8 el. Prekybos rodikliai, kuriuos turėtų stebėti kiekvienas smulkusis asmuo

Jei jūs tik pradedate naudoti elektroninės komercijos programinę įrangą, kad galėtumėte atlikti žiniatinklio el. Uodegos operaciją, greičiausiai tik suprasite, kaip svarbu stebėti savo svetainės veikimą. Deja, vidinis darbas, kaip žmonės lankosi, naršo ir galiausiai konvertuoja internete, gali turėti daugybę aspektų, susijusių su pagrindinių veiklos rodiklių (KPI) stebėjimu, ir tai dažnai gali priblokšti tuos, kurie šioje srityje yra nauji. Turite įsigilinti į elektroninės komercijos svetainės metriką, kad nustatytumėte, kur jums sekėsi, ką reikia patobulinti ir kaip klientai eina per jūsų svetainės architektūrą. Tiems, kurie dar tik pradeda savo veiklą, mes pateikėme išsamią 8 būtiniausių duomenų metriką, kurią galite naudoti kurdami savo el. Prekybos stebėjimo prietaisų skydelį.

Kalbėjomės su Jimmy Rodriguez, prekybos krepšelių programinės įrangos tiekėjo „3dcart“ vyriausiuoju vadovu, norėdami išsiaiškinti svarbiausius el. Prekybos rodiklius ir kaip juos naudoti, kad pagerintumėte savo svetainės patirtį ir bendrą pardavimą.

1. Konversijos koeficientas

Konversijų rodiklis yra svarbiausia statistinė priemonė, kurią reikia išmatuoti bandant nustatyti, ar jūsų svetainė veiksmingai skatina pardavimus. Konversijos rodiklio matematika yra paprasta: koks procentas svetainės lankytojų iš tikrųjų perka produktą? Jei kas valandą į jūsų svetainę ateina 100 žmonių, pramonės matematika pataria, kad du žmonės turėtų pirkti, pasak Rodriguezo. Žinoma, malonu pritraukti didelę srautą į savo svetainę, tačiau neišmatuojant konversijos lygio sunku nustatyti, ar jūsų svetainė yra optimizuota pardavimui. Panašiai konversijos koeficientas gali pasakyti, ar jūsų rinkodara veiksmingai verbuoja tikėtinus pirkėjus (o ne tik generuoja paspaudimus iš žmonių, kurie iš tikrųjų niekada nebūtų pirkę produkto).

Rodriguezas siūlo į elektroninės komercijos svetainę įkišti tokį įrankį kaip „Google Analytics“ (GA), kad galėtumėte nedelsdami stebėti savo konversijų rodiklį ir imtis veiksmų, jei šis skaičius mažesnis nei 2 procentai. Dar svarbiau, kad GA (arba bet koks panašus verslo žvalgybos įrankis) leis įsigilinti į konversijų statistiką, kad būtų galima nustatyti srautą ir konversijas iš natūralių reitingų, mokamos ar mokamos už paspaudimą reklamos, socialinės žiniasklaidos ir kitų dvilypių rinkodaros kampanijų. Nors kiekvienai iš šių taktikų nėra standartinio konversijos rodiklio, galėsite nustatyti savo etalonus ir prireikus pritaikyti savo požiūrį, kai jūsų skaičiai pradės slinkti.

2. Atmetimo rodiklis

Gali būti sunku pritraukti srautą į savo svetainę, ypač mažesnėms įmonėms, gaminančioms nemalonius produktus. Štai kodėl jums svarbu nustatyti, ar vairuojate tinkamą eismą, ar pritraukiate žmones, kuriems iš tikrųjų nerūpi tai, ką parduodate. Atmetimo rodiklis matuojamas kaip procentas lankytojų, kurie išeina iš jūsų svetainės nespausdami į antrą puslapį. Rodriguezas teigė, kad kiekvienam 100 svetainės lankytojų 64 turėtų pereiti į antrą puslapį. Jei vidutinis atmetimo rodiklis yra didesnis nei 36 procentai, jūsų rinkodaros pastangos gali būti netinkamos. Programinė įranga, naudinga stebint atmetimo rodiklį, gali būti tam tikri svetainių stebėjimo įrankiai arba visi skaitmeninės rinkodaros automatizavimo rinkiniai.

