Video: Suspense: Stand-In / Dead of Night / Phobia (Lapkritis 2024)
„Freshdesk“ yra sparčiai populiarėjantis programinės įrangos, teikiamos kaip paslauga („SaaS“), pagalbos tarnybos sprendimas, kurį apžvelgėme 2015 m. Rugpjūčio mėn. Ir nors tuo metu redaktorių pasirinkimas nesumažino, platforma vis dėlto tęsėsi išaugs vartotojų skaičius ir populiarumas, o kulminacija tapo „Forrester Research“, 2015 m. gruodžio mėn. paskelbus „Freshdesk“ „geriausiu vidutinio dydžio palaikymo grupių varžovu“.
Pagrindinė bet kurios „SaaS“ programos sėkmės strategija ir viena „Freshdesk“ entuziastingai dirba, yra integruota su kitomis žiniatinklio programomis, kad klientai greitai pasiektų naujas funkcijas. „Freshdesk“ 2015 m. Buvo integruota su daugiau nei 20 trečiųjų šalių programų, o tai suteikia klientams daug lankstumo kuriant pagalbos tarnybos darbo eigos procesą, unikalų atsižvelgiant į jų konkrečius poreikius. Toliau pateikiami penki galingų naujų programų integracijų pavyzdžiai, kurie gali greitai ir lengvai išplėsti „Freshdesk“ diegimo sritį.
1. Pridėkite vaizdo įrašą prie „Freshdesk“ su ilos
"Kaip aš…?" Ši frazė eina prieš didžiulį procentą pagalbos tarnybos personalo ir vartotojų sąveikos. Nors nuoroda į baltą knygą ar žinių bazės straipsnį tikrai yra naudinga, niekas negali greičiau parodyti žmonėms, kaip atliekamos užduotys, nei vaizdo įrašas. Štai kodėl viena iš paskutinių „Freshdesk“ integracijos pastangų buvo susijusi su „iloos“ vaizdo įrašais - „SaaS“ pagrindu sukurtu vaizdo įrašymo įrenginiu, kuris leidžia tiek pagalbos tarnybos darbuotojams, tiek vartotojams fotografuoti ekrano kopijas, animuoti GIF ar daryti trumpus vaizdo įrašus, kad padėtų vieni kitiems suprasti problemas.
Žinoma, jūs galite naudoti daugybę įrankių, kad atliktumėte šią užduotį kaip atskiras programas, tokias kaip „LICEcap“, „Snagit“ ar net „Windows Snipping“ įrankį, nors visi šie filmai yra riboti. Tačiau „Freshdesk“ siūlo prieigą prie iliuzijų tiesiogiai iš programos ir netgi pateikia gaires, rekomenduojančias vieno žingsnio užduočių arba būsenos indikatorių ekrano kopijas, GIF trumpoms 1–3 žingsnių užduotims ir viso vaizdo įrašą, kuriame yra daugiau nieko sudėtingesnio. Tai reiškia, kad galite naudoti „ilos“ vaizdo įrašą norėdami greičiau uždaryti bilietus, patobulinti DUK ir pagalbos dokumentus ir netgi paversti tiesioginį pokalbį spartesniu, siųsdami vaizdo įrašą to, ką bandote paaiškinti (užuot naudodami ilgą tekstinių pranešimų ar ekrano kopijų seriją).).
2. Nepamirškite telefono su „Five9“
Gyvenant SaaS ir debesų aplinkoje yra pagunda bendrauti pasikliauti vien ta terpe. El. Paštas, tiesioginiai pokalbiai, socialinė žiniasklaida - jūs tikrai turite daugybę galimybių ir jos visos yra nuostabios ir šiuolaikiškos. Tačiau klientų aptarnavimo parduotuvėse reikia atsiminti, kad, nors klientai ieško kelių kanalų, kuriais būtų galima prisijungti prie palaikymo parduotuvių, vis dar karaliauja balso skambutis tiesioginiam agentui. Remiantis 2012 m. Atlikta apklausa, daugiau nei 60 proc. pateikė „Avaya, Inc.“
Norėdami padėti integruoti balsą į pagalbos tarnybos prietaisų skydelį, praėjusių metų „Freshdesk“ integruota su „Five9“, kuri yra debesų skambučių centro programinės įrangos tiekėja. Diegdami „Five9“ su „Freshdesk“, pagalbos tarnybos klientai gauna prietaisų skydelio stiliaus vaizdą apie gaunamus palaikymo skambučius, turėdami galimybę nukreipti tuos skambučius, konvertuoti juos į bilietus, taip pat užsirašinėti ir pritaikyti darbo eigos automatizavimo taisykles. Geriausia, nes „Five9“ yra debesų skambučių centro paslaugų teikėjas, todėl jis nepasikliauja daugybe IP telefono aparatinės įrangos prie kiekvieno palaikymo techninės įrangos stalo - nors galite pasirinkti, jei pasirinksite. Tačiau tai, ką pirmiausia daro „Five9“, yra minkštasis telefonas, reiškiantis programinės įrangos programą, kuri veikia kaip telefonas per kompiuterį. Tai galingas derinys, leidžiantis ne tik sumažinti išlaidas aparatinei įrangai, bet ir sumažinti pokalbių apmokestinimą bei galimybę visapusiškai veikti bet kur, kur yra interneto ryšys (tai reiškia, kad galima lengvai palaikyti nuotolinius ir virtualius būrius).
