Video: Įteikti apdovanojimai "Partnerystės lyderis" ir "Verslo ambasadorius" (Lapkritis 2024)
Sveiki atvykę į antrųjų kasmetinių PCMag verslo pasirinkimo apdovanojimų pradžią. Jau daugiau nei 25 metus mes tobuliname savo „Labs“ sukurtų produktų apžvalgas mūsų „Skaitytojų pasirinkimo“ apdovanojimais, kuriuose PCMag skaitytojai vertina produktus ir paslaugas, kuriuos jie naudoja labiausiai. Verslo pasirinkimo apdovanojimai, kuriuos pirmą kartą padarėme praėjusiais metais, pratęsia skaitytojų pasirinkimo apdovanojimus, kaupdami atsiliepimus apie aparatinę, programinę įrangą ir paslaugas, kurias mūsų skaitytojai diegia, administruoja, prižiūri ir naudoja verslo aplinkoje. Šiemet apdovanojimus vykdysime kaip serialą, o ne visus iš karto.
Mūsų apklausose respondentų prašoma įvertinti bendrą pasitenkinimą jų naudojamais ar tvarkomais produktais ir tikimybę, kad jie rekomenduos juos kitiems. Be to, mes paklausėme apie jų pasitenkinimą technine pagalba ir bendrą sprendimo patikimumą.
Jei pasirenkate, diegiate ar administruojate produktus mūsų verslo pasirinkimo apdovanojimuose arba patariate ar vadovaujate žmonėms, atliekantiems šiuos vaidmenis, tada žinote, kaip svarbu pasirinkti tinkamus produktus. „PCMag Business Choice Awards“ apklausos rezultatai yra neįkainojami tai darant. Ir mūsų gauti atsakymai gali jus nustebinti.
Norite dalyvauti būsimose apklausose? Spustelėkite čia ir užsiregistruokite „Skaitytojų pasirinkimo“ apklausos el. Pašto sąraše, kad gautumėte kvietimus.
Šių metų „Business Choice“ apdovanojimus pradedame teikdami balso perdavimo IP (VoIP) technologiją, naudojamą balso perdavimui per duomenų tinklus ir internetą. „VoIP“ koduoja balsą į skaitmeninę formą ir po to suskaido į atskirus paketus, kuriuos galima nukreipti per duomenų tinklus. Tai yra daug pigiau, nei pasikliauti senaisiais viešojo komutuojamo telefonų tinklo (PSTN) protokolais. Daugelis verslininkų perėjo prie „VoIP“ norėdami sutaupyti pinigų, ypač siekdami išvengti mokesčių už tolimojo susisiekimo maršrutus.
Mes išrinkome du nugalėtojus pagal įmonės respondentų dydį: „ooma“ yra mūsų „VoIP“ verslo nugalėtoja tiems, kurie turi 25 ar mažiau darbuotojų, o „ShoreTel“ yra mūsų „VoIP“ verslo nugalėtoja tiems, kurie turi daugiau nei 25 darbuotojus.
VoIP tiekėjai
Daugelis „VoIP“ produktų, kuriuos naudoja „PCMag“ skaitytojai, yra kilę iš didžiausių vardų versle, tokių kaip „Avaya“, „Cisco“, „ShoreTel“ ir „RingCentral“. Šiais metais rinkoje įsitvirtinę rinkos dalyviai susidūrė su rimtu iššūkiu, kurį sukūrė įsitvirtinusi „Ooma“ - sėkmingai gyvenanti „VoIP“ teikėja, neseniai pridėjusi verslo paslaugas į savo portfelį.
Iš šešių bendrovių, gavusių pakankamai atsakymų, kad būtų galima įtraukti, „ooma“ yra vienintelė, orientuojanti į mažesnes įmones. Smulkiajam verslui skirti produktai paprastai yra paprastesni ir suprantamesni nei didesnėms įmonėms skirti produktai. Šis dėmesys pastebimas nedideliame procentų respondentų, kuriems reikalinga techninė pagalba (19 proc.), Kur artimiausias konkurentas yra „Cisco“ - 40 proc. (Didžiausias iš tikrųjų buvo „Shoretel“, kurio pagalbos reikalauja 67 proc. Respondentų). „Ooma“ taip pat džiaugėsi aukštais techninės pagalbos įvertinimais - 8, 7 (skalėje nuo 0 iki 10), atidžiai stebėjo „ShoreTel“ 8, 1 punkte iki „Avaya“ tolimoje 7, 0 vietoje. Tikėtina, kad aukšti „Ooma“ bendrojo pasitenkinimo (nuostabus 9, 4) ir patikimumo (dar geresnis 9, 5) balai yra susiję su aukštais techninės pagalbos balais. Akivaizdu, kad „Ooma“ nusipelno „Business Choice“ apdovanojimo, skirto „VoIP“ SVV.
„Ooma“ pirmauja su tuo 9, 4, bet už paslaugą, kuri atliekama didelėms įmonėms, „ShoreTel“ pirmauja su 8, 6. Tai daugiau nei pakankamai, kad užsidirbtumėte kitam šio turo „Business Choice“ apdovanojimui, kaip „VoIP“ didelėms įmonėms. Sunku pasakyti, kodėl respondentai „ShoreTel“ skyrė tokius aukštus įvertinimus, nepaisant 67 proc. Respondentų teigė, kad reikia kviesti palaikymą, tačiau „ShoreTel“ įvertinimas dėl šios techninės pagalbos kokybės yra geras, kaip ir jos patikimumo balas - 8, 9.
