Skaitytojų pasirinkimo apdovanojimai 2017: interneto paslaugų teikėjai

Vašingtone siautėja mūšis dėl plačiajuosčio interneto paslaugų priskyrimo telekomunikacijų tarnybai, kuriai taikomas griežtas reguliavimas, ar informacijos tarnybai, kuriai nereikia tokio paties lygio FCC priežiūros. Tačiau vienas dalykas, apie kurį mažai diskutuojama, yra tas, kad mes visi norime greitos, patikimos ir pigios interneto paslaugos savo namuose. Šiuo metu plačiajuostis ryšys yra būtinas kaip ir elektra.

Šį mėnesį atlikta „PCMag“ skaitytojų pasirinkimo apklausa suteikė galimybę įvertinti savo pasitenkinimą interneto paslaugų teikėjais (IPT), kurie į namus teikia plačiajuosčio ryšio paslaugas, o dažnai ir įvairias kitas paslaugas. Apskritai, jūs esate gana kieta minia, kad įtiktumėte. Kiekvienais metais IPT padidina mūsų ryšių greitį - pasak FCC, praėjusiais metais vidutinis greitis pagerėjo 22 proc., Tačiau IPT pasitenkinimo reitingai visada yra vieni žemiausių tarp visų kategorijų produktų ir paslaugų, kuriuos jūs vertinate kiekvienais metais..

Nesunku suprasti kodėl. Plačiajuosčio ryšio paslauga nėra pigi. Daugeliui kaina yra gerokai didesnė nei 1 000 USD per metus. Antra, greitas retai būna pakankamai greitas. Padidėjus mūsų jungčių pralaidumui, padidėjo ir mūsų poreikis. Srautinio vaizdo paslaugos, tokios kaip „YouTube“ ir „Netflix“, yra nepaprastai populiarios ir norint gauti sklandų aukštos raiškos srautą į mūsų namus reikalingas didelis, riebus interneto vamzdis.

Pavyzdžiui, „Netflix“ praneša klientams, kad norint palaikyti 4K vaizdo įrašą jiems reikia nuolatinio 25 megabitų per sekundę (Mbps) arba greitesnio ryšio. Daugybė IPT gali išlaikyti šį greitį, naudodamiesi vienu ryšiu, tačiau daugelyje namų yra keli kompiuteriai, televizoriai, planšetiniai kompiuteriai ir telefonai, visi konkuruoja dėl vamzdžio dalių - tai apsunkina.

Kita problema, turinti įtakos IPT pasitenkinimui pasirinkimas . Jungtinėse Valstijose yra dešimtys plačiajuosčio interneto paslaugų teikėjų. Aštuoniolika gavo bent 50 būtinų atsakymų, kuriuos reikia įtraukti į šių metų mūsų analizės analizę. Tačiau bet kurioje srityje jūsų pasirinkimas yra labai ribotas. Beveik trečdalis mūsų respondentų (32 proc.) Teigė, kad arba neturi pasirinkimo IPT, arba nebuvo tikri, ar turėjo pasirinkimą.

Tačiau tai ne visos blogos žinios. Neturėtų būti atsižvelgiama į tai, kad IPT teikia siaubingą patirtį. Kaip pamatysite, pora paslaugų teikėjų išsiskiria iš konkurencijos, teikdami pasitenkinimo lygius keliais paslaugų aspektais, kurie yra žymiai geresni nei konkurencija. Jei naudojate vieną iš šių IPT, sveikiname. Jei ne, įsitikinkite, kad jūsų IPT žino, kad tikitės geriau.

Jūs galite laimėti! Prisiregistruokite prie „Skaitytojų pasirinkimo tyrimo“ adresų sąrašo, kad gautumėte kvietimus į būsimas varžybas.

Įdomu, kurie IPT teikia didžiausią greitį? Perskaitykite greičiausius IPT JAV. Tada patikrinkite savo IPT greitį čia. Norite sužinoti apie jūsų plačiajuosčio interneto greitį? Išbandykite dabar!

Norėdami gauti geriausius rezultatus, laikinai išjunkite VPN.

Interneto paslaugų teikėjai (IPT)

Viduryje Trigubas Karūnos sezonas, kalbant apie plačiajuostį ryšį, žirgų lenktynių metaforos būna lengvos. Aštuoniolika interneto paslaugų teikėjų pasirodė per mūsų apklausą, pradedant 2017 m. Vartais, tačiau du dalyvavo savo klasėje, o visa kita liko dulkėse.

Tie du IPT, RCN ir „Verizon FiOS“, yra iki kaklo iki finišo linijos, ir mes nusprendėme kiekvienam iš jų įteikti „Skaitytojų pasirinkimo“ apdovanojimą (vėlgi). Tai yra treti tiesūs metai, kai RCN pelnė „Skaitytojų pasirinkimo“ apdovanojimą. „Verizon Fios“ tai yra rekordiniai dvylikti metai, kai jis nugalėtojas.

RCN teikia kabelio ir pluošto jungtis tam tikrose vietose, o neseniai įsigiję „Grande Communications“ ir „Wave Broadband“ tapo šeštuoju pagal dydį šalies IPT. „Verizon Fios“ - nepainioti su kitomis „Verizon“ prekės ženklo parinktimis, tokiomis kaip belaidis ryšys ir DSL, yra „namų tinklo“ paslauga.