3. Išsaugokite keletą medžių naudodami „Xero“
Atsiskaitymas ir grąžinimas paprastai yra daugiausiai užduočių reikalaujantis ir popieriaus reikalaujantis bet kurios pagalbos tarnybos veiklos elementas. Formos, patvirtinimai ir sąskaitos faktūros ne tik numalšina jūsų smegenis, bet ir užmuša medžius. Tai yra viena priežasčių, kodėl „Freshdesk“ nusprendė integruoti „Xero“ - populiarią debesų apskaitos alternatyvą „Intuit QuickBooks“.
Integruodamas „Xero“, „Freshdesk“ leidžia pagalbos tarnybos darbuotojams pritaikyti laiko stebėjimo duomenis tiesiai iš prietaisų skydelio į apskaitos sistemą ir netgi konvertuoti tuos duomenis tiesiai į sąskaitas faktūras. Abi sistemos palaiko ryšį, kad būtų išvengta sąskaitų faktūrų dubliavimosi, o klientai gali taikyti tas pačias autorizacijos ir patvirtinimo taisykles, kurias naudoja šiandien (ir jų laikysis abi platformos). Visa tai reiškia ne tik greitesnį, be popieriaus atsiskaitymą, bet ir mažesnes duomenų įvedimo ir eksploatavimo išlaidas.
4. Laikykite savo žinių bazę savo kišenėje su dėže
Žinoma, vidutinis žinių bazės straipsnis parodo tik kelis kilobaitus (KB) vietos diske, galbūt megą ar dvi, jei yra keletas garbanotų ekrano kopijų. Bet kaip su visais jūsų žinių bazės straipsniais? O kaip jūsų įvairūs vartotojo vadovai, mokymo vaizdo įrašai, aptakūs GIF ir baltieji dokumentai? Pridėkite visa tai ir greitai kalbėsite daug koncertų, kuriuos gali būti sudėtinga nešiotis vietoje - ir tiesiog neįmanoma jų prisegti prie kliento el. Pašto. Įveskite langelį.
„Box“ yra saugi internetinė saugojimo ir bendradarbiavimo platforma, kurią dabar galite pasiekti tiesiogiai iš „Freshdesk“ prietaisų skydelio. Malonu šioje integracijoje yra tai, kad pagalbos tarnybos prižiūrėtojai gali pritaikyti „Box“ leidimus ir valdiklius jūsų pagalbos tarnybos žinių saugykloje. Ir bet koks turinys, patvirtintas skleisti klientams ar vartotojams, daugiau neblokuojamas įprastu 15 MB el. Pašto priedų apribojimu. Naudodami „Box“ galite tiesiog nusiųsti viešas ar apsaugotas nuorodas į turinį, kurio vartotojams reikia, ir tai galite padaryti tiesiogiai iš „Freshdesk“.
5. Įsitikinkite, kad jūsų pagalbos tarnyba pakartoja, kad atsipalaiduos
„Freshdesk“ jau yra įvairių darbuotojų komunikacijos kanalų, tačiau galimybė integruotis su įrankiu, kurį jau naudoja įmonės, arba tas, kuris, galbūt, dominuoja visoje organizacijoje, paprastai yra daug vertingesnis, nei įdiegti dar vieną komunikacijos laikmeną, būdingą tik vienam įrankiui. Laimei, jei jūsų organizacija ieškojo visos įmonės bendradarbiavimo ir komunikacijos priemonių, visiškai nesąmonė, kad jie bent jau yra girdėję apie „Slack“ ir yra tikėtina, kad jie faktiškai tuo naudojasi. Jei jie yra, tada labai svarbu pasitelkti „Freshdesk-Slack“ integraciją.
Per „Slack“ „Freshdesk“ vartotojai dabar gali priskirti kanalus konkrečioms problemoms, skyriams, gaminiams ar net bilietams. Jums bus automatiškai pranešta, kai bilietai bus sukurti, išspręsti ir uždaryti, ir turėsite daug geresnį supratimą, kas ir kada dirba. Kadangi „Slack“ saugo visą komunikaciją savo sistemoje, turite įdiegtą paieškos taką.
Tai yra tik penki programų integravimo pavyzdžiai, pasiekiami per „Freshdesk“. Yra daugiau nei 15 kitų, kurie buvo pateikti 2015 m., Ir įmonė tikisi, kad šis skaičius bus išplėstas 2016 m. Patikrinkite, ar nėra naujų integracijų „Freshdesk“ tinklaraštyje ir nepamirškite nuolat atnaujinti, kad jūsų pagalbos tarnyba pasinaudotų kiekvienu prieinama sinergija.