„Cisco“ ir „RingCentral“ patenka į vietą su bendrais balais po 8, 2, tačiau labiausiai atsilieka „Avaya“ su 7, 0. Tai yra glaudžiai suderinta su techninės paramos balais - tiek procentų, kuriems reikalinga techninė pagalba, tiek jų pasitenkinimo tuo palaikymu, kai „Avaya“ taip pat įvertino žemą 7, 0 balą.
Patikimumas, šiuo atveju sistemos galimybė nuolat teikti skambučio toną ir aptarnauti dieną po dienos, taip pat seka bendro pasitenkinimo tendencija. Ooma pirmauja naudodama 9, 5 balo, kurį atidžiai seka „ShoreTel“ - 8, 9. Tada „Cisco“ ir „RingCentral“ seka su susietu 8.3, o „Avaya“ užpakalinę dalį pakelia su 7.4. „Avaya“ šioje apklausoje nuolat atsilieka nuo kitų „VoIP“ verslo telefonų sistemų tiekėjų.
Kritinis bet kokio tokio verslo klausimas yra „kaip tikėtina, kad jūs rekomenduosite savo VoIP verslo telefono sistemą kolegai“? Vėl matome atskyrimą tarp mūsų laimėtojų ir likusios pakuotės. Ooma surinko 9, 6 aukštaitį, po 8, 6 - „ShoreTel“, po to „Cisco“ ir „RingCentral“ surinko rezultatą, o galiausiai atsiliko „Avaya“. Šis klausimas taip pat naudojamas apskaičiuojant „Net Promoter“ rezultatą (daugiau informacijos apie „Net Promoter“ žr. Mūsų metodikos kitame puslapyje), kuris dar labiau pabrėžia, kad „ooma“ ir „ShoreTel“ klientai mielai rekomenduoja juos kaip sprendimą ir kad „Avaya“ klientai greičiausiai nukreipia kolegas toli. „Avaya“ turi daug verslo VoIP klientų - ir dauguma jų yra nepatenkinti.
Verslo pasirinkimo nugalėtojai: VoIP tiekėjai
Iš „Voice over IP“ teikėjų rinkinio „Ooma“ išsiskyrė nuostabiai aukštais balais, uždirbėdama pirmąjį mūsų verslo pasirinkimą: „VoIP“ apdovanojimą už puikų aptarnavimą mažoms ir vidutinėms įmonėms. Paprasčiau tariant, jei biure dirba 25 ar mažiau žmonių, negalite suklysti ieškodami šios paslaugos.
Vieningi ryšių pasiūlymai mažoms ir didelėms įmonėms negali suklysti su „ShoreTel“. Jis turi nepaprastą patikimumą ir klientai yra pasirengę rekomenduoti jį per konkurenciją. Dėl nenuoseklaus paslaugų, debesimis pagrįstų programų ir paslaugų, kuriomis galite tikėtis, „ShoreTel“ lengvai pelnė savo vietą kaip „Business Choice: VoIP“ sprendimo apdovanojimo laimėtoja.
Metodika
Dalyvaudami 2014 m. „Verslo pasirinkimo“ serijoje, el. Paštu kvietėme apklausas PCMag.com bendruomenės nariams, ypač mūsų „Skaitytojų pasirinkimo tyrimo“ abonentams. Tyrimus rengia „SurveyMonkey“, kuris taip pat renka mūsų duomenis. Ši apklausa buvo vykdoma nuo 2014 m. Kovo 12 d. Iki balandžio 21 d.
Respondentų prašoma įvertinti jų VoIP sprendimą. Jiems užduodami keli klausimai apie jų bendrą pasitenkinimą sprendimu ir komplektuojančiomis paslaugomis (tolimas atstumas, skambučio laukimas, konferencijų pokalbiai ir kt.), Taip pat apie techninės pagalbos patirtį per pastaruosius 12 mėnesių.
Kadangi apklausos tikslas yra suprasti, kaip „VoIP“ sprendimai lyginami tarpusavyje, o ne kaip vieno respondento patirtis palyginti su kito, mes naudojame „VoIP“ sprendimo įvertinimo vidurkį, o ne kiekvieno respondento įvertinimo vidurkį. Visais atvejais bendras įvertinimas nėra pagrįstas kitų lentelės balų vidurkiais; jie pagrįsti atsakymais į klausimą: „Ar apskritai esate patenkintas savo VoIP teikėju?“
Taškai, nepateikti procentais, yra skalėje nuo 0 iki 10, kur 10 yra geriausi.
Grynieji rėmėjų balai yra pagrįsti Fredo Reichheldo, pateikto jo 2006 m. Geriausiu pardavėju, „ The Ultimate Question“ , koncepcija, kad joks kitas klausimas negali geriau apibrėžti įmonės klientų lojalumo, nei „kaip tikėtina, kad jūs rekomenduosite šią kompaniją draugui ar kolega? “ Šis prekės ženklo lojalumo matas apskaičiuojamas imant procentą respondentų, kurie atsakė 9 arba 10 (reklamuotojai), ir atimdami procentą, kurie atsakė nuo 0 iki 6 (naikintojai).
Jei norėtumėte dalyvauti „PCMag“ mėnesinėse „Skaitytojų pasirinkimo“ apklausose ir gauti teisę į mūsų mėnesines totalizatorių reklamas, prašome prisiregistruoti šiandien.