Tačiau vien todėl, kad matote didesnius nei 36 procentų atmetimo rodiklius, dar nereiškia, kad turite pradėti nuo nulio. Aukštas atmetimo rodiklis nėra blogas, jei mokėjote už netikslinę reklamą. Jūs negalite žinoti, kas yra tie klientai, kurie matė jūsų skelbimą, ir jūs negalite žinoti, ar jie domėjosi jūsų produktais. Priešingai, 36 procentai būtų nepaprastai didelis atmetimo koeficientas, jei reklamuotumėte labai tikslingai (pvz., Sprogdintumėte el. Laišką / parduotumėte savo buvusių klientų sąrašą). Šio skaičiaus naudojimas norint nustatyti, kiek efektyvios jūsų reklamos išlaidos ir jūsų svetainės nukreipimo puslapiai, gali būti lemiami siekiant sėkmės ateityje.

3. Vidutinė užsakymo vertė

Tikriausiai jau žinote, kiek jums kainuoja įdarbinti vieną klientą. Norėdami nustatyti vidutinę užsakymo vertę, turėtumėte naudoti savo elektroninės komercijos programinės įrangos analizės įrankį, kad nustatytumėte, ar išleidžiate per daug pinigų, kad gautumėte naujų klientų.

„Tai yra unikali metrika, atsižvelgiant į tai, ką parduodate“, - sakė Rodriguezas. "Kaip verslas, jūs turite žinoti šią vertę, kad sužinotumėte, kas yra priimtina klientų įsigijimo kaina." Jei vidutinė užsakymo vertė yra 30 USD, tada nenorite išleisti 20 USD, kad įsigytumėte kiekvieną naują klientą. Jūs per daug savo pajamų skirtumėte klientų įsigijimui. Apskaičiavę šį skaičių ilgainiui galite sutaupyti daugybę pinigų arba padėti išsiaiškinti, kaip geriau paskirstyti išteklius klientų įsigijimui.

Be to, šiuos duomenis turėtumėte naudoti norėdami nustatyti, kokia galėtų būti kiekvieno kliento gyvenimo trukmės vertė. „Jei sužinosiu, kad klientas kiekvieną mėnesį išleis 40 USD už užsakymą, galiu išleisti šiek tiek daugiau, kad įsigyčiau tą klientą“, - sakė Rodriguezas.

Vaizdas per „Statista“

4. Navigacijos elgesys

„Analytics“ įrankiai, tokie kaip „FullStory“, sukuria šilumos žemėlapius, leidžiančius atgaline data pamatyti, kaip vartotojai naršo kiekviename jūsų svetainės puslapyje. Patekę į pagrindinį puslapį, jie greitai randa nuorodas į nukreipimo puslapius, ar jie slenka aukštyn ir žemyn, lyg pasiklydę? Nors tai nėra metrika, tokia analizė yra nepaprastai naudinga nustatant, ar jūsų svetainė optimizuota, kad būtų lengva el. Komercija.

Šilumos žemėlapiai parodys, kur žmonės daugiausia laiko praleidžia jūsų svetainėje, kokias nuorodas jie greičiausiai spustelės, kur slinko ir net ką skaito. „Dauguma žmonių, skaitydami teksto pastraipą, perkelia pelės žymeklį ant teksto“, - sakė Rodriguezas.

Jei jūsų šilumos žemėlapiai atskleidžia, kaip žmonės naršo jūsų svetainėje, naudokite šiuos modelius lankytojams nukreipti, kur norėtumėte. Arba, jei reikia, visiškai atstatykite savo navigaciją, kad pirkimo kelias būtų aiškesnis.

5. Pajamų konvertavimo el. Paštas

Daugeliui elektroninės komercijos operacijų efektyvi el. Pašto kampanija yra visur esanti jų skaitmeninės rinkodaros strategijos dalis. Tačiau daugumai kyla problemų kiekybiškai įvertinti, kiek šios kampanijos iš tiesų veiksmingos. Remiantis „Campaign Monitor“ apklausos duomenimis, jūsų investicijų grąža (IG) už sėkmingą el. Pašto naudojimą gali būti apie 44 USD už kiekvieną išleistą dolerį. Taigi el. Pašto rinkodara nėra viena iš sėkmingiausių skaitmeninės rinkodaros strategijų.

