiprybė yra bilietų formos pasirinkimo galimybės įvairioms klientų problemoms spręsti. Patronuojanti bendrovė „Yellowfish Software“ neseniai atkreipė dėmesį į didžiausią mūsų atsiliepimą, sumažindama jos kainas.

Apreiškimas turi tvirtą nemokamą pakopą ne daugiau kaip trims agentams, kuri apima pagrindinę bilietų stebėjimo funkciją, pridedant palaikymą internetu ir el. Paštu už 19 USD už licenciją per mėnesį (apmokestinama kasmet) ir palaikymą telefonu 39 USD premjeros pakopoje. Jo „Gameplan“ pakopa prideda realaus laiko projekto stebėjimą ir į projektų valdymą orientuotą vaizdinę ataskaitą už 59 USD už licenciją per mėnesį. Apskritai, „Zendesk“ suteikia kur kas daugiau pagalbos tarnybų funkcijų, su kuriomis galima dirbti, tačiau „Release“ yra geras pasirinkimas pagrindinėms pagalbos tarnyboms, kurios yra specialiai skirtos projekto valdymui (aukštesnėje pakopoje). Taip pat taikoma 10 procentų nuolaida ne pelno siekiančioms, švietimo ir vyriausybinėms organizacijoms, todėl Apreiškimas yra dar patrauklesnis pasirinkimas, jei jūsų verslas patenka į šias kategorijas.

5. Cayzu

„Cayzu“ yra prieinama ir galinti „Zendesk“ pagalbos tarnyba, kuri ypač gerai tinka tvarkyti kelis prekės ženklus, neapmokestinant įmonių kainų. „Cayzu“ siūlo nemokamą pakopą, panašią į Apreiškimo nemokamą pakopą; ši pakopa tinka mažoms iki trijų vartotojų komandoms, kurioms nereikia nieko daugiau, kaip tik bilietų tvarkymo, bilietų pardavimo el. paštu, automatinių greitų atsakymų ir visą parą veikiančių savitarnos klientų žinių bazės.

12 USD per mėnesį „Pro“ planas ir 17 USD per mėnesį „Plus“ planas (abu apmokestinami kasmet) iš esmės papildo funkcijų sąrašą be jokių papildomų agentų skaičiaus apribojimų. Tai yra 12 USD arba 17 USD per mėnesį visai organizacijai, o ne kiekvienam vartotojui. Pro pakopą pridedamos funkcijos, įskaitant laiko stebėjimą, pasirinktinius laukus, prekės ženklo pakeitimą ir portalo pritaikymą bei pasirinktinius avatarius. „Plus“ pakopa suteikia paramą įvairiems prekių ženklams ir gaminiams - tai funkcija, kurią gausite tik „Zendesk“ naudodamiesi 99 USD per mėnesį agentui per mėnesį (ir tokios, kurios nerasite kitoje tarnyboje, pigesnėje nei 40 USD arba 50 USD vienam agentui per mėnesį).

„Cayzu“ yra šiek tiek mažesnio lygio pagalbos tarnybos sprendimas nei „HappyFox“ ar „Zendesk“, tačiau be „agento mokesčių“, kurie gali padidinti jūsų mėnesio išlaidas dvigubai, trigubai ar net keturgubai, „Cayzu“ 17 USD per mėnesį plius plano vertė yra sunki. mušti.