Abu baigėsi vienodais bendrojo pasitenkinimo įvertinimais - 8, 1 mūsų skalėje nuo 0 (labai nepatenkinti) iki 10 (nepaprastai patenkinti). Tai šiek tiek sumažėjo nuo praėjusių metų, kai abiejų reitingai buvo 8, 4. Kita vertus, kitas artimiausias finišuojantis buvo WOW! Internetas, kuris šiemet įvertino tik 7, 2, palyginti su 8, 3 - ir „Skaitytojų pasirinkimo“ apdovanojimas - pernai.

Pakuotės viduryje yra dideli vardai, tokie kaip „Comcast Xfinity“ (6.9) ir „Spectrum“ (6.8) - buvęs didžiausias šalies interneto tiekėjas; pastarasis yra naujasis „uber-ISP“, suformuotas sujungus „Charter“, „Time Warner Cable“ ir „Bright House Networks“, sukuriant antrą pagal dydį IPT JAV. Augant tolimiausiam gale, trys IPT gavo bendrą pasitenkinimo reitingą, mažesnį nei 5, 0: „Verizon DSL“ (4, 8), „Frontier DSL“ (4, 5) ir „Windstream“ (4, 4).

Tikėtina, kad RCN rekomendavo „Verizon“ ir kitus konkurentus - pagrindinį klientų lojalumo rodiklį. RCN gavo 8, 2; „Verizon Fios“ atsiliko 8, 0, o „Frontier“ (3, 6) ir „Windstream“ (3, 9) finišavo žemiau 4, 0.

Ši tikimybė rekomenduoti reitingą taip pat naudojama apskaičiuojant grynąjį reklamuotojo balą (NPS), kuris matuoja bendrą klientų požiūrį į prekės ženklą; šiais metais vieninteliai iš RCN, „Verizon Fios“ ir „WOW“ gavo net teigiamus skaičius - kaip ir kiekviename mūsų apklausos IPT buvo tiek daug naikintojų, jų balai buvo mažesni nei nulis. Net 37 procentų RCN NPS nėra daug ko trimituoti ir yra daug mažesnis nei praėjusių metų 49 procentai.

Kaip pažymėta mūsų įvade, vartotojai moka daug pinigų už plačiajuostį ryšį ir dauguma mano, kad tai yra per daug. RCN gavo aukščiausią įvertinimą už pasitenkinimą mokesčiais. Net esant 6.9, tikrai yra ką tobulinti, bet tai daug geriau nei kas nors kitas. WOW užėmė antrą vietą pasitenkinimo mokesčiais už 6, 0 atžvilgiu. Pasitenkinimas mokesčiais yra pagrindinis „Verizon Fios“ Achilo kulnas. ISP įvertino tik 5, 4 šios priemonės. Vis dėlto tai geriau nei 11 IPT, kurių reitingas žemesnis nei 5, 0. „Optimum Online“ buvo niūrus 4.2.

„Verizon Fios“ stiprybė visada buvo greitis ir patikimumas, o šie metai niekuo nesiskiria. IPT geriausiai įvertino pasitenkinimą greičiu (8, 0) ir patikimumu (8, 4). RCN taip pat paskelbė antruosius geriausius įvertinimus tose srityse (kiekvienam - 7, 9). Respondentai, kuriems reikėjo techninės pagalbos ar jų prijungimo taisymo darbų, „Verizon Fios“ įvertinimus įvertino geriausiai kaip pasitenkinimą technine pagalba (7, 4) ir pasitenkinimą remontu (6, 9). RCN atsiliko 0, 1 balo už abi šias priemones ir buvo įvertintas kaip geriausias už netechninio lygio klientų aptarnavimą (7, 3), ty visiškai už visus kitus IPT.

Tinklo paslaugų teikėjas ne tik buvo gerai įvertintas techninėmis paslaugomis, bet ir mažiausias procentas respondentų, kuriems reikalinga techninė pagalba (18 proc., Susijusi su „Verizon Wireless“) ir remontas (6 proc.). RCN gavo aukščiausią pasitenkinimo vertinimą pagal „Initial Setup“ priemonę (8.5), tačiau tai šiek tiek atsiliko nuo „AT&T Fiber“ (8.6).

Norite sužinoti apie jūsų plačiajuosčio interneto greitį? Išbandykite dabar!

Peržiūrėkite visus mūsų IPT apklausos rezultatus.

Laimėtojai: interneto paslaugų teikėjai

RCN

Jums pasisekė, jei gyvenate vienoje iš didmiesčių, kurioje galite pasirinkti RCN, kad būtumėte savo IPT. Trečius trečius metus įmonė pelno „Skaitytojų pasirinkimo“ apdovanojimą. RCN yra visas paketas, teikiantis labai gerą greitį ir patikimumą, palaikomas geriausiomis palaikymo tarnybomis.

„Verizon Fios“

Tai, kad „Verizon“ šviesolaidinių tinklų tinklas nebe plečiasi (ir kai kuriose vietose juos išpirko kiti paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, „Frontier“), yra nusikaltimas. Nuo pat „Fios“ pasirodymo 2005 m. Ją labai pamėgo PCMag skaitytojai, kurie gali jį gauti. Tai niekada nematys aukštų įvertinimų, kaip tai daroma praeityje, tačiau dabartiniai klientai vis dar yra nepaprastai patenkinti greičiu ir patikimumu.

Kaip tikėtina, kad rekomenduosite PCMag.com?