Tačiau išsiaiškinti, ar jūsų organizacijai tai sekasi, reiškia susieti el. Pašto konversijų numerius su pajamomis. Pagrindinė lygtis yra el. Laiškų pardavimų skaičius, padalytas iš bendro pristatytų el. Laiškų skaičiaus. Nors matematika yra gana paprasta, reikės optimizuoti el. Pašto rinkodaros informacijos suvestinę, kad būtų galima sekti visą el. Pašto kanalą, daugiausia dėmesio skiriant atidarytoms, paspaudžiamoms, puslapio peržiūrai ir produktų pirkimo operacijoms.

6. Pirkinių krepšelio atsisakymas

Galima būtų parašyti visą straipsnį apie taktiką, naudojamą iš naujo įgyti klientams, kurie atsisakė prekių kasoje. Vidutinis atsisakymo procentas, palyginti su įvykdytais sandoriais, yra 74, 5 proc., Teigiama „SalesCycle“ ataskaitoje. Jei jūsų skaičius yra žymiai didesnis nei šis skaičius, tuomet turėtumėte ištirti, kodėl žmonės gali išeiti iš jūsų svetainės neįsigiję.

Dažniausiai pasitaikančios atsisakymo normos problemos apima sudėtingus kasos būdus, mokėjimo galimybių trūkumą ir ilgą krovimo laiką. Galite naudoti GA ir savo elektroninės komercijos programinę įrangą, kad nustatytumėte, koks yra jūsų atsisakymo procentas, tada naudokite tokį įrankį kaip „FullStory“, kad galėtumėte sekti atsisakymo kelią, kad sužinotumėte, kur yra problema.

Vaizdas per „OneUpWeb“

7. Daugiapakopis testavimas

Svarbu nuolatos tikrinti savo svetainės išdėstymą, kad nustatytumėte, kas veikia, o kas ne, kad padidintumėte paspaudimų ir konversijų skaičių. Daugybinis kintamasis testavimas padeda iš visų galimybių nustatyti geriausią kintamųjų derinį. Pvz., Ar naudodamiesi produktų vaizdo įrašais konvertuojate daugiau klientų, nei naudojate vaizdus? Ar trumpesnės antraštės veikia geriau nei ilgos antraštės? Ar produktų vaizdo įrašai ir ilgos antraštės veikia geriau nei vaizdai ir trumpos antraštės?

Galite išsiųsti kelias to paties puslapio versijas į lauką, kad pamatytumėte, kurie elementai veikia geriausiai, ir tada galutinai paruoškite optimalų masinio vartojimo dizainą. Testų, kuriuos galima atlikti, kiekis nėra ribojamas, todėl įsitikinkite, kad nuolat testuojate, keičiate ir bandote dar kartą.

8. Mobilus versus darbalaukis

Mobiliųjų telefonų naudojimo patirtis tik išpopuliarėja, nes el. Komercija tampa vidutinė metai iš metų, ir čia slypi nubrozdinimas: Viskas, ką mes anksčiau minėjome, turi būti išbandyta stalinio kompiuterio naršyklėje, bet taip pat ją reikia išbandyti išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Taip yra todėl, kad net reaguojančios svetainės veikia kitaip nei stalinių kompiuterių svetainės.

„Planšetiniai kompiuteriai ir telefonai elgiasi visiškai kitaip nei darbalaukiai“, - teigė Rodriguezas. "Padalinkite šią metriką ir nustatykite, ar jums reikia patobulinti mobiliųjų ar stalinių kompiuterių patirtį." Daugelis el. Prekybos įrankių kartu su GA suteiks jums mobiliųjų versijų, palyginti su darbalaukio, apžvalgą, todėl atlikti šį tyrimą nebūtina išeiti ir nusipirkti naują įrankį. Vis dėlto šiuos bandymus turėsite atlikti rankiniu būdu, kad gautumėte tinkamą kiekvienos terpės perspektyvą.